L’empathie au travail

De plus en plus, il est évident qu’un des éléments critiques qui peuvent servir à établir des relations positives est l’empathie au travail. Ci-dessous, nous expliquons comment ce trait bénéficie à la fois aux individus employés et aux superviseurs ou à l’organisation dans son ensemble, affectant l’efficacité, l’engagement et la satisfaction par rapport aux activités réalisées.

Qu’est-ce que l’empathie ?

L’empathie est la capacité de comprendre la situation, les besoins et les perspectives d’une autre personne – c’est-à-dire de comprendre son état émotionnel et de répondre à ses sentiments de manière soutenante et compréhensive. C’est un trait important non seulement dans la vie personnelle (en particulier dans les relations avec la famille, les proches ou les amis), mais aussi dans la vie professionnelle concernant les collègues ou d’autres membres de l’entreprise. L’empathie au travail se manifeste, entre autres :

Favorise l’écoute active – un tel leader prête attention à ses employés et se concentre sur ce qu’ils disent (y compris à travers des signaux non verbaux). Il leur donne de l’espace pour exprimer leurs opinions, idées et préoccupations, puis y répond de manière appropriée,

Établit la bonne attitude pour aborder des situations difficiles – cherche à comprendre quelles sont les émotions et les expériences des employés. En essayant de voir la situation de leur perspective, il identifie les difficultés auxquelles ils font face et offre un soutien pour les aider à les surmonter,

Prend en compte le bien-être des employés – un leader non seulement comprend les émotions des employés mais les prend également en compte dans la prise de décision. Grâce à l’empathie, il ou elle vise à créer un environnement qui favorise le bien-être et la satisfaction globale de ses membres d’équipe.

Principaux avantages de l’empathie au travail

Nous devrions souligner qu’un sentiment de compassion et de préoccupation pour les autres favorise la formation de relations solides et positives entre les personnes employées. La manifestation de l’empathie au travail renforce les liens interpersonnels et augmente en même temps la confiance et facilite la coopération au sein de l’équipe.

De cette manière, vous créez un environnement amical, ce qui aide également à obtenir les meilleurs résultats pour l’équipe. Cependant, ce ne sont pas les seuls avantages pour lesquels il vaut la peine de promouvoir de telles attitudes sur le lieu de travail. D’autres résultats positifs incluent les éléments suivants :

1. Meilleure communication au sein de l’équipe

La compréhension émotionnelle et l’écoute des autres (et agir activement comme deuxième étape) sont essentielles à une communication efficace. Afficher de l’empathie au travail permet de mieux comprendre les perspectives des autres, facilitant la résolution de conflits, la négociation et la prise de décision conjointe. Les employés qui se sentent compris sont plus ouverts à partager leurs idées et opinions, ce qui conduit à une innovation et une créativité accrues au sein de l’équipe (et finalement construit le succès de l’organisation dans son ensemble).

2. Efficacité accrue des employés

Une attitude de compréhension de la part des leaders et des collègues contribue également à un plus grand sentiment de sécurité et de satisfaction sur le lieu de travail. Avec de telles pratiques, les employés sont mieux à même de faire face aux difficultés et aux situations stressantes, ce qui conduit à une plus grande satisfaction au travail et à une motivation pour mieux performer. De plus, lorsqu’ils se sentent acceptés et appréciés pour leurs efforts, ils sont plus susceptibles de s’engager dans leur travail, de prendre des initiatives et de poursuivre les objectifs fixés par l’organisation, ce qui entraîne une plus grande efficacité et productivité.

3. Meilleure image externe de l’entreprise

Les attitudes empathiques au travail, en tant que partie de la culture organisationnelle, ont un impact positif sur le branding employeur, c’est-à-dire l’image de l’entreprise aux yeux des employés et des candidats potentiels. La préoccupation pour le bien-être des personnes employées, l’écoute active et l’action, le soutien et la promotion des valeurs les plus simples aident non seulement à maintenir la loyauté envers l’entreprise mais incitent également les gens à recommander l’entreprise comme un lieu de travail attrayant. En même temps, ils fournissent un moyen d’attirer les individus les plus talentueux.

L’empathie au travail – résumé

Personne ne devrait douter que la compréhension mutuelle, l’empathie et la préoccupation pour les besoins des employés construisent des ponts entre le leader et l’équipe, créant une atmosphère de respect et de soutien mutuels. L’impact de l’empathie au travail sur la qualité des relations interpersonnelles (et donc sur les résultats des tâches effectuées) est inestimable, c’est pourquoi il convient de veiller à ce que chaque personne démontre ce type d’attitude envers l’autre.

Cependant, pour que cela soit possible, l’exemple doit venir d’en haut : des dirigeants et des leaders avec des équipes plus petites et plus grandes sous leur responsabilité. Ce sont eux qui sont responsables de la construction d’une culture organisationnelle basée sur une attitude de compréhension et la capacité d’empathie – et ils sont mis à l’épreuve à cet égard dans des situations stressantes et lorsque des difficultés surviennent au sein de l’équipe ou avec des employés individuels.

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