Causes et conséquences des ruptures de communication dans les organisations

Qu’est-ce qu’une rupture de communication ?

La rupture de communication dans une organisation fait référence à une interruption dans le flux d’informations qui entraîne une variété de difficultés. Elle peut se produire entre différents niveaux hiérarchiques, départements, équipes ou même unités travaillant ensemble – dans pratiquement n’importe quelle entreprise, quelle que soit l’industrie dans laquelle elle opère. Le plus souvent, elle prend la forme de distorsion, d’inexactitude ou de manque de clarté dans les messages transmis, ce qui entrave considérablement la communication. En conséquence, toutes sortes d’erreurs et de malentendus peuvent survenir – tant ceux plus simples à résoudre que ceux susceptibles de se transformer en conflits graves tant en interne qu’en externe.

Causes de la rupture de communication

Les ruptures de communication peuvent se produire entre différentes personnes (collègues, employé-superviseur ou organisation-partenaire externe), sur n’importe quel sujet ou à tous les niveaux. Le plus souvent, il y a 3 raisons derrière cela, que nous énumérons ci-dessous.

1. Manque de compétences en communication adéquates

La mauvaise communication se produit principalement dans des situations où il y a des lacunes dans les compétences en communication parmi les employés. Si l’expéditeur n’est pas en mesure d’exprimer ses pensées ou de transmettre des informations ou des attentes d’une manière que le destinataire peut comprendre, cela peut entraîner des malentendus et des erreurs. Des instructions peu claires, des objectifs vagues ou un manque de clarté amènent les employés à exécuter des tâches de manière incohérente avec leurs intentions, ou même – à ne pas comprendre les attentes et les besoins de l’organisation. Si une telle situation perdure longtemps, elle peut causer des ravages dans l’entreprise.

2. Canaux de communication insuffisants

Les problèmes de communication peuvent également survenir lorsqu’une organisation manque de moyens de communication adéquats ou que ceux existants sont inefficaces et ne permettent pas un flux d’informations complet. Si une organisation n’a pas une structure de communication bien développée dans laquelle le transfert d’informations est effectué de manière efficace et sans entrave, il peut sans aucun doute y avoir des goulets d’étranglement dans le flux d’informations. Le manque de réunions régulières, des outils de communication insuffisants ou une paperasse excessive peuvent entraîner le fait que des informations importantes n’atteignent pas rapidement les personnes qui en ont besoin.

3. Différences culturelles

Cette raison est devenue particulièrement importante ces dernières années alors que nous traitons de plus en plus avec des équipes multiculturelles dans les organisations. Le leader d’une équipe composée de personnes de différentes cultures ou nationalités doit être conscient des différences entre elles et s’assurer que la communication est comprise par tous de la même manière. De plus, la compréhension efficace entre les employés peut également être entravée par des différences psychologiques telles que les styles de communication ou les préférences de communication (verbale, écrite, etc.) – ce fait doit également être pris en compte.

Conséquences de la rupture de communication

Les résultats négatifs les plus graves de la rupture de communication dans les organisations doivent être considérés comme des retards dans l’achèvement des tâches – en particulier celles qui sont liées à des partenaires commerciaux externes et qui peuvent même entraîner une rupture de la coopération (si les supérieurs ne parviennent pas à désamorcer la situation) ou qui sont liées aux clients et se retourner contre eux. De même, une conséquence extrêmement sévère peut être le licenciement injuste d’un employé pour avoir commis une erreur en raison d’une communication inappropriée. D’autres conséquences de la rupture de communication sont :

• Conflits interpersonnels qui se traduisent par un manque de confiance dans l’équipe ou une réticence croissante à coopérer,
• Une augmentation du niveau de stress des employés individuels,
• Une diminution de la motivation au travail se traduit par une baisse de la productivité,
• Des pertes financières possibles (y compris le gaspillage des ressources dont vous disposez et l’émergence de coûts supplémentaires qui pourraient être évités),
• Une image externe négative si les problèmes de l’entreprise atteignent le public.

Rupture de communication – résumé

Étant donné les différents types de conséquences de la rupture de communication dans une organisation indiquées ci-dessus, les entreprises de divers secteurs doivent investir dans une communication efficace. Ils devraient le faire dans deux domaines en particulier : en ce qui concerne à la fois la mise en œuvre d’une infrastructure de communication appropriée et le développement des compétences en communication de leurs employés (par exemple, avec l’aide de divers types de formations, y compris le langage clair). C’est le seul moyen de garantir que l’information est communiquée de la bonne manière – que ce soit entre les membres de la même équipe ou entre les départements ou différents niveaux de la hiérarchie.

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