Stratégie de médias sociaux

Ça semble effrayant, mais il n’y a rien à craindre ! Avec ce simple tutoriel, vous allez aborder la tâche de préparer une stratégie simple en un rien de temps. Bien sûr, le document réel nécessite beaucoup de temps, d’engagement et de recherche, mais la pratique rend parfait, alors commençons par quelque chose de simple.

Stratégie de médias sociaux – table des matières :

1. Pourquoi ai-je besoin d’une stratégie ?
2. Analyse de la situation de base
3. Groupe cible
4. Canaux de communication
5. Opérations tactiques

Pourquoi ai-je besoin d’une stratégie ?

Le but d’un document tel qu’une stratégie est de répondre à certaines questions importantes afin que vous puissiez définir vos objectifs, comment ils seront mesurés et les activités que vous entreprendrez pour réaliser vos idées. Aucun d’entre nous n’aime jeter de l’argent par les fenêtres, n’est-ce pas ? Comment savez-vous si les actions que vous entreprenez sur les médias sociaux, ou sur le web plus largement, vous apportent des résultats ?

Je parle d’effets, pas de gains, car nous ne devons pas toujours supposer un retour sur investissement – parfois, nous pouvons vouloir changer notre image, ce qui en termes simples ne se traduit pas par plus d’argent, mais dans l’ensemble – espérons-le, cela le fait. Un énorme avantage de la stratégie, en plus de définir où nous sommes et où nous allons, est de rationaliser le processus pour y parvenir efficacement. Donc, la stratégie vous aide à investir dans ces activités qui auront l’effet souhaité, réduisant les dépenses inutiles sur des actions inefficaces.

Mais une stratégie de médias sociaux n’est pas une création pour elle-même. Elle doit s’intégrer à d’autres documents et hypothèses de votre entreprise : stratégie marketing globale, mission de la marque, etc. Mais passons à la stratégie elle-même. Il vaut la peine de la développer pour l’année à venir – ce qui signifie que tout le processus devra être répété l’année prochaine. Je vais m’arrêter sur chaque élément dans un instant, mais pour l’instant, regardons la vue d’ensemble.

Analyse de la situation de base

Plus vous travaillez dans ce domaine, mieux c’est. Pour faciliter les choses, pour se souvenir des aspects à prendre en compte, une boussole d’affaires spéciale a été créée avec 6 directions :

• État de la marque – ce que non seulement les clients pensent et ressentent à propos de votre marque, mais aussi votre public entier. Profitez de la surveillance.
• Optimisation marketing – déterminer les actions entreprises jusqu’à présent – leur efficacité, coûts, profits, etc.
• Générer des retours – bien que les médias sociaux soient plus un espace associé à d’autres activités, cela ne signifie pas qu’ils ne vendent pas. Regardez les conversions, les prospects acquis et les processus de vente en ligne.
• Efficacité opérationnelle – si nos opérations nous rapportent un profit ou au moins réduisent les dépenses ou si nous perdons de l’argent.
• Expérience client – impact sur les clients, panier d’achat, avis sur la marque, image.
• Innovation – activités liées au département de recherche : nouvelles idées, propositions de changement, retours des clients.

Dans cette section, nous examinons également tous nos canaux de médias sociaux et les décrivons – le nombre de fans, l’engagement, les principales données démographiques, les vues, les clics. Publiez-vous régulièrement et répondez-vous aux questions des fans ? Le contenu que vous publiez suscite-t-il de l’engagement ? Nous faisons également une comparaison avec nos concurrents pour nous situer par rapport aux autres acteurs du marché.

Ne vous inquiétez pas si quelqu’un a plus de fans ou de followers. Parce que ce ne sont que des données de base, vous ne savez pas si cela concerne vos clients, si cela a eu un effet, et s’il y a quelque chose à craindre. Les médias sociaux concernent l’efficacité. La comparaison est juste pour avoir une idée générale de ce qui se passe et s’il y a de bonnes ou de mauvaises pratiques. Analysez non seulement quels canaux votre concurrent utilise, mais aussi s’il y a un espace où vous pouvez exploiter ses faiblesses. Si ses fans se plaignent d’un mauvais service client, peut-être devriez-vous travailler sur le vôtre pour vous présenter comme une entreprise avec un bon service ?

La surveillance répondra à la question de où et qui parle de votre marque ou de vos produits. De quelle manière ? Qui mérite d’être suivi ? Vous trouverez des influenceurs de cette manière. Utilisez-le également pour faire des comparaisons avec vos concurrents. Bien que le nombre de fans soit seulement symbolique, le nombre de mentions est déjà un indicateur significatif de la popularité d’une marque et de la manière dont elle l’est. Il est important de ne pas oublier de vous googler. Cela vous aidera non seulement à voir votre marque à travers les yeux de l’utilisateur moyen d’internet, mais cela vous aidera également à prêter attention au SEO.

Maintenant que vous avez défini vos objectifs, vérifiez si vos efforts actuels répondent à ces objectifs. Si vous cherchez à réaliser des ventes, mais que votre page fan ne montre aucun lien vers votre boutique en ligne – vous devrez travailler sur les canaux que vous avez. Analysez également vos campagnes en ligne actuelles par rapport à l’objectif. Si vous vous souciez des ventes et que vos publicités Facebook sont orientées vers les fans, cela signifie que vous devez remodeler votre campagne.

Jetez un œil aux statistiques de votre site web. Où les clients passent-ils le plus de temps ? D’où viennent-ils ? En définissant vos objectifs comme étant orientés vers l’image, vous voudrez qu’ils passent du temps sur votre page “à propos de nous” ou dans les actualités. Et lorsque votre objectif est orienté vers l’engagement, vous devriez avoir des taux élevés de visites sur des sous-pages avec des formulaires, des forums ou des inscriptions à des newsletters.

Groupe cible

Créez une persona. Imaginez votre client. Qui est-il ? Que fait-il ou elle ? Plus vous pouvez imaginer à leur sujet, mieux vous serez préparé à décrire votre groupe cible. Si vous êtes complètement sans inspiration, jetez un œil aux profils de vos clients actuels et étudiez-les. Vous pouvez définir votre TG, ou groupe cible, en termes de démographie (âge, sexe, éducation, etc.) et de caractéristiques comportementales (activités, philosophie, style de vie). Cela vous aidera à choisir le bon canal de communication.

Chaque portail a ses groupes d’utilisateurs spécifiques – sur Pinterest, vous trouverez légèrement plus de femmes, sur LinkedIn des représentants d’entreprises, sur Twitter des journalistes et des célébrités, et Instagram est dominé par les jeunes. Pour des informations sur qui vous trouvez sur un portail, consultez les pages d’actualités des portails ou les études utilisateurs.

Canaux de communication

Vous vous demandez probablement : “Où sont mes clients ?” Pour le découvrir, il y a trois façons : Demandez à vos clients – Vous pouvez créer un petit sondage, demander à vos clients pendant qu’ils font leurs courses, ou envoyer une newsletter avec une question. Vous pouvez utiliser Google Drive pour créer un sondage.

Vérifiez les recherches en ligne – certaines industries ont leurs recherches concernant les médias sociaux, donc vous pouvez chercher de telles études ; cela s’applique également à certains groupes cibles. Utilisez la surveillance – un outil naturel pour déterminer les bons canaux est la surveillance, qui vous montrera où votre marque et vos produits sont le plus souvent mentionnés – vous pouvez créer vos canaux là-bas pour vous engager dans ces discussions.

Messages (contenu)

Nous sommes conscients qu’aujourd’hui, nous croyons de moins en moins aux publicités. Des messages bien préparés sont également un outil pour le SEO ou l’optimisation des moteurs de recherche. Le contenu construit des relations. Ils doivent également atteindre leurs objectifs. Bien sûr, vous pouvez les partager en ligne – si vous vous souciez des ventes, le contenu généré doit rediriger vers la page de vente ou inciter à acheter.

Quel devrait être le contenu ? Pertinent, en temps réel (actuel) et apportant quelque chose au client. Approprié pour transmettre ce que nous voulons tout en nous aidant à atteindre nos objectifs. D’un autre côté, nous créons du contenu pour le client. Quoi qu’il en soit, observons ce qui se passe, ce qui est tendance, et utilisons-le pour générer de l’intérêt pour notre contenu.

Opérations tactiques

C’est ici que les grandes choses se produisent. Ce n’est pas pour dire que c’est la partie la plus importante, mais vous en tirerez des spécificités. C’est ici que vous développez des idées pour des campagnes, des newsletters, et combinez les connaissances des chapitres de stratégie précédents pour développer des actions spécifiques. Concours, applications, campagnes publicitaires – tout ce qui vous rapprochera de l’atteinte de vos objectifs.

Rappelez-vous, ces éléments prévalent sur vos désirs, compétences et capacités. Ce n’est pas parce que tout le monde a Facebook que votre entreprise doit y être aussi. Cherchez des moyens inhabituels de faire de la publicité, de construire des relations et de réaliser des ventes.

Ressources

Budget, personnes et temps – ce sont nos principales ressources avec lesquelles nous travaillons. Divisez vos activités en semaines, peut-être en mois. Cela facilitera la planification. Ayez un calendrier de publications pour vos activités quotidiennes, afin qu’il soit plus facile de maintenir la cohérence de la marque. Incluez dans votre budget divers coûts : de la publicité au paiement des licences d’image et des outils en ligne. N’oubliez pas d’avoir une petite réserve pour les dépenses imprévues. Il est important d’avoir quelqu’un pour gérer tous vos projets. Il ne s’agit pas seulement de travail pratique, mais aussi de compétences.

Évaluation

Les indicateurs de mesure doivent être alignés avec l’objectif. Donc, si nous avons un problème d’image, nous devrions mesurer des métriques qui reflètent ce thème. Il convient de noter que les KPI, ou indicateurs clés, doivent être pertinents d’un point de vue commercial – en d’autres termes, le nombre de fans ou l’impact d’une publication en ligne n’est pas quelque chose qui a un impact significatif sur notre entreprise. Essayez de regarder les indicateurs de manière plus large. Après tout, nous ne devons pas nous limiter uniquement à ces chiffres qui se rapportent à notre objectif, car des mesures secondaires ont un impact tout aussi important sur l’état de la marque.

Lorsque nous nous intéressons aux ventes, nous devrions également prendre en compte la réduction des coûts – nous pouvons donc vérifier combien le service client via les médias sociaux est moins coûteux par rapport aux centres d’appels. En travaillant sur l’image, nous devrions nous rappeler le branding employeur et regarder le nombre de candidats qui viennent à nous du réseau et ce qu’ils pensent de notre entreprise en fonction de notre présence dans le monde virtuel.

L’utilisation des médias sociaux nous permet de suivre précisément nos clients – de manière simple, en combinant des outils analytiques dans les médias de données et Google Analytics, nous pouvons déterminer quel contenu génère le plus d’argent ou attire le plus de clients. De plus, nous pouvons comparer différents types de contenu, canaux ou éléments supplémentaires (utilisation de hashtags, longueur des messages, contenu) pour déterminer quelle stratégie de marketing de contenu peut apporter les meilleurs résultats.

Rappelez-vous que lors de l’évaluation, vous devriez vérifier si les actions entreprises sont toujours conformes au plan, si les groupes cibles n’ont pas changé, s’il existe de nouveaux canaux de communication qui pourraient être utilisés, etc. Demandez-vous si vos objectifs sont toujours importants pour vous.

L’évaluation revient à découvrir lesquelles des actions entreprises ont eu un effet et ce qu’elles étaient. Si quelque chose n’a pas eu l’effet désiré, essayez de l’optimiser. Peut-être que votre campagne publicitaire a besoin de nouvelles images pour attirer plus de clics ? Si une action ne fonctionne pas du tout ou ne correspond pas à la stratégie, trouvez simplement quelque chose de nouveau.

Maintenant que vous savez comment préparer une stratégie de médias sociaux, lisez comment cela peut aider à augmenter votre visibilité en ligne et voyez par vous-même !

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Auteur : Monika Czaplicka – Elle travaille dans les médias sociaux depuis 8 ans. Elle travaille pour des clients de divers domaines, pendant des années, elle s’est occupée de marketing de chuchotement et de préparation de stratégies marketing. Son livre de début “Gérer une crise dans les médias sociaux” a été publié par Helion et a été réimprimé quelques mois après la première édition. Elle est une conférencière fréquente lors d’événements et de conférences de l’industrie.