Comment éviter les pièges de la transformation numérique ? | Numériser votre entreprise #2

De nombreuses organisations qui se lancent dans un processus de transformation numérique se jettent immédiatement dans le grand bain. Elles préparent un plan, engagent des spécialistes et s’attaquent à changer l’ensemble de l’entreprise d’un coup. Cependant, avant de commencer une transformation à grande échelle, il vaut la peine de jeter un coup d’œil aux erreurs courantes que les entreprises commettent dans ce processus. Est-il préférable de mettre en œuvre des modifications d’abord dans l’environnement de test ? Ou peut-être devriez-vous commencer par la cartographie des flux de valeur ? Lisez la suite pour en savoir plus.

Transformation numérique – table des matières :

1. Introduction
2. Créer un environnement de test. Un moyen d’assurer un business numérique sécurisé
3. Cartographie des flux de valeur
4. Les avantages et les inconvénients du business numérique
5. Résumé

Introduction

Selon le rapport IDC publié en 2018, 55 % des startups nouvellement formées ont planifié leurs opérations en ligne avec une stratégie de business numérique dès le départ, tandis que 89 % des entreprises prévoient d’introduire des solutions numériques dans un avenir proche. Mettre en œuvre la numérisation correctement peut conduire à une augmentation significative de l’efficacité et à une réduction des coûts. Mais quels sont les risques de la transformation numérique ? Quelles erreurs faut-il éviter en entrant dans le domaine du business numérique ?

Si vous dirigez déjà une entreprise, il vaut la peine de réfléchir à ces trois choses :

• introduire un environnement de test dans l’entreprise pour atténuer les risques associés aux changements profonds,
• la cartographie des flux de valeur, c’est-à-dire décider quelles zones numériser et pourquoi,
• choisir les bons outils pour soutenir votre processus de transformation numérique – allez-vous engager une équipe et les construire à partir de zéro pour répondre parfaitement à vos besoins commerciaux (développement interne), ou vous appuyer sur des solutions existantes pour le business numérique disponibles principalement dans un modèle d’abonnement ?

Créer un environnement de test. Un moyen d’assurer un business numérique sécurisé

Vous voudrez peut-être envisager de créer un environnement de test dans votre organisation pour vérifier comment les nouvelles technologies affecteront vos processus commerciaux. Des exemples d’une telle approche pourraient être :

• tester des stratégies d’automatisation dans un département spécifique,
• mettre en œuvre un nouveau logiciel dans un domaine et comparer les résultats avant et après,
• former quelques personnes qui expliqueront ensuite les aspects du business numérique au reste de l’équipe.

Un tel processus de mise en œuvre vous permettra de tester comment ces changements affecteront l’ensemble de l’organisation. Il se compose de quelques étapes qui doivent être soigneusement réfléchies avant de choisir des solutions ou des domaines prioritaires mûrs pour la numérisation. Celles-ci sont :

• définir des objectifs et des exigences,
• choisir des outils appropriés,
• développer un plan de test,
• tester,
• analyser les résultats.

En fixant des objectifs de transformation numérique, vous ne céderez pas à de nouvelles solutions efficaces. Si vous savez bien pourquoi vous introduisez de nouveaux outils et que vous le faites selon un plan prédéterminé, vous pouvez vous concentrer sur la mesure des résultats de la mise en œuvre. Et sur cette base, il est plus facile de décider si vous devez poursuivre le processus comme prévu initialement, ou changer de direction ou d’outils.

Cartographie des flux de valeur

La cartographie des flux de valeur peut aider à éviter des erreurs coûteuses lors de la numérisation d’une entreprise. C’est un outil qui vous permettra d’obtenir une réponse élaborée à la question : “Pourquoi veux-je transformer numériquement mon entreprise ?”

Grâce à cela, il devient possible d’identifier les domaines qui peuvent être optimisés grâce à la technologie numérique. En créant une carte, il devient plus facile de comprendre comment ils sont liés les uns aux autres, et lesquels sont les plus importants. Par exemple, dans le secteur financier, cela pourrait être l’optimisation des processus de paiement, et dans le secteur de la santé, cela pourrait être l’amélioration de la gestion des données des patients.

La cartographie des flux de valeur peut être réalisée comme suit :

1. Identifier les domaines clés de valeur dans votre secteur – par exemple, une livraison rapide des produits aux clients en ligne.
2. Analyser lesquels ont le plus grand potentiel de transformation numérique – par exemple, automatiser les livraisons de coursiers lorsqu’un client passe une commande.
3. Développer une stratégie numérique pour un domaine de valeur donné – déterminer quelles solutions vous souhaitez utiliser, si elles doivent être intégrées dans votre magasin, quand vous souhaitez introduire des changements, et combien vous souhaitez dépenser.
4. Contacter des experts en transformation numérique pour évaluer la faisabilité de votre plan – dans de nombreux cas, cette étape ne sera pas nécessaire, mais si vous avez besoin d’un logiciel dédié ou d’une solution hautement innovante, il vaut la peine de consulter votre idée avant d’investir dans sa mise en œuvre.
5. Déployer les changements sur la base de la stratégie développée.
6. Surveiller et évaluer les modifications introduites – c’est une étape très importante, mais souvent négligée de la stratégie. Assurez-vous de vérifier si les changements que vous avez apportés ont bénéficié à votre entreprise – votre ROI a-t-il augmenté ? Vos clients sont-ils plus satisfaits de vos services ? Vous n’aurez peut-être besoin que d’ajuster quelques éléments, par exemple, changer le coursier pour numériser votre entreprise avec succès. Cependant, vous devrez peut-être également surveiller et évaluer constamment le processus pour adapter votre stratégie de manière flexible aux conditions changeantes du marché.

Les avantages et les inconvénients du business numérique

Comme dans tout changement dans une entreprise, il y a des aspects positifs et négatifs associés au business numérique. Les principaux avantages de la transformation numérique sont :

• Un avantage concurrentiel accru. Adopter une stratégie de business numérique vous permet de répondre plus rapidement et plus efficacement aux tendances changeantes de l’industrie, ce qui améliore la compétitivité de votre entreprise et son attrait pour les clients.
• Une efficacité opérationnelle accrue. En numérisant les processus d’une entreprise, il est possible d’automatiser une gamme de tâches – de la réponse aux e-mails au paiement des factures, ce qui conduit à une amélioration des performances et à des économies de temps.
• Une communication améliorée avec les clients. La transformation numérique vous aide à améliorer la communication avec vos clients en utilisant des canaux en ligne, y compris les réseaux sociaux. De cette manière, l’entreprise peut répondre rapidement et plus efficacement aux besoins de ses clients.
• Un meilleur contrôle des données. En utilisant les bons outils, une entreprise peut contrôler et utiliser les données collectées plus efficacement, ce qui vous aide à prendre des décisions plus intelligentes.

Cependant, construire un business numérique n’est pas sans inconvénients. Les obstacles que vous pourriez rencontrer lors du déploiement de solutions numériques peuvent être :

• Des coûts d’implémentation élevés. Numériser une entreprise nécessite souvent un investissement financier considérable, en particulier dans le cas de solutions sur mesure créées pour une entreprise spécifique. Cependant, il est bon de garder à l’esprit qu’avec une stratégie bien élaborée, ces coûts devraient rapidement être rentabilisés.
• Un manque de connaissances et d’expérience. Mettre en œuvre des stratégies de business numérique nécessite des connaissances adéquates dans le domaine de la technologie moderne. Si vous manquez de telles connaissances, cela peut conduire à une utilisation très inefficace des outils disponibles ou à la nécessité d’élargir votre équipe.
• Des problèmes de sécurité des données. Lors de la numérisation des processus d’une entreprise, il est nécessaire de sécuriser correctement les données, ce qui peut être un défi si vous n’avez pas les bonnes connaissances et l’expérience dans ce domaine.
• Des problèmes d’intégration des systèmes. Créer un business numérique peut être délicat, surtout lors de l’intégration de plusieurs systèmes informatiques différents au sein d’une entreprise. Cela nécessite des connaissances et une expérience adéquates.

Résumé

La mise en œuvre de modèles de business numérique gagne en popularité parmi les entrepreneurs et les entreprises du monde entier. En utilisant des technologies modernes, vous pouvez :

• améliorer votre avantage concurrentiel,
• augmenter l’efficacité d’une entreprise,
• prévoir plus efficacement les tendances émergentes du marché,
• élever considérablement votre communication avec les clients.

Cependant, il convient de souligner que démarrer un business numérique nécessite des connaissances et une expérience spécialisées liées aux technologies modernes. C’est parce que déployer une stratégie de business numérique peut être risqué et impliquer certains risques, tels que la perte de données, les cyberattaques et la résistance des employés au changement.

La transformation numérique est inévitable pour la plupart des entreprises. Par conséquent, adopter la bonne stratégie numérique maintenant peut augmenter la valeur de votre entreprise et façonner son succès futur sur le marché. Créer un environnement de test et établir une carte des flux de valeur vous aidera à éviter les pièges du processus.

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