Qu’est-ce qu’une carte des parties prenantes ? Dynamisez votre entreprise avec la cartographie des parties prenantes.

Les entreprises sont influencées par de nombreux groupes d’intérêt, chacun ayant ses propres attentes et besoins. Ces groupes peuvent affecter directement ou indirectement les opérations de l’entreprise, ce qui rend crucial de prendre en compte leurs perspectives lors de la prise de décisions stratégiques. Un outil efficace pour identifier et analyser ces groupes est une carte des parties prenantes, également connue sous le nom d’analyse des parties prenantes. En créant une représentation visuelle des parties prenantes et de leurs relations avec l’entreprise, les entreprises peuvent obtenir des informations sur le caractère et l’importance de chaque groupe. Dans l’article suivant, vous comprendrez mieux comment fonctionne la cartographie des parties prenantes et comment cela peut bénéficier à votre entreprise.

Qu’est-ce qu’une carte des parties prenantes ? – table des matières :

1. Qu’est-ce qu’une carte des parties prenantes ?
2. Types de parties prenantes
3. Parties prenantes vs actionnaires
4. Quand utiliser une carte des parties prenantes ?
5. Comment créer une carte des parties prenantes ?
6. Les avantages de la cartographie des parties prenantes
7. Exemple d’une carte des parties prenantes
8. Résumé

Qu’est-ce qu’une carte des parties prenantes ?

Les parties prenantes peuvent être définies comme des individus ou des groupes de personnes dont le niveau d’engagement peut impacter les opérations de votre entreprise ou le succès du projet. Ils peuvent fournir des fonds pour les activités commerciales ou exprimer des opinions sur vos services et produits à travers des avis, des recommandations, des références, et plus encore.

Développer de solides relations avec les parties prenantes est crucial pour toute entreprise afin d’atteindre ses objectifs stratégiques. C’est pourquoi il est si important pour un propriétaire d’entreprise de connaître ses parties prenantes et de pouvoir définir leur rôle. La cartographie des parties prenantes peut aider à cela. C’est un outil le plus souvent présenté sous la forme d’une matrice ou d’une carte mentale qui indique la contribution à l’avenir de l’entreprise de chaque groupe d’intérêts.

Types de parties prenantes

Les parties prenantes peuvent être catégorisées de plusieurs manières :

• Parties prenantes externes – ce sont des individus ou des entités qui ont un impact sur la forme finale d’un produit ou d’un service, mais qui ne participent pas directement à sa création. Par exemple, les créanciers, les fournisseurs et les groupes sociaux.
• Parties prenantes internes – ce sont des personnes ou des entités qui sont impliquées à divers degrés dans la création d’une offre et ont un impact sur les résultats. Ils peuvent inclure, par exemple, la direction de l’entreprise, les employés ou les syndicats.
• Parties prenantes primaires – ce sont des individus ou des entités qui ont un rôle actif dans la réalisation du projet et dont les actions peuvent affecter son succès.
• Parties prenantes secondaires – ce sont des personnes ou des entités qui peuvent ne pas avoir de lien direct avec l’entreprise, mais qui ont tout de même une influence sur les actions et décisions de l’entreprise.
• Parties prenantes directes – ce sont des individus qui sont profondément impliqués dans le projet car ses résultats ont un impact significatif sur eux personnellement. Ils peuvent inclure, par exemple, des gestionnaires, des investisseurs et des employés.
• Parties prenantes indirectes – elles se concentrent sur les résultats plutôt que sur la phase de mise en œuvre, par exemple, les clients.

Parties prenantes vs actionnaires

Quelle est la différence entre les parties prenantes et les actionnaires ? Comme nous l’avons mentionné précédemment, les parties prenantes peuvent interférer dans les opérations et les politiques d’une entreprise, ainsi que traiter des facteurs non financiers affectant sa performance. La question clé pour elles est de faire en sorte que l’entreprise soit prospère. Les actionnaires, en revanche, se concentrent principalement sur l’aspect financier et la rentabilité de l’organisation car ils détiennent des actions et recherchent un retour sur leur investissement.

Quand utiliser une carte des parties prenantes ?

Il est utile de réaliser une analyse des parties prenantes, surtout si vous souhaitez mener à bien un grand projet. Cela vous aidera à établir un engagement avec des groupes particuliers. Vous pouvez utiliser cet outil lorsque :

Vous démarrez un projet

Le succès d’une nouvelle initiative dans une entreprise repose fortement sur les attitudes et l’engagement de sa direction et de ses employés.

Lancement d’un nouveau produit

De nombreux groupes différents peuvent être impliqués dans le processus de création d’un nouveau produit, tels que :

• Investisseurs – dans certaines entreprises, des investissements en capital significatifs sont nécessaires, ce qui peut dépasser vos propres moyens. Dans ce cas, chercher un investissement auprès de sources externes devient une option viable. Cependant, il est essentiel de garder à l’esprit que les investisseurs qui fournissent des fonds pour un projet acquerront généralement le pouvoir d’influencer certaines décisions liées à son développement et à sa gestion.
• Clients – comprendre les besoins de vos clients est extrêmement important. Adapter votre produit et votre communication gagnera leur fidélité, augmentera les ventes et, en fin de compte, boostera les profits de votre entreprise.
• Concurrents – il est conseillé de garder un œil sur ce que font vos concurrents et de suivre les tendances du secteur afin de pouvoir réagir rapidement et renforcer votre position sur le marché lorsque cela est nécessaire.

Pénétration du marché

Lorsque vous cherchez à entrer sur de nouveaux marchés, vous devrez décider quelles parties prenantes seront les plus importantes pour vous :

• Fournisseurs – sans développer des relations avec de nouveaux contractants, vos efforts peuvent ne pas suffire à atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés.
• Clients – pensez aux problèmes que vos clients potentiels pourraient avoir et comment vous pouvez les résoudre. N’oubliez pas non plus les clients que vous avez déjà acquis et essayez de construire une relation durable avec eux.

Comment créer une carte des parties prenantes ?

1. Brainstorming pour identifier toutes les parties prenantes.
2. Regrouper les parties prenantes en fonction de leur niveau d’implication et considérer les facteurs qui peuvent affecter leurs attitudes.
3. Définir des priorités et des objectifs pour chaque partie prenante.
4. Catégoriser les parties prenantes en groupes pertinents :

Haute puissance, faible intérêt – SATISFAIRE

Dans le cas de groupes avec une haute puissance et un faible intérêt, vous devez répondre à leurs questions, dissiper leurs doutes et vous assurer que leurs besoins sont satisfaits.

Haute puissance, haut intérêt – ENGAGER

Vous devez travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes qui montrent un grand intérêt et ont un impact important sur le succès du projet. Vous devriez leur offrir autant d’opportunités que possible pour partager leurs opinions, tenir des réunions et tester des produits.

Faible puissance, faible intérêt – SURVEILLER

Bien qu’il soit important de prêter attention aux groupes avec une faible puissance et un faible intérêt, ainsi que de les tenir informés des progrès du travail, ils ne nécessitent pas de supervision étroite et d’actions dynamiques.

Faible puissance, haut intérêt – INFORMER

Lorsque vous traitez avec des parties prenantes qui sont très engagées, mais ont peu d’influence, il est tout de même important de les tenir informées des progrès du projet et des initiatives. Une façon de le faire est à travers des mises à jour régulières par e-mail. De plus, il est important d’être réactif et d’offrir des informations et des conseils lorsqu’ils en font la demande.

Les avantages de la cartographie des parties prenantes

Développer une stratégie d’engagement des parties prenantes réussie

Créer une carte des parties prenantes vous aidera à établir et à maintenir de solides relations avec les parties prenantes.

Comprendre les objectifs de vos parties prenantes

Mieux utiliser vos ressources

Comprendre le pouvoir des parties prenantes et leur niveau d’intérêt vous permettra d’allouer plus précisément les ressources financières et le temps nécessaires au projet.

Identifier les conflits potentiels

Différents groupes de parties prenantes peuvent avoir des intérêts variés, ce qui peut entraîner des problèmes de communication. En analysant la position et les attentes de chaque entité, vous serez en mesure d’éviter des conflits potentiels et d’offrir des solutions qui apaiseront les tensions.

Améliorer vos chances de succès

La cartographie des parties prenantes vous permettra d’augmenter l’engagement de vos parties prenantes, ce qui est crucial si vous souhaitez atteindre vos objectifs stratégiques.

Exemple d’une carte des parties prenantes

Il est important de se rappeler qu’en fonction de la taille et du type d’entreprise, il peut y avoir divers groupes d’intérêt et que vous pouvez avoir différentes relations avec eux. Dans le cas de l’industrie du commerce électronique, nous pouvons parler des parties prenantes suivantes :

Banques, créanciers, etc.

Les créanciers sont des entités qui fournissent des prêts, et l’entreprise a des obligations financières envers eux. Les créances sont remboursées à partir de la vente de produits et de services.

Gouvernement

Votre entreprise doit se conformer aux lois en vigueur. N’oubliez pas que les autorités peuvent avoir le pouvoir de modifier certaines réglementations. Vous devez payer vos impôts, respecter les règles du commerce équitable et gérer votre entreprise en respectant les intérêts des consommateurs. Sinon, vous pourriez être exposé à une responsabilité légale.

Grand public

Votre image joue un rôle décisif dans la construction de la confiance parmi les clients potentiels et les actionnaires. Il est utile d’adopter la responsabilité sociale des entreprises (RSE) et d’apprendre quelles attitudes le public attend de vous.

Médias

Chaque entreprise doit utiliser divers médias de masse pour marquer sa présence sur le marché. Cela est particulièrement important dans l’industrie du commerce électronique.

Clients

Les clients sont les acheteurs de vos produits. Sans eux, votre entreprise ne survivrait pas sur le marché. Il est de la responsabilité de votre entreprise d’identifier puis de résoudre leurs problèmes. Leurs retours vous permettent d’améliorer constamment vos processus. Les clients fidèles sont une valeur ajoutée qui doit être entretenue par des services de haute qualité, un support client et une communication efficace.

Fournisseurs

Les fournisseurs sont responsables de la vente de biens et dépendent financièrement de vous. La qualité des produits qu’ils livrent peut affecter les opérations de votre entreprise.

Directeurs, managers

Les directeurs et les managers ont un impact direct sur votre entreprise en supervisant le travail, en gérant les relations avec les parties prenantes, et plus encore.

Employés

Les employés jouent un rôle vital dans le succès de toute organisation. Leur satisfaction a un impact direct sur la qualité de leur travail et le niveau de service à la clientèle qu’ils fournissent. Pour cette raison, il est crucial de leur offrir de bonnes conditions de travail, des opportunités de croissance professionnelle et un système de motivation.

Actionnaires

En fonction du montant d’argent investi dans une entreprise, les parties prenantes occupent différentes positions. Les principaux actionnaires, qui contribuent le plus de capital aux ressources de l’entreprise, ont une influence décisive sur la direction et la manière de ses opérations, ainsi que sur l’accès aux rapports financiers.

Résumé

Créer une carte des parties prenantes peut fournir un aperçu des individus et des groupes impliqués dans votre entreprise, et comprendre leurs besoins est crucial pour atteindre des objectifs stratégiques et réussir à long terme.

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