4 styles de communication au travail. Lequel utilisez-vous ?

Ci-dessous, nous répondons à la question de ce qui nous différencie des autres dans notre style de communication au travail et décrivons quatre types distingués par Geof Cox que vous pourriez rencontrer dans votre vie professionnelle.

Quels sont les styles de communication au travail ?

Les styles de communication au travail se réfèrent à la manière dont un individu communique des informations, exprime ses pensées, ses sentiments, ses besoins et ses idées, ainsi qu’à la façon dont il reçoit des messages de ses collègues. C’est la manière dont un individu communique avec les autres dans diverses situations et contextes professionnels – tant à l’oral qu’à l’écrit. La plupart du temps, le style dépend de divers facteurs tels que la personnalité, les expériences de vie, la culture, l’éducation, les valeurs ou les normes sociales, entre autres. Il comprend les éléments suivants :

• Communication verbale et non verbale – se référant à la manière dont on exprime ses pensées et ses sentiments à travers à la fois des mots (langage parlé et écrit) et le langage corporel, les gestes, les expressions faciales, le ton de la voix et d’autres signaux non verbaux,
• Préférence dans le mode de communication – qui détermine si une personne est plus susceptible de choisir des formes écrites (par exemple, e-mail) ou verbales (par exemple, téléphone, face à face),
• Le niveau d’expression des émotions – indique le niveau d’implication des sentiments individuels pendant la conversation.

Styles de communication au travail selon Geof Cox

Geof Cox, auteur du livre “Négociations : Comment obtenir des résultats gagnant-gagnant”, a distingué quatre types de styles de communication au travail, qui peuvent être observés, entre autres, lors de réunions d’équipe, avec des partenaires commerciaux, lors de négociations, etc. Dans son livre, il a souligné que la clé du succès est d’adapter l’un de ces moyens d’exprimer ses pensées à la situation et au contexte spécifiques. Les styles de communication au travail qu’il a distingués sont présentés ci-dessous.

Orienté action

Les personnes qui utilisent cette méthode se concentrent sur des actions concrètes et la résolution de problèmes. Elles sont pratiques, décisives et axées sur l’atteinte de leurs objectifs – souvent au détriment des sentiments des autres, par exemple. Elles aiment montrer de l’initiative, n’ont aucun problème à prendre des décisions rapides, et sont généralement pressées. Le dicton “le temps c’est de l’argent” leur convient parfaitement – elles s’attendent à ce que la réunion soit aussi courte que possible, ce qui signifie qu’elles peuvent rapidement aller à l’essentiel sans perdre de temps en bavardages. Ce type de personne rend les réunions énergiques, mais pleinement efficaces.

Orienté processus

Dans cette modalité, l’importance principale est de rechercher la solution la plus optimale pour une situation donnée. Ce type de personne met l’accent sur l’analyse (données, faits, etc.), essayant d’être minutieux, méthodique et patient. Comme dans le style de communication précédent au travail, ce qui leur importe est l’atteinte du résultat souhaité – mais elles ne s’attendent pas à ce que des actions soient prises immédiatement pour y parvenir. Elles sont caractéristiquement impliquées dans des débats où plusieurs personnes avec des approches différentes envisagent des scénarios d’action possibles et décident lequel est le meilleur pour une situation donnée.

Orienté personnes

L’empathie, le travail d’équipe, l’écoute des autres – ce sont des éléments qui comptent pour ceux qui expriment ce style de communication au travail. Le focus sur les relations – faire en sorte que chacun se sente entendu et vu – vise à établir la confiance de la part de l’autre personne et à encourager les gens à partager leurs sentiments et leurs expériences, ce qui facilite souvent, par exemple, la négociation ou les conversations difficiles avec les employés. Cela crée un environnement où il n’y a pas de peur d’exprimer son propre avis et d’indiquer ses sentiments, ce qui se traduit sans aucun doute par de meilleures relations entre les individus.

Orienté idées

Les personnes avec ce type d’expression se concentrent sur la génération de nouvelles idées, concepts, modèles et solutions – pour atteindre les résultats escomptés à l’avenir (par exemple, obtenir une position concurrentielle sur le marché). Elles montrent de l’initiative, veulent tester de nouvelles solutions et n’ont pas peur de montrer leur créativité. Ils ont besoin de s’entourer de personnes avec qui ils peuvent entrer dans des sessions de brainstorming stimulantes et trouver ensemble des solutions qui n’ont pas été vues auparavant dans l’industrie. Ce qui est particulièrement important, cependant, c’est qu’à chaque fois qu’ils pensent aux délais, aux méthodes d’exécution ou aux ressources nécessaires, ils remettent “à plus tard”.

Inconvénients des styles de communication au travail indiqués

Il n’est bien sûr pas vrai que chacun des cours d’action mentionnés ci-dessus soit uniquement bénéfique. Ci-dessous, nous soulignons quel est le danger de se concentrer uniquement sur l’un d’eux, sans s’adapter à la situation spécifique :

• orienté action – une telle personne peut être considérée comme arrogante, insensible et s’attendant à des résultats élevés sans engagement de sa part,
• orienté processus – alors l’employé peut avoir tendance à retarder la prise de décision (et à tenir d’autres réunions pour envisager d’autres idées, propositions ou aspects),
• orienté personnes – ce type peut être considéré comme une personne qui parle trop (partage trop d’expériences personnelles), ce qui n’est pas toujours approprié dans les relations professionnelles ou commerciales,
• orienté idées – une telle personne peut conduire à un gaspillage de ressources pour trouver des solutions qui rencontreront un obstacle à leur mise en œuvre ou exécution.

Résumé

La clé pour prendre soin d’un message efficace est sans aucun doute la capacité à rester flexible, c’est-à-dire à adapter notre manière de nous exprimer aux besoins de la situation et des personnes avec qui nous avons une conversation ou une négociation. Comme indiqué, chacune des méthodes décrites ci-dessus a à la fois des avantages et des inconvénients, qui peuvent aider (ou entraver) l’atteinte de l’effet souhaité.

C’est pourquoi il est important d’en être conscient et de remarquer leurs éléments dans votre comportement quotidien – d’autant plus que le style de communication au travail n’est pas immuable, mais peut être développé et amélioré tout au long de la vie. De cette manière, cela apportera une meilleure compréhension de soi et des autres, ce qui aura un impact positif sur la qualité des interactions sociales, y compris dans les affaires.

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