Dilemme RH : Les entreprises devraient-elles augmenter l’automatisation ou investir dans les personnes ?

Un tel dilemme pose un grand défi tant pour les ressources humaines que pour la direction. Ci-dessous, nous soulignons les avantages que chacune de ces décisions peut apporter et considérons quelle approche est la plus optimale pour l’entreprise d’aujourd’hui.

Pourquoi investir dans les personnes ?

Investir dans les personnes, en revanche, comprend une variété d’activités visant à soutenir les employés dans leur développement – c’est-à-dire améliorer les compétences en augmentant les connaissances et en renforçant les compétences. Ce type de processus prend en compte divers types de formations internes ou externes, des formations sur les compétences interpersonnelles, des programmes de mentorat, la participation à des conférences et à d’autres événements de l’industrie, l’accès à des plateformes d’apprentissage en ligne, etc. Cette approche se traduit généralement par de nombreux avantages pour l’organisation – en accord avec l’idée qu’un employé engagé, expérimenté et talentueux est la plus grande ressource que l’on puisse avoir. Les gains clés sont :

• développement des compétences – grâce à des formations, des ateliers, des programmes de développement personnel et professionnel, les employés améliorent leurs compétences techniques et interpersonnelles, ce qui se traduit par de meilleurs résultats dans leur travail quotidien et une plus grande efficacité,
• plus grande motivation – un employé dont le développement est pris en charge se sent apprécié et plus motivé à faire en sorte que son travail produise les résultats attendus par l’organisation. De plus, dans une telle situation, il ou elle est plus enclin(e) à s’engager à long terme envers l’organisation (meilleure rétention),
• et meilleure adaptation au changement – investir dans les personnes permet à une entreprise de réagir plus rapidement aux changements du marché sans perdre en compétitivité,
• plus grande créativité et innovation – les employés qui sont soutenus dans leur développement (et donc également encouragés à partager des idées, à expérimenter et à prendre de nouvelles initiatives, etc.) peuvent contribuer à la conception de nouvelles solutions, processus et produits, ce qui donnera à l’entreprise un avantage concurrentiel sur le marché.

Pourquoi automatiser le travail ?

L’automatisation du travail implique l’application de technologies avancées (systèmes informatiques, logiciels, machines, robots, intelligence artificielle, etc.) pour remplacer (ou fournir un soutien à) un employé dans l’exécution de certaines tâches assignées. La mise en œuvre de telles améliorations se concentre sur l’élimination de la nécessité d’effectuer des activités répétitives et monotones et de redéployer les ressources ainsi gagnées vers d’autres domaines (plus développementaux et innovants). Une telle approche se traduit par des avantages pour l’organisation tels que :

• augmentation de la productivité et de l’efficacité – car les machines, systèmes et programmes travaillent plus vite que les humains (accélération des processus mis en œuvre),
• moins de risque d’erreur – les erreurs humaines sont naturelles et inévitables, mais peuvent entraîner des conséquences coûteuses, tandis que l’automatisation réduit ce risque (les machines et systèmes informatiques sont plus précis dans l’exécution des tâches),
• économies – lorsque moins d’employés sont nécessaires pour effectuer des tâches routinières et chronophages, une organisation peut économiser à la fois du temps et de l’argent (par exemple, dans le domaine du recrutement et de la formation de nouveaux employés),
• plus grande évolutivité et flexibilité – les outils et solutions automatisés peuvent être adaptés pour effectuer plus de tâches (sans avoir besoin d’embaucher de nouveaux employés), permettant aux entreprises de répondre efficacement aux conditions et à la demande changeantes du marché, et de mettre en œuvre leurs plans d’affaires plus rapidement.

Le dilemme des ressources humaines – quelle approche choisir ?

On peut se demander si les entreprises devraient augmenter l’automatisation ou si elles devraient, cependant, investir dans les personnes qu’elles emploient. Cela, cependant, n’est pas une question bien posée. Après tout, il est impératif de souligner que l’automatisation est une solution qui soutient les organisations dans les processus quotidiens autant que possible – mais elle ne fonctionnera pas dans tous les domaines du travail, malheureusement.

Vous pouvez automatiser le processus d’envoi de messages aux clients, mais pas résoudre leur problème lorsque l’empathie et la compréhension doivent être démontrées. L’intelligence artificielle vous aidera à développer le contenu de vos publications sur les réseaux sociaux, mais elle ne créera pas une stratégie commerciale ou marketing efficace pour vous, ce qui nécessite, d’une part, de la créativité et, d’autre part, une excellente connaissance de l’entreprise, de sa situation, de ses besoins, etc. En raison de tels dilemmes, dans de nombreux domaines, l’importance des employés – avec leurs connaissances, expériences et compétences – ne changera pas.

Automatisation ou investir dans les personnes – résumé

Dans l’ensemble, nous devrions souligner que certaines tâches sont mieux exécutées (plus précisément et plus rapidement) grâce à l’automatisation, tandis que d’autres nécessitent une interaction humaine et une variété de compétences interpersonnelles. Ainsi, l’approche optimale que les organisations devraient mettre en œuvre à cet égard est de trouver un équilibre entre l’automatisation et l’investissement dans les personnes – pour tirer pleinement parti des deux.

La décision finale, cependant, dépendra toujours de la nature de l’entreprise, de ses besoins, de ses objectifs commerciaux déclarés et de l’industrie dans laquelle elle opère (ce qui détermine quelles tâches sont effectuées). Les capacités de la technologie (qui ne sont également pas illimitées, mais qui ne manqueront pas d’augmenter d’année en année) et le potentiel de la main-d’œuvre actuelle seront également significatifs.

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