Le coût de l’incivilité au travail. 23 exemples frappants d’incivilité

Quel est le véritable coût de l’incivilité au travail ? Qu’est-ce que l’incivilité et quels sont les exemples les plus courants d’incivilité ? Existe-t-il des méthodes pour changer un environnement de travail toxique ? Lisez l’article pour découvrir comment aborder l’incivilité au travail de manière efficace.

Incivilité au travail – table des matières :

1. Qu’est-ce que l’incivilité au travail ?
2. Les exemples les plus courants d’incivilité au travail
3. Le véritable coût de l’incivilité
4. Pourquoi est-ce si nuisible pour l’entreprise ?
5. Que faut-il faire pour réduire l’incivilité ?
6. Résumé

Qu’est-ce que l’incivilité au travail ?

L’incivilité est bien plus courante qu’elle ne devrait l’être et semble être en augmentation. De plus en plus d’employés rapportent être maltraités ou faire régulièrement l’expérience de la rudesse. Le comportement qui compte comme incivilité (rude, injuste) n’est pas illégal, il est souvent difficile à prouver et difficile à détecter par les responsables RH. Étant peu perceptible, l’incivilité est très dangereuse et destructrice – elle contribue à augmenter le taux de rotation, diminue le moral et cause du stress aux employés.

Les cas d’incivilité ont tendance à se transformer en conflits beaucoup plus importants. De tels conflits, lorsqu’ils atteignent les départements RH, ne sont pas faciles à enquêter.

Les exemples les plus courants d’incivilité au travail

La liste de ces exemples n’est jamais complète, mais certains comportements doivent clairement y être ajoutés. Voyons comment d’autres manières les employés peuvent montrer leurs bonnes manières les uns envers les autres. Certains comportements sont plus délicats et plus difficiles à repérer, mais néanmoins, ils ont un effet et ne peuvent pas être omis ici.

Incivilité évidente, exemples clairs :

• faire la tête
• parler de quelqu’un dans son dos
• envoyer des notes désagréables et dévalorisantes
• faire des remarques humiliantes
• montrer un manque de respect par : des commentaires ou des gestes
• faire des accusations liées à la compétence professionnelle
• réprimander publiquement
• montrer un mauvais tempérament
• faire des tirades émotionnelles
• utiliser des épithètes raciales
• faire des avances sexuelles directes
• harceler

Incivilité discrète, exemples délicats :

• faire un regard noir
• ne pas écouter
• ignorer la présence de quelqu’un
• interrompre les autres
• ignorer le mérite de quelqu’un dans un travail collaboratif
• demander des instructions puis les ignorer
• parler avec un ton arrogant
• prendre de haut quelqu’un
• raconter des blagues basées sur des stéréotypes
• envahir l’espace d’un collègue
• faire des bruits perturbateurs

Certains des comportements incivils sont possibles en raison du développement de nouvelles technologies : envoyer des textos pendant une présentation, écrire des commentaires offensants sur les réseaux sociaux, créer des vidéos moqueuses – tout cela n’était pas possible il y a seulement quelques décennies. Le matériel de bureau partagé peut également devenir une arme – imprimantes en panne, photocopieurs éteints, applications inactives. Les employés ont de plus en plus de moyens de manifester leur hostilité.

Le véritable coût de l’incivilité

Le prix de l’incivilité est extrêmement élevé. Les chiffres exacts ne peuvent être que estimés. Les entreprises qui tolèrent le harcèlement, l’injustice et la rudesse doivent être prêtes à accepter et à payer pour un taux de rotation élevé, une productivité diminuée, une perte de talents et une augmentation des arrêts maladie. Le coût global pour les entreprises du Fortune 500 peut atteindre presque 16 millions de dollars américains par an.

Pourquoi est-ce si nuisible pour l’entreprise ?

L’incivilité est nuisible non seulement pour les employés mais aussi pour l’entreprise. Les employés qui se sentent malheureux dans leur travail montrent un niveau de stress plus élevé et, par conséquent, ils accomplissent moins de travail. Même sans enquêtes détaillées, il est évident que les employés qui s’inquiètent du harcèlement ou d’autres actes incivils sont plus susceptibles de : diminuer leur productivité, abaisser la qualité de leur travail, cesser de coopérer et d’offrir de l’aide, et arrêter de partager leurs idées et solutions.

En général, la plupart des employés savent quel type de comportement est illégal, donc ils choisissent les activités dont ils peuvent se tirer d’affaire, mais les types subtils d’incivilité sont tout aussi nuisibles. L’atmosphère tendue au travail n’est pas meilleure qu’un conflit ouvert, car les victimes passent de moins en moins de temps au travail et essaient d’éviter leurs agresseurs – des barrières invisibles entre les personnes créent des inefficacités dans les processus de travail. L’impact global de telles barrières est difficile à évaluer.

Que faut-il faire pour réduire l’incivilité ?

Les bons managers ont tendance à observer leurs employés et à essayer d’éliminer ceux qui montrent des symptômes de détachement par rapport au travail ou à leurs coéquipiers. La toute première étape consiste à avoir une conversation en tête-à-tête avec l’employé. Le cas d’incivilité doit d’abord être repéré.

Mais il existe des stratégies qui devraient être appliquées avant que des signes de problèmes ne soient visibles. Pour garder l’entreprise civilisée, le problème de la culture d’entreprise doit d’abord être abordé.

Il existe plusieurs stratégies spécifiques pour traiter l’incivilité au travail. Les managers efficaces devraient envisager :

• de recruter des individus qui présentent de bonnes manières
• une évaluation fréquente des performances du personnel
• d’offrir des séances de civilité
• de demander des retours, de fournir des retours sur les performances
• respecter tous vos employés
• de définir clairement la conduite acceptable : fournir des directives, créer des manuels avec des règles de conduite
• de s’assurer que tous les employés se sentent appréciés, en sécurité et entendus

Résumé

L’incivilité n’est pas un problème rare et elle se produit dans de nombreuses entreprises. Elle n’est pas limitée aux seuls patrons et superviseurs : les collègues se comportent également de manière incivile tout aussi fréquemment. Un comportement incivil peut être rencontré dans n’importe quelle industrie ou endroit où les gens travaillent ensemble et font des affaires ensemble, c’est pourquoi la civilité doit devenir une partie de la culture de l’entreprise.

Il n’est pas conseillé d’ignorer l’incivilité au travail car elle peut facilement se transformer en agression, en conflit ouvert ou en violence avec le temps. Les entreprises doivent avoir un code de conduite établi ainsi que des politiques appropriées en place. Le respect est l’une des valeurs les plus importantes qui doit être suivie par les gens dans toutes les situations, tant privées que professionnelles, c’est pourquoi il devrait être encouragé sans exceptions. L’incivilité est le principal défi de l’ère économique actuelle, mais elle peut être traitée et elle peut être prévenue.

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