Quel est le taux d’abandon de panier ?

Contrairement aux magasins traditionnels, dans le commerce électronique, l'”abandon de panier” est une pratique courante. Il est donc utile de suivre le Taux d’Abandon de Panier pour essayer de comprendre et de résoudre les raisons liées à ce phénomène.

Taux d’Abandon de Panier – table des matières :

1. Qu’est-ce que le Taux d’Abandon de Panier ?
2. Raisons des paniers d’achat non réglés
3. Raisons pour lesquelles les clients abandonnent leurs paniers d’achat
4. Comment récupérer les paniers d’achat abandonnés ?

Qu’est-ce que le Taux d’Abandon de Panier ?

Un panier abandonné est une situation où un utilisateur visite une boutique en ligne, ajoute des produits au panier, mais ne termine pas le processus d’achat car il ou elle décide de quitter le site.

Le taux d’abandon de panier est calculé selon la formule :

Les propriétaires de boutiques en ligne peuvent utiliser les rapports de Google Analytics où ils peuvent trouver des informations sur la valeur du taux d’abandon de panier dans l’historique de leur site.

Raisons des paniers d’achat non réglés

Pourquoi les clients laissent-ils leurs paniers d’achat non réglés ? Les principales raisons sont :

• les clients vérifiant leur compte/bilan budgétaire
• cherchant plus d’informations sur un produit
• cherchant d’éventuelles réductions/remises
• consultant l’achat avec une autre personne
• reportant l’achat final

Le propriétaire d’une boutique en ligne doit également se rappeler que tous les utilisateurs d’Internet visitant leur site ne viennent pas avec l’intention d’effectuer un achat. Souvent, ces personnes veulent simplement vérifier les nouveautés et les promotions, comparer les prix avec un magasin concurrent ou simplement s’inspirer.

Raisons pour lesquelles les clients abandonnent leurs paniers d’achat

Pourquoi les clients abandonnent-ils leurs paniers d’achat ? Les raisons les plus importantes incluent :

1. Absence de méthode de paiement préférée – chaque client a sa préférence sur la manière de payer ses achats. Il est donc conseillé de préparer autant d’options que possible. Il est également judicieux d’opter pour des solutions rapides afin que le client puisse finaliser son achat, peu importe où il se trouve et combien de temps il a à sa disposition.
2. Retours de produits payants et frais de livraison élevés – les vendeurs ne sont pas toujours en mesure de négocier de meilleures offres avec les transporteurs. Cependant, ils peuvent vérifier des options alternatives de temps en temps pour trouver la moins chère. De plus, comme pour le point précédent, il est bon de veiller à proposer différentes méthodes de livraison pour offrir des choix aux clients.
3. Incapacité à vérifier le coût total de la commande avant de la finaliser – les clients préfèrent avoir des informations claires et transparentes sur le coût et ce qu’ils doivent payer. Il n’est pas judicieux de cacher des coûts supplémentaires, car les afficher juste avant la finalisation de l’achat peut décourager les acheteurs. Il est préférable d’inclure des informations sur les coûts supplémentaires dès l’étape de la fiche produit.
4. Processus d’achat trop compliqué – un processus d’achat long et compliqué peut efficacement décourager les clients de finaliser leur achat. Les acheteurs n’aiment pas perdre du temps sur des activités trop chronophages. De nombreux magasins commencent à s’éloigner du processus en plusieurs étapes qui nécessitait de passer à plusieurs onglets pour cette raison. Au lieu de cela, le soi-disant paiement sur une seule page est utilisé, ce qui signifie placer toutes les étapes sur une seule page du site web. Cela permet au client d’apporter des modifications à tout moment sans avoir à se rendre sur une autre page.

Quelles autres raisons influencent l’abandon de panier ?

• trouver un produit à un prix moins cher dans un magasin concurrent
• politique de retour floue et compliquée
• absence d’avis sur le magasin/les produits
• absence de possibilité de contacter le personnel du magasin
• délai de livraison trop long
• photos de produits de mauvaise qualité
• absence de possibilité de rechercher rapidement des produits
• chargement de page lent
• descriptions de produits vagues
• site web peu agréable à utiliser
• nécessité de créer un compte pour passer une commande
• magasin non adapté aux appareils mobiles

Comment récupérer les paniers d’achat abandonnés ?

Les consommateurs retournent souvent sur le site d’un magasin d’eux-mêmes pour finaliser un achat. Cependant, ils peuvent être découragés par le fait que le panier a été vidé. Devoir rechercher des produits depuis le début peut provoquer de la frustration chez les clients. Le temps pendant lequel les magasins doivent garder le panier d’achat de l’utilisateur actif dépend de l’industrie. Dans des catégories telles que l’électronique, les clients ont souvent besoin d’une période plus longue pour prendre une décision d’achat finale.

Une autre façon de récupérer les paniers d’achat abandonnés est par des notifications envoyées aux clients. L’efficacité de telles actions est estimée à environ 40 % et ne dépend pas de l’industrie et de la catégorie. La forme de notification la plus attendue par les consommateurs est les e-mails. D’autres solutions incluent les messages SMS, les notifications dans l’application, les notifications téléphoniques, sur le site du magasin et sur les réseaux sociaux.

Convaincre le consommateur de revenir sur le site du magasin et de finaliser la transaction peut se faire en utilisant des incitations. Selon les statistiques, la forme la plus attendue est de recevoir un produit gratuit. D’autres incitations peuvent être : livraison gratuite ou plus rapide, retour gratuit, remise ou rabais sur la commande actuelle ou suivante et possibilité de paiement différé.

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