Recherche UX avec des enfants | Recherche UX #14

La recherche UX avec des enfants comme répondants pose indéniablement une variété de défis logistiques, juridiques et éthiques. Néanmoins, cela en vaut la peine. Les conclusions que les chercheurs tirent des retours des jeunes peuvent s’avérer fascinantes tant du point de vue de la recherche UX que des sciences humaines en général. De plus, dans le cas du développement d’un produit destiné aux jeunes, la recherche UX est une nécessité. Lisez notre article pour apprendre comment bien se préparer à la recherche UX avec des enfants et comment la mener de manière sereine pour les deux parties.

Recherche UX avec des enfants – table des matières :

1. Quand mener une recherche UX avec des enfants ?
2. Comment mener une recherche UX avec des enfants ?
3. Résumé

Quand mener une recherche UX avec des enfants ?

Quiconque a eu affaire à des enfants (professionnellement ou dans la vie privée) sait que les enfants ne sont pas simplement des personnes « plus petites ». Ils pensent, réagissent aux situations, perçoivent le monde et se motivent différemment des adultes. Les attentes des enfants concernant l’apparence des produits varient également. Au point qu’ils trouvent certains processus qui semblent banals pour les adultes difficiles ou même incompréhensibles.

Par conséquent, lors de la conception d’un produit pour les enfants, le tester avec des répondants adultes est une grave erreur à éviter – ils traiteront le produit de manière unique et prêteront attention à d’autres choses et fonctionnalités. Ainsi, le résultat d’une telle étude est par définition biaisé. Pour vérifier si nos utilisateurs cibles (dans ce cas, les enfants) trouveront la solution que nous avons développée satisfaisante, ils doivent participer au processus de recherche.

Comment mener une recherche UX avec des enfants ?

La planification et la préparation de la recherche UX avec des enfants doivent se dérouler de manière similaire à la recherche avec des adultes. Nous devons déterminer s’il faut mener l’étude à distance ou à un endroit défini. Le recrutement à distance peut sembler facile et vous permet d’atteindre des participants d’un groupe démographique géographique ou socio-économique plus large. Enquêter dans un format de bureau, au domicile du répondant, vous permet de voir le véritable contexte de la fonctionnalité du produit.

Le participant teste-t-il le produit dans une pièce avec une mauvaise couverture Wi-Fi ? Les frères et sœurs distraient-ils lorsque les sujets essaient de terminer le niveau suivant d’un jeu, par exemple ? L’ancien iPad familial doit-il être constamment branché à cause d’une batterie déchargée ? Ce genre d’observations peut avoir de réelles implications sur la façon de concevoir un produit.

Dans la plupart des cas, c’est lors de la réalisation d’enquêtes en personne que vous recueillez des données plus riches. Il est alors plus facile de garder les participants engagés afin que les chercheurs puissent suivre leurs expressions faciales, leur langage corporel ainsi que d’autres nombreux aspects comportementaux lors des tests d’utilisabilité du produit. Lors de la recherche UX avec des enfants de moins de 10 ans, il est préférable de s’en tenir à des tests en bureau. Les tests à distance avec des enfants plus jeunes tendent à rendre le processus plus problématique car ils sont difficiles à contrôler, surtout s’ils s’ennuient ou se laissent distraire par quelque chose. Les tests à distance avec des adolescents, en revanche, peuvent être assez réussis.

La prochaine étape concerne le recrutement de participants pour l’étude. Nous avons déjà écrit sur le recrutement de participants et les canaux de recrutement disponibles. Lors du recrutement d’enfants, optez pour des options de recrutement local – vous pouvez demander de l’aide à des amis, partager des publications sur des groupes Facebook familiaux et distribuer des flyers dans des écoles, des jardins d’enfants, des centres communautaires, des clubs de football ou des groupes de théâtre, etc.

Cibler précisément les jardins d’enfants, les écoles et les camps fournit une énorme base de participants potentiels qui informent en transmettant des informations aux parents. Quel que soit le mode de recrutement que vous choisissez, assurez-vous qu’un tel flyer/affiche inclut une brève description des objectifs de la recherche, les attentes des participants, le lieu et la durée de l’étude, ainsi qu’une incitation proposée à la participation (comme des bons d’achat ou de l’argent).

Une fois le groupe de recherche sélectionné, il est temps de planifier les questions que nous voulons poser. Comme pour la recherche standard avec des adultes, testez le scénario en réalisant une étude pilote. Cela aidera à déceler les “erreurs” dans notre scénario (questions floues, problématiques), ainsi qu’à effectuer une répétition générale avant l’enquête réelle – ce qui est particulièrement précieux si nous n’avons pas encore d’expérience dans la conduite de l’étude avec les plus jeunes participants. Il est bon de se rappeler de ne pas poser de questions trop générales – dans la recherche avec des adultes, des questions très générales et ouvertes les détendent et les incitent à s’ouvrir au chercheur.

Cependant, avec les enfants, des questions trop larges peuvent les confondre, rendant les réponses incohérentes. Par conséquent, une question d’ouverture dans une enquête devrait, par exemple, concerner un jeu préféré, un jeu vidéo ou une matière à l’école.

À l’étape de l’examen, veillez à un “échauffement” – un petit jeu pour faire bouger l’enfant et le rendre plus confiant et à l’aise. Parfois, la présence d’un parent est nécessaire lors de la session (car, par exemple, l’enfant pourrait avoir peur tout seul). Dans une telle situation, prévenez le parent qu’il/elle doit rester silencieux sur le site de l’examen. En tant qu’observateurs silencieux, les parents ne doivent pas inciter, distraire ou commenter leurs enfants. Cependant, une fois l’étude terminée, vous pouvez demander aux parents des retours – afin qu’ils se sentent inclus dans l’ensemble du processus.

Qu’est-ce qui distingue encore les enquêtes auprès des adultes des enquêtes auprès des enfants ? Il vaut la peine d’adapter la forme de la question à l’âge – par exemple, pour un adulte, évaluer quelque chose sur une échelle de 1 à 5 est assez compréhensible, mais pour un enfant, cela peut être déroutant. Dans le cas des échelles, par exemple, optez pour des émoticônes – d’un visage triste à un visage indifférent puis à un visage heureux – pour représenter l’échelle. Rappelez-vous d’utiliser un langage simple et compréhensible – les enfants peuvent ne pas comprendre un vocabulaire spécifique à l’industrie. Par conséquent, au lieu du mot “prototype”, dites “site d’échantillon”, au lieu de “utile”, dites “simple à utiliser pour les enfants”.

Les enfants sont également souvent plus “exploratoires” – peut-être cliqueront-ils et découvriront de nouvelles choses (souvent involontairement) lors des tests d’utilisabilité. Cela a ses avantages et ses inconvénients – ils peuvent découvrir un nouveau bug dans le prototype que nous ne connaissions pas, mais cela prolongera le temps de l’ensemble du test et nous obligera à faire d’autres recherches, sans parler de nous distraire du problème de recherche principal. Veillez à avoir des options pour réinitialiser rapidement le prototype et revenir au site de l’étude.

Naturellement, après l’enquête, donnez des retours positifs – remerciez les enfants pour leur temps, et faites-leur comprendre qu’ils vous ont beaucoup aidé par leur participation et qu’ils ont fait un excellent travail. Vous pouvez également les récompenser par exemple avec un autocollant, un livre de coloriage ou un petit jouet. N’oubliez pas que le prix en espèces – doit aller uniquement à un adulte (dans ce cas, au parent ou au tuteur de l’enfant étudié).

Lorsque vous menez une étude avec la participation d’enfants, attendez-vous à l’inattendu. Bien sûr, vous ne serez jamais préparé à chaque éventualité lors de la planification d’une étude. D’un autre côté, il y a quelques choses à surveiller pour que le dépistage se déroule sans accroc. La liberté lors de la conduite de la recherche UX avec des enfants s’applique non seulement à votre comportement mais aussi à votre façon de vous habiller – préparez-vous à vous asseoir par terre ou à vous salir. Des vêtements décontractés permettront également à votre enfant de se sentir à l’aise (et non comme s’il était à un test scolaire).

Apportez quelques distractions silencieuses comme des livres de coloriage ou des cake pops pour occuper les frères et sœurs curieux si nécessaire sans perturber la session. N’oubliez pas d’avoir une marge de temps entre les rendez-vous prévus (la recherche avec des enfants peut s’éterniser considérablement). D’un autre côté, si votre enfant s’ennuie, se sent frustré ou fatigué, n’hésitez pas à interrompre l’étude et à la terminer plus tôt.

Résumé

La recherche UX avec des enfants est souvent non seulement essentielle (si vous concevez un produit pour les enfants) mais aussi extrêmement précieuse ! L’un des meilleurs aspects concerne l’observation de leur enthousiasme pour les objets – écouter leurs commentaires sur le produit ou observer leurs expressions faciales lorsque quelque chose les surprend ou les contrarie. De plus, la sincérité inconditionnelle et la vivacité des enfants influencent leur opinion honnête. Les commentaires et les remarques amusantes que nous entendons lors de la session de recherche resteront sûrement gravés dans nos mémoires pendant longtemps et constitueront une anecdote amusante parmi nos collègues. Enfin, rappelez-vous que les enfants sont des inspirations incroyables ! Observez-les et transférez leur passion, leur énergie et leur ouverture à votre travail.

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