En ce qui concerne les conseils de communication avec les clients pour les propriétaires de commerce électronique, vous devez apprendre à accepter les critiques et les retours négatifs. De plus, vous devez apprendre à les utiliser à votre avantage. Pour de nombreux entrepreneurs, les réseaux sociaux semblent être le Saint Graal qui résout tous les problèmes. Cependant, en ce qui concerne l’exécution pratique, il s’avère que ce n’est pas si facile, rapide ni amusant, et cela ne produit pas les résultats escomptés.
Beaucoup de gens abandonnent, pensant que les réseaux sociaux ne fonctionnent pas. Comme toujours, la vérité se situe au milieu – nous pouvons utiliser le web pour des activités en ligne, mais cela nécessite des connaissances, du temps et des ressources.
Je n’ai pas beaucoup d’influence sur les deux autres paramètres, mais je vais essayer de fournir quelques connaissances et conseils sur la façon dont vous pouvez mieux utiliser les réseaux sociaux dans vos boutiques virtuelles.
Ce sont elles qui construisent des relations avec votre public. Inspirez de la sympathie, parlez des aspects positifs. Les bonnes émotions attirent. Si nous pouvons établir la confiance – les clients sont beaucoup plus susceptibles de préférer notre boutique à d’autres.
C’est pourquoi nous préférons aller dans le magasin du fabricant plutôt que d’acheter dans d’énormes supermarchés. Cela ne signifie cependant pas que vous devez immédiatement présenter vos préférences politiques, votre orientation sexuelle ou d’autres questions plus personnelles.
Cependant, soyez prêt à faire face à des questions idéologiques. La plateforme en ligne qui vous permet de gérer votre propre boutique de t-shirts, Cupsell, a récemment été confrontée à un problème sérieux.
Un des magasins proposait des t-shirts homophobes et du contenu qui frôlait l’illégalité. Après avoir initialement supprimé la boutique à la demande de nombreux clients, l’administration a décidé que la boutique ne violait pas les règlements qui ne prohibent pas ce type de contenu, et ils ont rétabli la boutique.
Une sérieuse guerre idéologique a éclaté entre les clients, ce qui n’a pas eu d’influence positive sur l’image de la marque parmi la partie progressiste et de gauche des clients. Comme vous pouvez le voir, même un fabricant de vêtements peut avoir des problèmes idéologiques.
C’est l’un des conseils de communication avec les clients très importants pour les propriétaires de commerce électronique.
De nombreux entrepreneurs s’attendent à ce que les fans qui viennent sur notre site veuillent immédiatement acheter quelque chose chez nous. Cependant, nous devons d’abord offrir du contenu, de l’émotion, de la confiance et de l’aide. Ce n’est qu’avec le temps que nous pouvons espérer des résultats.
À la fois en tant qu’images et en tant qu’offre. Essayez d’alterner le contenu de vente avec du contenu plus léger, afin de ne pas épuiser votre public, mais ne fuyez pas le contenu d’entreprise.
Après tout, c’est pour cela que vous communiquez – pas pour coller des chats et des mèmes, mais pour vendre. Vous pouvez également mettre en avant vos employés ou d’autres éléments liés à votre entreprise.
De plus, n’oubliez pas de bonnes descriptions de produits – une qui souligne ce que votre client gagnera en achetant chez vous.
Un exemple de bonne description de produit, source : www.onzie.com
Si vous avez un emplacement physique et que vous vendez en ligne, n’oubliez pas de communiquer où vous pouvez être trouvé. Vous pouvez ajouter une adresse (ou même plusieurs) à l’onglet d’informations, ou vous pouvez ajouter un nouvel onglet avec une carte.
Si votre boutique est typiquement virtuelle, incluez quand même votre adresse d’enregistrement commercial – cela augmente la confiance.
Vous avez des centaines de fans. Comment essayez-vous de les utiliser ? Que savez-vous d’eux ? Souvent, les entreprises ont des canaux bien développés, mais échouent à les utiliser efficacement. Donc, au lieu de vous concentrer sur la collecte de fans – encouragez ceux que vous avez à passer à l’action. C’est une règle très importante en ce qui concerne les conseils de communication avec les clients pour les propriétaires de commerce électronique.
Ne considérez pas les bénéfices comme le facteur le plus important.
Ces propriétaires de boutique qui voient faire un bénéfice rapide comme leur principal objectif perdent toujours à long terme. Il est impossible de maintenir l’intérêt et la confiance si vous ne traitez pas vos clients comme des partenaires. Les affaires sont un certain échange dans lequel les parties doivent travailler pour leur bien.
Les retours des clients sont extrêmement importants. Vous pouvez apprendre ce que vous faites bien et ce sur quoi vous devez travailler.
Le problème commence lorsque vous pensez que l’opinion de votre client n’a pas d’importance – c’est l’une des plus grandes erreurs en matière de conseils de communication avec les clients pour les propriétaires de commerce électronique. La preuve la plus simple est que le marketing de recommandation est le moyen le plus efficace de promouvoir une entreprise. Les opinions des clients comptent pour d’autres clients, donc cela devrait vous convaincre de les écouter. Si vous êtes encore sceptique, pensez au fait que ce sont les clients qui paient votre salaire.
Si vous les perdez, vous perdez votre source de revenus. Pensez-vous qu’il y aura toujours des clients qui achèteront quelque chose chez vous ? Vous êtes en route pour une désagréable déception.
Les administrateurs pensent qu’ils savent mieux ce que leur public veut. En conséquence, ils se retrouvent très rapidement à créer du contenu qui n’intéresse pas les gens. Ne imposez pas des sujets, mais demandez plutôt ce qui les intéresse.
Pensez-vous que vous offrez un service client incroyable sur les réseaux sociaux ? Il y a de bonnes chances que vous ayez tort. Répondez-vous assez rapidement ? Ne redirigez-vous pas les clients vers une ligne d’assistance ou ne leur dites-vous pas de vous appeler ? Demandez-vous toujours comment vous pouvez les aider autrement ?
Allez-vous au-delà des formules standard dans la communication ? Offrez-vous de la gratification ? Vous excusez-vous lorsque vous avez tort ?
Ce ne sont là que quelques-uns des éléments d’un bon service client. N’oubliez pas, votre travail est de vous efforcer de répondre aux besoins de vos clients. Vous le faites jusqu’à ce que le client sente qu’il a atteint ce qu’il voulait, pas lorsque vous considérez le sujet comme clos. Vous n’avez pas à traiter le client comme votre maître, car vous n’êtes pas un chien, mais le partenariat nécessite du respect, de la confiance et de l’ouverture.
Peu importe la qualité de vos produits, la qualité de votre service client, ou si vous utilisez tous ces conseils de communication avec les clients pour les propriétaires de commerce électronique, tôt ou tard, il y aura quelqu’un qui sera insatisfait.
Parfois à juste titre, parfois non. Gérer une entreprise, surtout en ligne, nécessite une peau épaisse. Vous ne pouvez pas tout prendre personnellement et réagir de manière agressive.
De nombreux administrateurs de sites réagissent à chaque commentaire négatif en le supprimant, en interdisant l’utilisateur ou en réagissant de manière agressive envers le client – ce n’est pas la bonne approche. Nous n’avons pas à tendre l’autre joue, mais même les critiques ou les détracteurs doivent être respectés, même si nous agissons de manière décisive.
Les affaires consistent à tenir une certaine promesse. Notre produit ou service promet de combler un vide, de satisfaire certains besoins, d’aider à résoudre certains problèmes.
Lorsque nous gérons les réseaux sociaux, nous devons nous rappeler de tenir ces promesses aussi diligemment que possible. Parce que ce qui se passe sur nos canaux est une vitrine de qui nous sommes et à qui nous dirigeons nos actions.
Il est avantageux de se présenter sous son meilleur jour et de vraiment faire attention aux conseils de communication avec les clients pour les propriétaires de commerce électronique.
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