Étape d’empathie – Guide complet du Design Thinking

Nous sommes confrontés à de nombreux choix dans notre vie quotidienne ainsi qu’au travail. Poser des questions pendant nos tâches et responsabilités nous permet de trouver la bonne voie à suivre. Et c’est également le cas de l’empathie – l’une des étapes de la création de produits et de services en utilisant la méthode du design thinking. Aujourd’hui, nous allons expliquer pourquoi l’étape d’empathie dans le design thinking est si importante.

Étape d’empathie – table des matières :

1. Design thinking
2. Étape d’empathie dans le design thinking
3. Outils utilisés dans l’étape d’empathie
4. Points clés à surveiller pendant l’étape d’empathie

Design thinking

Le design thinking est une approche pour créer de nouveaux produits et services basée sur une compréhension approfondie d’un problème et des besoins auxquels les utilisateurs sont confrontés. Elle se compose de 5 étapes :

• Empathie
• Définir le problème
• Générer des idées
• Construire un prototype
• Tester

Plus tard, si le projet réussit les tests, il ne reste plus qu’à le lancer sur le marché en tant que l’un de nos produits.

Étape d’empathie dans le design thinking

En psychologie, l’empathie est définie comme le fait de ressentir les émotions des autres (empathie émotionnelle) et d’être capable de voir le monde à travers les yeux de quelqu’un d’autre. C’est le premier, mais probablement aussi le plus important élément de toute la méthodologie du design thinking.

Lors de la recherche initiale, toute l’équipe essaie de parcourir le parcours de ses clients et de voir ce qu’ils trouvent problématique. La tâche est de “devenir le client/utilisateur“, d’analyser le problème utile pour visualiser les suggestions recueillies. Les deux questions les plus importantes à ce stade sont :

1. “Pour qui concevons-nous ?”
2. “Quels sont ses besoins ?”

Il ne suffit pas de voir les besoins de l’utilisateur, cependant – il faut aussi s’empathiser avec l’utilisateur. De cette manière, nous devenons curieux de ses expériences et de ses pensées.

Il est important de définir un calendrier de recherche, et chaque chercheur doit sentir le soutien des autres et connaître son rôle dans l’équipe.

Outils utilisés dans l’étape d’empathie

La chose la plus significative dans la recherche est de révéler vos intentions le moins possible, car les gens ont tendance à éviter les commentaires critiques. Par conséquent, un simple sondage ou une interview ne fonctionnera pas avec cette méthodologie. Les outils utilisés pendant l’étape d’empathie du design thinking incluent :

1. Carte d’empathie
2. Interview ethnographique
3. Observation sur le terrain

La carte d’empathie permet de systématiser les informations collectées et de voir quels aspects doivent être revisités si le matériel sélectionné n’est pas suffisamment complet. Une visualisation des propositions recueillies est définitivement utile dans ce cas.

Chaque interview doit être menée avec soin. Le doute ne doit pas surgir pendant l’interview et les réponses ne doivent pas être trop suggestibles. Préparée bien à l’avance, l’interview nécessite un enregistrement approprié afin que toutes les réactions et émotions suscitées pendant l’interview soient collectées et sauvegardées en tant que données.

L’observation doit être réalisée de manière à être presque imperceptible pour l’utilisateur. Il est important qu’il se sente à l’aise dans l’environnement donné et ne change rien tout en effectuant ses activités quotidiennes. Cela aide à en apprendre davantage sur son monde et les problèmes qu’il rencontre en cours de route.

Points clés à surveiller pendant l’étape d’empathie

Peu importe votre mode de travail, il y a quelques mesures importantes auxquelles prêter attention :

• Ordre et organisation – le processus nécessite une planification appropriée et plusieurs perspectives.
• La bonne équipe – créer un groupe de personnes ayant de l’expérience dans divers secteurs. De cette manière, elles peuvent créer des idées basées sur leurs connaissances et expériences.
• Liberté – il est également important d’avoir un sentiment de liberté dans votre travail. Vous ne devez pas limiter vos idées, plus vous êtes créatif, plus vous avez de chances de créer un prototype original.

Nous devons nous rappeler que l’empathie est une affaire très individuelle. La plupart de nos actions avant de prendre des décisions nécessitent une planification pour leur bonne coordination. Il est essentiel de ressentir les émotions et les problèmes des futurs utilisateurs et clients. S’engager dans cette étape et les étapes suivantes du design thinking rendra le prototype final attrayant et surtout – répondra aux exigences du futur client.

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