Les KPI sont-ils une bonne solution pour évaluer la performance des employés ?

KPI, en tant qu’ensemble d’indicateurs pour étudier et analyser la performance des employés, est populaire dans le monde des affaires et permet d’évaluer divers ensembles de valeurs. Dans le cas de métriques mesurables, l’étude est beaucoup plus simple, la question est beaucoup plus difficile lorsqu’il s’agit d’évaluer des facteurs difficiles à quantifier. Mesurer la productivité d’une personne travaillant sur une chaîne de montage est simple, il suffit de compter le nombre d’articles produits. De même, dans le cas des conducteurs, le nombre de kilomètres parcourus est également comptable. Qu’en est-il du travail mental ? Devons-nous considérer le nombre d’écrits, de projets, d’idées ? Ce n’est pas aussi évident qu’il y paraît, pourtant c’est possible. Apprenons comment et mettons-le en pratique.

Les KPI sont-ils une bonne solution pour évaluer la performance des employés ? – table des matières :

1. Qu’est-ce qu’un KPI
2. Comment mesurez-vous la productivité ?
3. Exemples de KPI
4. Suivi et évaluation des indicateurs
5. Avantages des KPI pour les employés et l’organisation
6. Les erreurs les plus courantes liées à l’utilisation des KPI
7. Résumé

Qu’est-ce qu’un KPI

KPI – indicateurs clés de performance. C’est un outil assez simple particulièrement utile pour les managers afin d’examiner pratiquement n’importe quel domaine de l’organisation. C’est une compilation de différents types de métriques pour évaluer le niveau d’efficacité des opérations, en termes de toutes les ressources tangibles et intangibles, y compris le capital humain.

Les KPI permettent d’identifier les facteurs qui contribuent au succès de l’organisation et ceux qui représentent le maillon faible. L’essence de l’utilisation correcte des indicateurs est la définition d’un ensemble approprié, correspondant aux objectifs et aux besoins de l’organisation. Une utilisation incompétente des KPI ne se traduira pas par l’état réel de l’entreprise et falsifiera les résultats.

Comment mesurez-vous la productivité ?

Avant de nous engager à mesurer la productivité des tâches effectuées, nous devrions d’abord considérer ce qu’est la productivité au travail. Dans la pratique commerciale, nous la définissons comme la somme des produits ou services produits, réalisés par un employé dans une certaine unité de temps. La productivité est influencée par de nombreux facteurs internes tels que les ressources matérielles (équipements, installations), les nouvelles technologies, le niveau de compétence et les connaissances du personnel, et des facteurs externes tels que les fluctuations du marché. Nous pouvons calculer la productivité du travail sur la base d’une formule mathématique simple :

Productivité = production/entrée

Cela signifie que la productivité est le quotient de la production (biens ou services) et de l’entrée de travail. En utilisant cette formule, vous pouvez également compter le taux individuel par employé.

Le choix des KPI appropriés dépend du modèle et de la structure de l’industrie. Attribuez à chaque indicateur une valeur numérique qui permettra directement d’analyser le résultat obtenu.

Exemples de KPI

• Employé du service client – le nombre de plaintes acceptées, le nombre de nouveaux clients acquis,
• Employé du centre d’appels – nombre d’appels, temps d’appel moyen,
• Vendeur – recette moyenne, ventes de biens/services à forte marge,
• Mécanicien – nombre de voitures réparées, temps de réparation moyen,
• Couturière – le nombre de vêtements cousus,
• Employé de banque – le nombre de prêts accordés, la rapidité du service client.

Suivi et évaluation des indicateurs

Définir des indicateurs de performance appropriés n’est que la première étape de l’étude, les étapes suivantes sont liées au suivi et à l’évaluation de ceux-ci. Un outil utile pour le suivi de la performance est un programme informatique de gestion de la performance des employés, qui permet de faire des rapports par chaque employé. De plus, nous pouvons lier les résultats obtenus à la quantité de compensation.

Le principal objectif du suivi des KPI est de évaluer l’efficacité de la planification. Dans le cas où les employés n’atteignent pas les objectifs fixés, il est nécessaire d’évaluer le système d’incitation, la réalité des objectifs fixés, les événements imprévus (arrêts maladie, temps d’arrêt).

Avantages des KPI pour les employés et l’organisation

• Évaluation mesurable de l’impact du travail d’un individu sur les résultats de l’entreprise,
• Alignement des tâches effectuées avec les objectifs KPI de l’entreprise,
• Prise de décisions opérationnelles objectives,
• Ajustement du niveau de rémunération en fonction de la performance,
• Opportunités pour les employés d’évaluer leur propre travail,
• Mise en œuvre des tâches clés ayant le plus grand impact sur la performance,
• Évaluation mesurable du travail,
• Augmentation de la responsabilité et de l’indépendance des tâches effectuées.

Les erreurs les plus courantes liées à l’utilisation des KPI

La première erreur fondamentale commise par les organisations est la mauvaise sélection des indicateurs. Lors de l’analyse de la productivité du travail dans différents domaines de l’entreprise, différents indicateurs doivent être utilisés. Il n’existe pas d’indicateurs universels adaptés à chaque type de travail.

Il est également important de fixer des objectifs réalistes pour rendre les défis gérables. Fixer des normes exorbitantes est contre-productif, abaissant le moral, la satisfaction au travail, et donc affectant la productivité. L’introduction d’indicateurs doit être consultée avec l’ensemble du personnel. Les employés doivent savoir combien et comment on attend d’eux qu’ils travaillent et combien ils gagneront en conséquence. Les objectifs doivent être clairement définis et compris par tous afin qu’il y ait un lien visible entre la performance et la rémunération.

Lors de l’évaluation des résultats, tenez compte de tous les facteurs. Par exemple, un manque de pièces ou de composants pour la production prolongera le temps et la quantité de biens produits. Il est également courant de spécifier trop d’indicateurs, ce qui rend beaucoup plus difficile l’évaluation objective des résultats obtenus.

Résumé

Lors de l’introduction des KPI dans une entreprise, cela doit être fait de manière réfléchie et planifiée dans les moindres détails. Communiquez à tous les employés la manière dont vous mesurez le travail, soulignez les aspects positifs. Évaluez les résultats de manière objective en tenant compte de l’influence de divers facteurs échappant au contrôle du personnel. C’est très important, car des objectifs irréalistes associés à une évaluation subjective peuvent entraîner des comportements destructeurs des employés et provoquer des falsifications fréquentes des résultats de travail.

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