Évaluation des émotions dans l’UX | Recherche UX #31

Qu’est-ce que l’évaluation des émotions dans la recherche UX et que cela implique-t-il ? Lisez l’article pour découvrir et mieux comprendre la question des émotions dans l’UX. Nous présenterons également quelques outils intéressants, utiles pour surveiller les émotions des utilisateurs pendant les tests.

Évaluation des émotions dans l’UX – table des matières :

1. Qu’est-ce que l’évaluation des émotions dans l’UX ?
2. Méthodes d’étude des émotions dans l’UX
3. Aspects des émotions selon Don Norman
4. Résumé

Qu’est-ce que l’évaluation des émotions dans l’UX ?

Si par expérience utilisateur nous entendons l’ensemble de l’expérience d’interaction avec un site web ou une application, alors nous devons également prendre en compte les émotions de nos utilisateurs. C’est pourquoi il est vital d’analyser et d’adapter le côté émotionnel du produit aux exigences des utilisateurs. Pour y parvenir, nous devrions donc “mesurer” les émotions des utilisateurs lors des études UX – en particulier lors des tests d’utilisabilité lorsqu’ils interagissent avec le produit ou le prototype. Bien que les émotions puissent sembler incommensurables, il existe des outils pour soutenir cet élément du processus de recherche et permettre l’évaluation des émotions dans l’UX.

Méthodes d’étude des émotions dans l’UX

Malheureusement, la plupart des méthodes d’évaluation des émotions sont subjectives et reposent sur le rapport précis de l’état émotionnel des utilisateurs par le chercheur pendant l’interaction avec le produit. Cependant, gardez à l’esprit que les participants subissant ce type d’évaluation doivent se sentir à l’aise pendant la procédure, ce qui oblige les chercheurs à ajuster en conséquence les conditions et le calendrier de test moins formels.

Il existe un outil spécialement créé à cet effet appelé le Questionnaire d’Expérience Utilisateur (UEQ). Il permet au chercheur d’évaluer un produit à travers un questionnaire spécial en termes de : attractivité, expressivité, efficacité, fiabilité, innovation ainsi que stimulation. Les images comparatives sont une méthode tout aussi courante de mesure des émotions du participant. Le sujet choisit comment il se sent à un moment donné en pointant vers des images spécifiques ou des images animées. Le développement de la technologie nous permet de fournir de meilleures solutions plus autorisées. Par exemple, l’application FaceReader nous permet de lire les expressions faciales directement et de les attribuer à l’une des sept émotions de base (qui incluent la colère, la surprise, la neutralité, la peur, le dégoût, la tristesse et la joie).

Étudier les utilisateurs au niveau de leurs micro-expressions peut s’avérer utile dans la conception des processus de vente. Par exemple, lorsqu’ils ne trouvent pas quelque chose en ajoutant des produits au panier, nous pouvons voir leur frustration ou leur colère. Cependant, les micro-expressions sont souvent ambiguës car elles ne fournissent pas d’informations sur le contexte plus large – comme leurs expériences passées, leurs attentes ou leurs habitudes. Malgré les assurances de rester calme, les utilisateurs peuvent se sentir tourmentés par d’autres sentiments. Beaucoup de ces sentiments sont difficiles à explorer car ils restent dans l’inconscient. Les chercheurs et les concepteurs devraient faire de leur mieux pour les comprendre, mais le sujet doit être traité avec prudence et incertitude.

Aspects des émotions selon Don Norman

Don Norman croit que l’activité des concepteurs est largement humaine, pas seulement leurs émotions. Cependant, nous pensons qu’il vaut la peine d’avoir une idée à leur sujet et d’essayer au moins de les étudier et de les analyser dans le processus UX – parfois les résultats peuvent être étonnants et constituer un indice très utile !

Don Norman a distingué trois aspects de l’émotion dans le design :

• Sensory – lorsqu’il y a une réaction instinctive à la vue d’un objet/produit, par exemple, joli, coloré, complexe. Cet aspect est basé sur l’expérience sensorielle et les sens – l’apparence ou l’odeur du produit.
• Comportemental – implique la satisfaction qu’un objet fonctionne comme il se doit. Il est fonctionnel, intuitif, facile à utiliser, bien conçu et pratique.
• Réflexif – découle des émotions qui naissent de l’identité de l’utilisateur : ses valeurs, la façon dont il pense au monde, ou la signification d’un objet particulier.

Tout produit peut être analysé à travers le prisme d’une telle matrice impression-comportement-réflexion. En plus des besoins fonctionnels, les utilisateurs souhaitent satisfaire leurs besoins émotionnels. Ils peuvent être frustrés non seulement par le fait que l’application ne fonctionne pas comme elle le devrait, mais aussi qu’elle est difficile à naviguer ou visuellement peu attrayante. Par conséquent, le produit doit être intuitif, facile à utiliser, attrayant et convivial. En combinant fonctionnalité et attrait visuel, nous pouvons espérer atteindre nos objectifs commerciaux tout en construisant une image positive de la marque et du produit lui-même.

Résumé

L’évaluation des émotions dans la recherche UX est un élément souvent négligé. Cependant, il vaut la peine d’ajouter une analyse émotionnelle au processus de recherche pour mieux comprendre l’expérience utilisateur globale d’interaction avec notre produit et créer des produits qui ne sont pas seulement efficaces et utiles, mais aussi agréables à l’œil et qui évoquent des émotions positives. Malgré le peu de méthodes et d’outils pour capturer les émotions disponibles sur le marché, il existe encore des moyens d’aider à apprendre sur les émotions des participants interrogés. La plus simple d’entre elles serait de parler aux utilisateurs, en leur demandant de décrire leurs émotions et leurs changements au fil du temps – souvent, c’est la solution la plus simple qui nous fournit les informations les plus intéressantes.

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