Comment collaborer avec des clients tout en travaillant à distance ?

Cependant, ce type de changement n’est pas venu sans ses défis, notamment en raison du manque de contact direct avec les partenaires commerciaux. Ci-dessous, nous expliquons comment travailler avec les clients à une époque de travail à distance généralisé pour garantir que vous obtenez les mêmes résultats qu’auparavant.

Contact constant – la base d’une collaboration réussie avec les clients

L’un des aspects les plus importants lors de la collaboration avec les clients est de rester en contact avec eux à tout moment afin qu’ils sachent à tout moment à quelle étape se trouve le travail, reçoivent des réponses aux questions immédiatement ou n’aient aucune inquiétude concernant le résultat final. Dans le cas du travail à distance, le contact direct peut facilement être remplacé par des réunions en ligne régulières (sur le messager instantané choisi), l’échange d’e-mails ou des appels téléphoniques.

Pour les deux parties, ce type d’opportunité est un confort considérable, car cela permet d’économiser du temps et des ressources financières (par exemple, dépensées pour des déplacements chez le partenaire) – tout en atteignant le même résultat. À cet égard, il peut être particulièrement utile de fixer une date fixe pour les réunions (par exemple, hebdomadaires, bimensuelles, mensuelles) en fonction des besoins et de la forme de collaboration avec le client. De cette manière, le contrôle des activités est assuré avec un retour d’information constant.

Fixer des objectifs communs – prendre soin des deux parties dans la collaboration avec les clients

Pour le travail sur site et à distance, il est important de définir clairement les objectifs et les attentes des deux parties. Par conséquent, avant de travailler avec un client (et de commencer à mettre en œuvre des activités), il est nécessaire de discuter en profondeur des exigences, de l’étendue du travail et des résultats attendus – et surtout, des dates d’achèvement et des jalons. Cela évitera des malentendus inutiles, vous permettra de suivre les progrès et garantira que le produit final est livré comme prévu.

Outils en ligne – pour accélérer les processus mis en œuvre

Pour faciliter la collaboration avec le client tout en travaillant à distance, il vaut également la peine d’utiliser des outils de gestion de projet spéciaux (comme Firmbee). De telles solutions permettent à tous les autorisés de suivre l’avancement du travail, d’échanger des informations, de communiquer, de partager des fichiers, de planifier des réunions et d’effectuer plusieurs autres processus pour rationaliser le contact quotidien.

De cette manière, vous pouvez facilement gérer le calendrier du projet, attribuer des tâches, surveiller leur mise en œuvre et maintenir une communication continue. Tout cela devient un grand confort pour tous les impliqués dans le sujet et minimisera le nombre de questions et de doutes qui surgissent.

Temps de réponse rapide – pour inspirer confiance

Souhaitant garantir une collaboration efficace avec les clients à distance, vous devez également vous rappeler d’essayer d’être disponible pour vos partenaires et de ne pas tarder à répondre à leurs messages (avec un équilibre entre vie professionnelle et vie privée, bien sûr). Si vous n’êtes pas en mesure de donner une réponse complète immédiatement, faites-leur savoir, en vous assurant que vous avez reçu le message et que vous reviendrez avec un retour d’information dès que possible. Cela renforcera la confiance de votre partenaire en vous et votre équipe et minimisera également les inquiétudes possibles concernant les activités en cours.

De plus, montrer de l’intérêt et de l’empathie envers les besoins indiqués, écouter et comprendre les différentes perspectives, et répondre aux attentes (en particulier concernant les corrections ou les orientations pour le développement futur) aide à construire des relations durables. Étant donné la nature de l’environnement à distance, il vaut la peine d’aborder ces aspects avec une attention et un soin appropriés.

Collaborer avec les clients – résumé

Collaborer avec les clients tout en travaillant à distance peut être tout aussi fructueux que le travail sur site impliquant un contact en face à face – tant que vous vous assurez que votre partenaire est aussi bien pris en charge qu’auparavant (bien que sous une forme différente). Vous serez sans aucun doute aidé par divers types de messagerie instantanée et d’outils qui ont été développés en tenant compte de telles situations (en particulier pour faciliter la construction de relations à distance).

Cependant, rappelez-vous que l’essentiel est de rester flexible face aux besoins signalés et prêt à s’adapter aux situations changeantes. S’efforcer constamment d’améliorer vos processus pour garantir un service de qualité – indépendamment de l’emplacement, des formes de contact et de la manière dont vous exercez vos fonctions – est la clé pour collaborer efficacement avec les clients.

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