E-commerce B2B – qu’est-ce que c’est et ses avantages et inconvénients

Vous vous demandez ce qu’est le commerce électronique B2B ? La définition large le désigne comme une activité liée aux ventes en ligne. Comment est-il appliqué pour soutenir les entreprises ? Découvrez-le dans l’article ci-dessous.

Commerce électronique B2B – table des matières :

1. Qu’est-ce que le commerce électronique B2B ?
2. Pourquoi spécifiquement le commerce électronique B2B ?
3. Quels sont les avantages du commerce électronique B2B ?
4. Quelles sont les caractéristiques typiques du commerce électronique B2B ?

Qu’est-ce que le commerce électronique B2B ?

Qu’est-ce que le commerce électronique B2B ? C’est une plateforme de vente conçue pour le commerce entre deux entreprises (business-to-business). Elle se distingue des outils B2C (business-to-customer) car elle n’est pas destinée à un individu mais à un client professionnel.

Cependant, les deux modèles commerciaux ont beaucoup en commun. Leur principal dénominateur commun concerne le transfert des habitudes d’achat du B2C au B2B. Les jeunes employés qui aiment acheter en ligne, qui se sentent chez eux dans l’environnement numérique et qui ont même des attentes spécifiques à cet égard, entrent dans le monde des affaires de plus en plus audacieusement. Ils veulent un ensemble complet d’informations au même endroit, et apprécient également la communication en ligne. Les nouveaux utilisateurs s’attendent à un confort et à des expériences d’achat positives de la part des plateformes de commerce électronique B2B. Exactement comme pour les plateformes B2C.

Cependant, le commerce électronique B2B ne peut pas être qu’un catalogue papier transféré dans la réalité virtuelle. Il doit être une plateforme multicanale qui fournira également aux acheteurs des propositions pertinentes et apportera un soutien à chaque étape de la mise en œuvre.

Pourquoi spécifiquement le commerce électronique B2B ?

Ce type de plateforme de vente gagne encore en popularité. Son utilisation augmente constamment. Elle est le plus souvent appliquée à la vente en gros – elle agit comme un magasin en ligne pour les entreprises.

C’est une excellente solution car elle permet de complètement automatiser vos processus de vente. En pratique, cela signifie que les systèmes de vente de l’acheteur et du vendeur sont intégrés, donc dès que les articles individuels dans l’entrepôt du commerçant sont faibles, ils seront automatiquement envoyés pour réapprovisionnement. Les données de vente seront toujours mises à jour grâce à la connexion avec les systèmes d’entrepôt, ERP ou CRM.

Elle offre également de nombreuses possibilités en termes de personnalisation de l’offre de l’entreprise de vente, ce qui sera apprécié par les clients réguliers et nouveaux. Il s’agit principalement de listes de prix individuelles qui faciliteront la mise en œuvre de la politique commerciale de l’entreprise. Ce type de plateforme de vente permet également une présentation transparente des produits, ainsi qu’un processus d’achat intuitif.

Quels sont les autres avantages du commerce électronique B2B ? Ce canal de communication élimine le besoin d’embaucher des représentants commerciaux, ce qui réduit considérablement les coûts de fonctionnement d’une entreprise. En retour, d’autres employés de l’équipe de vente auront un accès facile aux informations nécessaires pour atteindre les objectifs de vente, ce qui devrait maximiser les résultats de leur travail. De plus, un tel “magasin” fonctionne vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, donc l’entrepreneur n’est limité par aucun cadre temporel lors de la passation de commandes.

Un commerce électronique B2B bien mis en œuvre vous permettra également d’atteindre un plus grand nombre de clients. Naturellement, cela conduira à plus de revenus. Il vaut donc la peine d’investir dans une telle plateforme de vente, surtout dans l’ère post-pandémique, lorsque la plupart des processus ont été transférés dans le monde numérique.

Quels sont les avantages du commerce électronique B2B ?

Le marché en constante évolution, la concurrence féroce et les clients exigeants signifient que les entreprises doivent constamment chercher de nouveaux outils pour améliorer leur fonctionnement. C’est pourquoi de plus en plus d’entreprises décident d’introduire la plateforme de vente de commerce électronique B2B. Les avantages de sa mise en œuvre seront certainement rapidement remarqués.

Faire des achats dans un magasin en ligne est tout simplement très pratique – vous pouvez gagner beaucoup de temps et parcourir une large gamme de produits en même temps. Cela s’applique également aux contacts strictement commerciaux. L’introduction du commerce électronique B2B améliorera considérablement le flux d’informations entre le destinataire et les entrepreneurs. Elle automatisera la procédure de vente et d’achat. Un avantage important est la possibilité d’intégrer la plateforme B2B avec des systèmes ERP ou des systèmes d’entrepôt et de comptabilité. L’échange de données entre ces applications améliorera certainement les processus se déroulant dans l’entreprise.

Elle augmentera également l’efficacité du département des ventes. La plateforme de commerce électronique B2B permet également de réduire les coûts de l’entreprise, car elle réduit la part des employés responsables du service – ils n’ont plus à mener de correspondance par e-mail, à recevoir des notifications ou des plaintes.

Les clients ont accès à l’historique des commandes, des factures ou d’autres documents, mais aussi aux niveaux de stock actuels, donc il ne se produira pas qu’ils commandent des biens qui ne sont actuellement pas disponibles. Grâce à un accès constant aux données, ils peuvent rapidement vérifier l’état actuel des commandes, des plaintes ou d’autres notifications. Le système fonctionne 24 heures sur 24, ce qui est un grand avantage pour les clients et un confort pour les propriétaires. Il n’est pas nécessaire d’attendre les heures où vous pouvez contacter le service client. L’acheteur peut passer une commande à tout moment qui lui convient, même la nuit.

Quelles sont les caractéristiques typiques du commerce électronique B2B ?

Qu’est-ce qui caractérise le commerce électronique B2B ? Les caractéristiques qui distinguent cette forme de vente en ligne incluent :

• un grand panier pour commander de nombreux produits à la fois, ainsi que la possibilité de répéter la même commande,
• une multitude de décideurs – l’exécution d’une commande est souvent décidée par plusieurs personnes d’une même entreprise,
• la possibilité d’ajuster l’offre – parfois chaque entreprise a des prix de vente différents,
• l’automatisation des processus de vente par l’intégration des systèmes de l’acheteur et du vendeur,
• faciliter le travail du département des ventes de l’entreprise de vente.

La pandémie a entraîné une augmentation significative des ventes en ligne, ce qui a également été remarqué dans le secteur B2B. En 2022, la plupart des marques ont constaté des changements positifs sur le marché et ont déclaré que les avantages d’entrer dans le commerce électronique B2B étaient principalement : augmentation des ventes (57 %), du nombre de clients (48 %) ainsi que de la gamme de produits proposés (32 %).

Lire aussi : Les tendances les plus importantes du commerce électronique en 2022

Si vous aimez notre contenu, rejoignez notre communauté de abeilles occupées sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.