Tendances du commerce électronique 2023 : Que pouvons-nous attendre ?

Le commerce électronique est devenu un acteur majeur sur le marché ces dernières années et rien ne laisse penser que cette tendance va diminuer. De plus en plus de personnes utilisent Internet, et les détaillants ne peuvent pas se plaindre du manque d’intérêt pour leurs produits. Cependant, cela ne signifie pas qu’ils peuvent se reposer sur leurs lauriers et profiter des bénéfices. Suivre les tendances est le seul moyen de rester en avance et d’atteindre les clients. Découvrez ce que l’année à venir apportera et quels aspects méritent d’être pris en compte. Lisez la suite.

Tendances du commerce électronique 2023 – table des matières :

1. Pourquoi est-il si important de suivre les tendances ?
2. 9 tendances du commerce électronique que vous devez connaître
3. Résumé

Pourquoi est-il si important de suivre les tendances ?

Les propriétaires d’entreprise qui connaissent les tendances et commencent à mettre en œuvre des innovations à l’avance peuvent devancer la concurrence et devenir des leaders du secteur. De plus, ils seront en mesure de répondre aux besoins et aux attentes des clients, et se préparer au changement leur permettra de rester calmes face à celui-ci. La concurrence actuelle sur le marché est si féroce que ce sont les détails qui déterminent le choix d’une entreprise particulière. En suivant les tendances, vous pouvez également découvrir de nouvelles opportunités et voies de développement.

9 tendances du commerce électronique que vous devez connaître

Une fois que vous savez pourquoi il est si important de suivre les tendances, il est temps de les examiner. Sur la base de l’expérience passée des clients et des spéculations des personnes du secteur, nous avons compilé une liste des 9 tendances les plus importantes pour l’année à venir. Vous pouvez considérer cela comme une liste de tâches et un guide pour votre propre entreprise.

Omnicanal

Faire des achats via des appareils mobiles est si pratique que la plupart des gens, lorsqu’ils se rendent dans un magasin traditionnel pour un produit particulier, utilisent leur téléphone pour le rechercher. Pour améliorer l’expérience d’achat des clients, les propriétaires d’entreprise devraient rendre les mêmes produits ou des produits similaires disponibles, peu importe la manière dont les gens achètent. Les clients souhaitent un assortiment similaire dans le magasin en ligne que dans le magasin physique et utilisent les deux de manière alternée. Cela s’applique également au service client, qui doit être cohérent.

En dehors de ces deux formes populaires d’achat, il est judicieux d’inclure la possibilité de faire des achats via les réseaux sociaux l’année prochaine. Nous avons déjà écrit sur la façon de le faire sur chaque plateforme (Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest) dans des articles séparés. Quelle que soit la plateforme que vous choisissez, les clients qui parcourent votre profil souhaitent acheter des produits directement sur celui-ci.

Il est donc important de s’assurer que les clients peuvent naviguer librement entre le magasin en ligne et le magasin physique, ayant accès au même assortiment, peu importe où ils choisissent de finaliser leur achat.

Réseaux sociaux

La portée des réseaux sociaux, et l’influence qu’ils exercent sur les décisions d’achat des clients, continue de croître. Plus de la moitié de la population mondiale utilise les plateformes de réseaux sociaux disponibles et décide d’acheter un produit après avoir lu ses avis. Les réseaux sociaux génèrent d’énormes ventes, et leur importance continuera de croître. Les plateformes de réseaux sociaux les plus populaires influençant le commerce électronique incluent :

• Instagram
• Facebook
• TikTok
• Pinterest
• Twitter
• Snapchat

Réaliser des activités marketing sur ces canaux peut considérablement augmenter les ventes et contribuer à un meilleur résultat net l’année prochaine. De plus, c’est aussi une chance d’atteindre de nouveaux clients et d’accroître la reconnaissance de la marque. Les plateformes individuelles offrent également la possibilité de publier des matériaux publicitaires payants et personnalisés, ce qui augmente la chance d’atteindre des clients cibles. Si votre entreprise n’a pas encore géré son propre profil sur les réseaux sociaux, il est grand temps de commencer !

Lorsque vous apprenez le marketing sur les réseaux sociaux, gardez à l’esprit quelques règles clés. Tout d’abord, les utilisateurs de chaque plateforme sont assez différents, donc une étape importante est de définir votre client cible. De plus, fournissez à vos clients un contenu intéressant et de haute qualité. Intéressez-les à votre marque, montrez-leur sa valeur et les caractéristiques spéciales qui la distinguent de la concurrence.

Service client

Les clients souhaitent un service client qui non seulement les écoute et les aide dans leur décision d’achat, mais qui répond également rapidement à leurs questions. Ainsi, non seulement la qualité est importante, mais aussi la réactivité. La messagerie instantanée ou les réseaux sociaux sont définitivement meilleurs à cet égard que les courriels réguliers. Les salles de chat permettent de répondre instantanément et de garder votre correspondance au même endroit, ainsi que d’envoyer des fichiers ou des liens nécessaires.

Les grandes entreprises décident de plus en plus souvent d’introduire des chatbots qui peuvent résoudre au moins certains des problèmes de leurs clients, leur offrant un service 24/7. Une expérience positive du service client rend les clients plus enclins à tolérer tout inconvénient et à décider de faire un nouvel achat.

Personnalisation

Qu’il s’agisse d’une recommandation d’achat ou d’une notification de la dernière campagne promotionnelle, les clients sont toujours plus susceptibles de répondre à de tels messages lorsqu’ils ont l’impression qu’ils sont spécifiquement destinés à eux. C’est pourquoi il est important de s’assurer que vos efforts marketing sont personnalisés.

La personnalisation est bénéfique pour les deux parties. Lorsqu’un propriétaire d’entreprise envoie aux clients des offres créées sur la base de leurs données de profil, ils sont plus susceptibles d’effectuer un achat. Les clients, quant à eux, sont plus susceptibles de recevoir des informations sur des promotions qui les intéressent vraiment et qu’ils attendent avec impatience.

Inflation croissante

Lorsqu’on parle des tendances à venir, elles ne peuvent pas être discutées isolément de la situation économique actuelle. Sans aucun doute, l’inflation croissante a un impact négatif sur les ventes. Les clients ont moins d’économies, et l’achat de biens de luxe ou de produits qui ne sont pas considérés comme des nécessités passe au second plan.

Vous ne pouvez pas vous défendre contre cela, mais vous pouvez mettre en place des solutions pour atténuer quelque peu les effets de l’inflation. De nos jours, les clients fidèles ont la plus haute valeur. Par conséquent, en plus des campagnes promotionnelles personnalisées, il est important d’avoir une politique de retour appropriée, visible sur le site du magasin. Assurez-vous également que le processus de retour lui-même est aussi simple que possible pour le client.

Méthodes de paiement

En analysant les conseils ci-dessus, nous pouvons tirer une conclusion. Avant tout, les clients souhaitent que leur expérience d’achat soit sans effort. Rien n’est plus ennuyeux qu’un processus d’inscription difficile après avoir ajouté des produits au panier ou l’absence de la méthode de paiement préférée. Malheureusement, de tels détails apparemment mineurs peuvent amener le client à abandonner le panier et à quitter notre site.

Il est donc utile d’analyser au préalable les besoins de vos clients et d’introduire les méthodes de paiement qu’ils attendent. Les plus populaires incluent :

• portefeuilles numériques
• acheter maintenant, payer plus tard
• paiement par carte
• transferts rapides
• banque en ligne

Développement durable et protection de l’environnement

C’est une tendance qui prévaut depuis plusieurs années maintenant et qui s’est fermement ancrée dans l’esprit des acheteurs. Rien ne laisse penser que cela changera dans les années à venir. L’environnement est devenu un élément important qui influence les décisions d’achat. Les clients essaient de choisir des entreprises respectueuses de l’environnement ou de mener des activités visant à réduire leur impact négatif sur l’environnement. Diverses campagnes cycliques telles que la plantation d’arbres sont également appréciées. Les entreprises qui se soucient de la protection de l’environnement peuvent compter sur des clients fidèles.

Commerce mobile

Il pourrait sembler que ce n’est rien de nouveau, car tout le monde a probablement déjà entendu parler de l’achat mobile et est préparé à cela. Eh bien, ce n’est pas tout à fait le cas. De nombreux sites Web ne sont toujours pas entièrement ou au moins partiellement réactifs. C’est l’un des éléments qui irritent extrêmement les clients lors de leurs achats en ligne. Il est donc important de s’assurer que votre boutique en ligne dispose également d’une version mobile.

Sécurité des achats

Avec l’essor du commerce électronique, les crimes en ligne ont également augmenté. Les fraudeurs utilisent une variété de méthodes, et leurs cibles ne sont pas seulement les comptes bancaires des utilisateurs, mais aussi leurs informations personnelles. C’est une information extrêmement précieuse qui peut être utilisée de diverses manières.

Les clients ont peur d’être escroqués, ils renoncent donc souvent à acheter sur des sites qui semblent suspects ou qui n’ont pas de garanties appropriées. Assurez-vous que votre site a l’air professionnel et dispose des fonctionnalités de sécurité nécessaires, telles qu’un certificat SSL. Son absence peut entraîner la perte de nombreux clients.

Tendances du commerce électronique 2023 – résumé

Les tendances changent et le monde numérique aussi. Nous ne pouvons pas nous préparer à tout ce qui nous attend. Les années précédentes, dominées par la pandémie de Covid-19, l’ont clairement montré. Personne n’était prêt pour de tels changements. Par conséquent, la qualité la plus importante de nos jours est la capacité à s’adapter rapidement, ainsi qu’à suivre constamment les tendances et à établir une stratégie commerciale basée sur celles-ci.

Cependant, dans la course à la direction, vous devez vous rappeler que le client est le plus important. Tous les efforts doivent être centrés sur le service client et avoir un impact sur l’amélioration de l’expérience d’achat du client. De cette manière, vous atteindrez certainement le succès dans le commerce électronique en 2023.

Vous venez de lire sur les tendances du commerce électronique 2023. Lisez aussi : Comment commencer le dropshipping sur Amazon ?

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