Retour d’information formel et informel sur le lieu de travail. 8 types de retour d’information importants que chaque leader doit connaître.

Retour formel et informel – ce sont deux des plusieurs types de retour que vous pouvez attendre sur le lieu de travail. Une gestion efficace des ressources humaines vise à organiser toutes les activités des employés pour aider à atteindre tous les principaux objectifs de l’entreprise. Tous les canaux de communication sur le lieu de travail doivent être opérationnels, sinon l’atteinte des objectifs peut être entravée. Le retour est la base d’une communication fonctionnelle à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation. De grandes relations interpersonnelles, l’engagement des employés et la compréhension mutuelle de toutes les parties dépendent d’une bonne communication fluide.

Retour formel et informel – table des matières :

1. Qu’est-ce que le retour ?
2. Retour efficace sur le lieu de travail
3. Retour formel et informel sur le lieu de travail
4. Résumé

Qu’est-ce que le retour ?

Le retour, tel qu’il est compris sur le lieu de travail, est l’ensemble des messages entre l’employé et les autres parties de l’organisation. Sous cette forme, le retour est un excellent outil pour l’apprentissage, le développement et la mise en œuvre de changements qui peuvent être basés sur l’expérience acquise par l’employé ou par ses collègues. L’objectif principal du retour, du point de vue du niveau des ressources humaines, est de créer un environnement qui permet de modifier les activités et décisions futures à mesure que les connaissances augmentent.

Il existe de nombreuses méthodes différentes de retour, et cela peut être à la fois : direct, indirect, confidentiel, rudimentaire ou détaillé. Les employés peuvent s’attendre à un retour négatif et positif. Dans les deux cas, le retour doit être constructif, car il doit aider à développer de bonnes habitudes et à corriger les erreurs. Un retour négatif donné de manière désagréable peut devenir un point de départ pour un conflit, il influence définitivement le récepteur de manière destructive. Le retour influence l’efficacité du travail, la croissance personnelle de l’employé et aide à motiver les individus à acquérir de nouvelles compétences et aptitudes. Il améliore la communication, le travail d’équipe et l’engagement.

Retour efficace sur le lieu de travail

La manière dont le retour est donné détermine son efficacité. Lors de la remise du retour, le manager doit se concentrer sur l’amélioration des résultats du travail. Une critique excessive, les opinions subjectives doivent être évitées, lors de la discussion sur la performance au travail. Tous les managers s’accordent à dire que donner un retour négatif est le plus difficile – il est beaucoup plus facile de faire des éloges que de réprimander.

Cependant, un retour correctif, négatif est nécessaire pour maintenir l’efficacité des individus et des équipes à un niveau requis. D’un point de vue pratique, il est beaucoup mieux de donner un retour qui est structuré, organisé et bien réfléchi avant le processus. Pour un excellent retour, il est préférable de tenir une réunion spéciale avec un employé, où tous les aspects du travail peuvent être discutés en une seule fois.

Le retour doit inclure les éléments suivants :

• analyse de la situation actuelle, identification des problèmes, raisons du problème, mise en évidence d’un comportement spécifique et concret
• l’objectif du retour doit être donné, ainsi que les résultats attendus
• le retour constructif doit être descriptif, pas jugeant
• le ton de la voix et la manière de parler doivent être ajustés à l’individualité de l’employé. Le choix des mots doit être approprié à la situation, toutes les informations doivent être données avec respect pour le récepteur
• l’employé a le droit de répondre et de réagir au retour donné, le manager et l’employé doivent essayer de trouver la meilleure solution au problème, ils doivent viser à une compréhension mutuelle
• la réalisation du plan correctif doit être vérifiée et toutes les améliorations dans le comportement de l’employé doivent être louées.

Retour formel et informel sur le lieu de travail

Le retour peut être classé selon différents critères et il peut être soit :

• jugement et correctif (forme de retour)
• comparatif ou directif (type d’information donnée)
• ex-post et ex-ante (moment de la remise)
• formel et informel (source de retour)

Les types de retour les plus populaires sont le retour formel et informel. Le retour formel se présente sous la forme de rapports et d’analyses formalisés, qui décrivent les résultats obtenus sur la base d’objectifs prédéfinis.

Ce type de retour inclut des éléments tels que des critères détaillés, des descriptions de compétences et des ensembles de normes. Des solutions pour l’amélioration sont énumérées en cas de déviation par rapport au plan ou d’erreurs. La forme du retour formel peut être soit jugeante soit corrective. Le retour formel est généralement planifié et prédéterminé et fixé arbitrairement.

Le retour informel est perçu davantage comme une information utile ou un jugement négatif donné par le manager à l’employé pour améliorer sa performance et son efficacité. Parfois, le retour informel est lié à des situations qui sont ad hoc par nature et à des interactions sociales quotidiennes. Ce type de retour est plus difficile à caractériser, mais ce qui est le plus important ici est la connaissance qu’un individu acquiert de la structure organisationnelle. Le retour informel peut être très subjectif.

Le retour formel est considéré comme plus objectif, concret et facile à analyser, tandis que le retour informel est perçu comme plus efficace et influent.

Résumé

Donner un retour n’est pas une tâche facile. L’engagement et l’ouverture aux gains potentiels sont requis de la part du manager et de son employé. Les deux parties doivent être convaincues de la valeur de leur communication et ne doivent pas montrer de biais ou de négativité. Il est bénéfique de donner un retour sans hâte et avec plus de soin pour les informations principales. Le retour joue un rôle clé dans la communication interpersonnelle et peut aider à corriger les erreurs comportementales, ainsi qu’à dissiper les doutes, prévenir les situations de crise et contribuer à la croissance professionnelle des employés.

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