Comment vendre sur eBay – 8 conseils pour les débutants

eBay est actuellement la deuxième plus grande plateforme de marché au monde. Elle compte déjà plus de 1,7 trillion d’utilisateurs mensuels, offrant aux vendeurs un accès à de nombreux clients potentiels. Dans cet article, nous montrerons à tous les débutants comment vendre sur eBay.

Comment vendre sur eBay – table des matières :

1. Création et configuration d’un compte marchand
2. Protection des vendeurs
3. Que vendre sur eBay ?
4. Quelles sont les limites de vente ?
5. Quels sont les services de paiement ?
6. Pourquoi vérifier la conformité HTTPS ?
7. Carte d’opinion
8. Normes de service

Création et configuration d’un compte marchand

Pour créer un compte vendeur, appuyez sur “s’inscrire“, qui se trouve en haut à gauche de la page d’accueil d’eBay.

Dans la section suivante, sélectionnez “Compte Entreprise” et remplissez les informations requises telles que le nom de l’entreprise, son adresse e-mail, le mot de passe et le pays où l’entreprise est située.

Une fois l’inscription terminée, configurez votre compte en :

• Confirmant le numéro de téléphone (ou l’adresse e-mail),
• Ajoutant des informations sur l’entreprise (ou personnelles),
• Ajoutant les coordonnées bancaires.

Toutes les informations fournies, eBay devra vérifier afin que le vendeur puisse recevoir son paiement sans délai. Pour confirmer l’identité des vendeurs individuels, la plateforme exigera que les données suivantes soient complétées :

• Prénom, nom de famille,
• Adresse de résidence,
• Date de naissance,
• Numéro de sécurité sociale (SSN).

Si le vendeur est une entreprise enregistrée, vous aurez besoin d’informations pour la vérifier :

• Informations d’identification individuelle pour les propriétaires bénéficiaires, les dirigeants, les administrateurs ou les gestionnaires de compte
• Nom légal de l’entreprise
• Nom “Faisant des affaires sous” (DBA) (si vous en avez un)
• Numéro d’identification de l’employeur (EIN)
• Adresse de l’entreprise
• Numéro de téléphone.

Dans certaines situations, eBay n’est pas en mesure de vérifier l’identité uniquement sur la base des informations ci-dessus. Le vendeur peut être invité à télécharger une photo/scann de sa carte d’identité/ permis de conduire/passeport émis par l’État ou le gouvernement fédéral.

Lors de la vérification des coordonnées bancaires, la plateforme aura besoin de : Nom sur le compte courant, Nom de la banque, Numéro de routage, Numéro de compte. Si ces détails ne sont pas suffisants pour une vérification appropriée, eBay peut vous demander d’utiliser l’une des deux méthodes :

• Utiliser des micro-transferts – la plateforme enverra deux transferts pour un petit montant au compte bancaire indiqué, qui devra ensuite être confirmé dans le panneau marchand,
• Envoyer une photo couleur montrant l’un de vos relevés bancaires les plus récents.

Protection des vendeurs

Le programme de protection des vendeurs est conçu pour protéger les vendeurs contre un comportement inapproprié des clients et contre des incidents qui se produisent au-delà de leur influence. Le programme couvre ceux qui agissent conformément aux conditions générales d’eBay et fournissent un service client approprié. Si un acheteur laisse un avis négatif infondé sur un vendeur, eBay supprimera tous les avis sur le vendeur et clôturera toute discussion.

Que vendre sur eBay ?

Les catégories les plus fréquemment achetées sont :

• téléphones mobiles et accessoires,
• jeux vidéo,
• santé et beauté,
• maison et jardin,
• ordinateurs et tablettes,
• mode.

Un excellent indice pour les vendeurs débutants peut être le moteur de recherche d’eBay. Il vous permet de voir quels mots-clés les gens tapent le plus souvent.

Quelles sont les limites de vente ?

Les nouveaux vendeurs sur eBay sont soumis à une limite de vente, qui est conçue pour garantir des transactions sécurisées et une croissance progressive des ventes. L’application de la limite peut être complétée soit en confirmant les informations requises, soit en obtenant un historique de ventes positif. Trois types de limites sont présents :

• Limites de compte – limitent le nombre d’annonces par mois et la valeur des ventes par compte,
• Limites de catégorie – limitent le nombre d’annonces dans une catégorie donnée,
• Limites sur les articles – sont utilisées pour empêcher la vente de contrefaçons.

Quels sont les services de paiement ?

La plateforme eBay a rendu obligatoire pour tous les vendeurs de s’inscrire aux services de paiement depuis 2021. Avec ce service, les ventes se font en un seul endroit, tandis que les acheteurs ont plusieurs façons de choisir de payer. Les vendeurs peuvent choisir la fréquence à laquelle ils sont payés (quotidiennement ou hebdomadairement). Ils sont payés dans un délai de 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Rejoindre le système de services de paiement supprime la nécessité pour les vendeurs d’entrer en relation avec l’entreprise qui traite les paiements – tout se fait via eBay. La plateforme recommande d’avoir un compte en euros, afin d’éviter les frais supplémentaires que votre banque facture pour la conversion de devises.

Les acheteurs peuvent utiliser les formes de paiement suivantes :

• La plupart des cartes de crédit et de débit
• Google Pay
• Apple Pay
• PayPal

Pourquoi vérifier la conformité HTTPS ?

HTTPS est un moyen d’augmenter la sécurité des informations que vous envoyez. Certains offrent des liens vers du contenu externe, comme des graphiques. Si ceux-ci contiennent des liens HTTP, le destinataire reçoit un message “Ce site n’est pas sécurisé“. Un avertissement sur le manque de sécurité peut décourager les clients potentiels d’acheter. À partir de 2019, eBay vérifie que chaque nouvelle (ou révisée) annonce a HTTPS – sinon, elles sont bloquées.

Pour faciliter la gestion de leurs enchères, les vendeurs peuvent modifier jusqu’à 500 annonces en même temps en utilisant le bouton “Modifier les enchères collectivement“. En utilisant la fonction “Rechercher et remplacer“, vous pouvez facilement changer “HTTP” en “HTTPS“.

Carte d’opinion

Une carte de feedback est une source d’information pour les clients sur un vendeur. Si elle est définie sur privée, il n’est pas possible de vendre sur eBay. Un vendeur avec une carte d’évaluation publique donne aux clients potentiels l’occasion de lui inspirer confiance et augmente ainsi les chances d’une transaction réussie. Le statut public vous donne la possibilité de voir les commentaires sur le vendeur laissés par des clients précédents.

Pour changer le statut d’une carte de feedback, veuillez :

• Cliquez sur Plan du site (en haut du site),
• Colonne de droite “Opinions” → “Définir la carte d’opinion publique/privée” → “Définir la carte de feedback publique/privée“,
• Enregistrer

Normes de service

Les indicateurs de service sont des lignes directrices par lesquelles eBay est en mesure de déterminer comment un vendeur se comporte par rapport à la concurrence. Ceux-ci incluent :

• Données indiquant combien de retours ont été effectués parce que les biens ne correspondaient pas à la description ou que l’article n’est pas arrivé,
• Comparer les cas du vendeur à ceux des concurrents qui offrent des articles similaires,
• Un rapport sur le nombre d’annonces pour lesquelles un cas post-vente a été signalé.

Si un vendeur a des indicateurs marqués “Très Élevé“, il peut s’attendre à un taux de commission plus élevé sur les ventes.

Les normes de service permettent à la plateforme de distinguer les vendeurs dont le niveau de service se démarque. Cela peut les qualifier pour l’un des trois niveaux de statut :

• Top Rated – en maintenant un niveau de service client constant et supérieur, un vendeur peut compter sur des avantages : protection étendue et réductions sur les commissions de vente.
• Above Standard – Ce vendeur maintient un bon service mais doit améliorer certains indicateurs pour obtenir le statut de Top Rated.
• Below Standard – les commerçants qui ne respectent pas les normes peuvent faire face à des conséquences, telles que des limites imposées sur leur compte, des frais supplémentaires, une visibilité réduite de leurs annonces, etc.

Si eBay détermine que les actions du vendeur constituent d’une manière ou d’une autre une menace pour le client, des sanctions immédiates peuvent être appliquées au vendeur.

Les actions d’eBay peuvent sembler plus restrictives que celles d’autres plateformes de marché. Cependant, cela vise à garantir le meilleur service client possible. Un vendeur qui lit et respecte les exigences peut s’attendre à un signe d’appréciation de la part de la plateforme et à un soutien pour sa croissance.

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