Qu’est-ce que le commerce social ? Raisons de sa popularité et de sa prévalence

Qu’est-ce que le commerce social, le savez-vous ? Le développement d’Internet a apporté de nombreuses nouvelles possibilités aux propriétaires d’entreprises. Le commerce électronique n’est plus seulement lié à la possession d’un site web ou de plateformes de marché, il inclut également les réseaux sociaux. Le commerce social est la nouvelle expression de ce domaine que nous devons apprendre à connaître. De quoi s’agit-il ? Où et comment l’utiliser ? Lisez l’article pour en savoir plus.

Qu’est-ce que le commerce social ? – table des matières :

1. Qu’est-ce que le commerce social – la définition
2. Avantages et inconvénients du commerce social
3. Le commerce social et la vente sociale signifient-ils la même chose ?
4. Exemples de plateformes qui soutiennent le commerce social
5. Résumé

Qu’est-ce que le commerce social – la définition

Le commerce social est un terme décrivant la capacité d’acheter des articles en utilisant des services de médias sociaux ou des applications sociales partiellement ou de bout en bout. Le commerce social inclut tous les événements liés aux médias sociaux qui peuvent influencer les décisions d’achat des clients.

Les activités de commerce social incluent :

• Création d’une image de marque positive et construction de la confiance dans la marque – par la création de contenu intéressant et précieux, qui a une chance d’aider à augmenter l’engagement des utilisateurs d’Internet.
• Construction d’une communauté intéressée par un sujet ou un produit donné – les médias sociaux sont un endroit idéal pour rassembler des personnes partageant une passion commune.
• Présentation de l’assortiment du magasin – grâce à des vidéos sur YouTube ou des reels sur Instagram, le vendeur peut présenter ses produits ou services de manière originale et intéressante.
• Raccourcissement du parcours d’achat – en offrant des options de connexion pouvant être effectuées avec les détails du compte de médias sociaux, et la création de liens vers des produits placés dans des publications et des rapports, tout cela raccourcit le parcours d’achat et accélère le processus de prise de décision.
• Contact constant avec les clients – c’est la caractéristique des médias sociaux – tout se passe en temps réel. Grâce à cela, le vendeur peut répondre aux commentaires des clients, participer à des conversations et réagir aux doutes des clients potentiels – tout cela de manière continue.

Avantages et inconvénients du commerce social

Il y a de nombreux avantages et inconvénients au commerce social. Parmi les avantages, on trouve :

• Un groupe de destinataires spécifié – la marque attire une communauté intéressée par le sujet.
• Possibilités technologiques – par exemple, la connexion sociale, qui est la fonctionnalité permettant de se connecter au portail du site avec des détails d’un compte Google, Facebook ou autre déjà existant.
• Une portée énorme des médias sociaux.
• Capacité à contrôler les résultats des opérations.
• Parcours d’achat plus court – les clients peuvent acheter des produits tout en accédant à leurs comptes de médias sociaux, ce qui raccourcit le processus d’achat car le client n’a pas à passer d’un site à un autre, où il devrait se connecter lui-même et remplir tous les formulaires.
• Des clients satisfaits peuvent partager les liens et recommander la marque via leurs médias sociaux.

Inconvénients du commerce social :

• Changements fréquents dans les algorithmes utilisés dans les navigateurs – peuvent entraîner une baisse de la couverture et obligent généralement les propriétaires de magasins à répéter la formation à l’optimisation.
• Avis négatifs – la simplicité et l’accessibilité des médias sociaux encouragent les utilisateurs d’Internet à partager leurs opinions et commentaires sur les produits, services et magasins – les opinions négatives sont écrites sous l’influence des émotions.
• Besoin de surveillance constante – une surveillance permanente et une réaction rapide peuvent protéger l’entreprise d’une crise d’image.

Le commerce social et la vente sociale signifient-ils la même chose ?

De nombreuses personnes peuvent avoir des problèmes à distinguer ces deux termes. Il faut se rappeler que ces termes ne signifient pas la même chose. Le principal objectif de ces deux processus fait la différence. Le principal but du commerce social est de générer des ventes, tandis que l’objectif de la vente sociale se concentre sur la construction de relations avec nos clients potentiels. Pour en savoir plus sur la vente sociale, lisez ici.

Exemples de plateformes qui soutiennent le commerce social

Pour le vendeur qui décide d’utiliser les médias sociaux pour faire la publicité de ses produits, il existe une sélection d’outils disponibles sur Internet. Jetons un coup d’œil aux plus populaires :

• Facebook

Les vendeurs peuvent créer leurs magasins sur Facebook et présenter leur assortiment. De plus, il existe une option de marquage de produits qui est ajoutée au magasin ou au catalogue donné. Grâce à cela, les utilisateurs, après avoir cliqué sur une vidéo ou une image, peuvent commencer le processus d’achat immédiatement. D’autres fonctionnalités, fournies par Facebook, dans le domaine du commerce social sont les ventes sur Marketplace ou les groupes de vente ainsi que les transmissions en direct. Le guide précis sur la vente sur Facebook est disponible sur notre blog.

• Instagram

Il existe de nombreuses options sur Instagram qui sont similaires à celles offertes par Facebook. Le propriétaire du profil de l’entreprise peut créer un onglet et le bouton “Voir le magasin” sera visible sur le profil. Il existe une option de marquage de produits, non seulement dans les publications mais aussi dans les InstaStories. Pour en savoir plus sur les possibilités de vente sur Instagram, consultez l’article ici.

• Pinterest

Pinterest est le prochain site intéressant qui peut être utilisé pour le commerce social. Pour en savoir plus sur Pinterest, lisez notre blog. Pour pouvoir vendre en utilisant cette plateforme, vous devez rejoindre un programme de vendeurs vérifiés. De cette façon, vous obtenez accès à des fonctionnalités telles qu’une plaque spéciale (qui informe que le vendeur a été vérifié par l’équipe de Pinterest), des offres d’achat, des cartes de magasin ou des statistiques.

• TikTok

La plateforme a lancé une fonction qui permet de présenter et de vendre des produits directement via TikTok. Il existe trois méthodes pour augmenter les revenus du magasin : en animant ses propres transmissions en direct, en coopération avec d’autres créateurs ou agences qui opèrent sur la plateforme, et en participant à des campagnes mensuelles organisées par TikTok Shop.

Résumé

Qu’est-ce que le commerce social ? De nombreuses personnes s’accordent à dire que le commerce social passe d’une tendance à un fait évident de la vie. Les deux générations : les Millennials et la Génération Z semblent approuver cela – elles constituent le plus grand groupe de consommateurs qui effectuent leurs achats via les médias sociaux. Les vendeurs qui souhaitent réussir sur le marché devraient envisager de développer leur entreprise et de déplacer leurs ventes vers de nouvelles plateformes de vente.

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