L’avenir du commerce électronique. Quelles opportunités commerciales s’ouvrent pour le shopping dans le métavers ? | IA dans le commerce électronique #11

Qu’est-ce que le métavers ?

Le métavers est un monde virtuel illimité où des millions d’utilisateurs se rassemblent chaque jour pour vivre ce qui leur manque dans la réalité quotidienne et créer et partager du contenu. C’est un endroit où les avatars deviennent nos alter ego, nous permettant d’interagir de manière à transcender la réalité.

Les activités quotidiennes de millions de personnes se déroulent sur des plateformes annonçant les possibilités du métavers, telles que Roblox et Fortnite, qui ont évolué d’un jeu vidéo en espaces sociaux virtuels. C’est aussi un espace où les affaires rencontrent le divertissement ; où, en utilisant des actifs numériques comme les NFT, nous pouvons échanger des objets uniques et participer à des achats dans le métavers, transformant les expériences virtuelles en transactions réelles.

De plus, grâce à la réalité augmentée (RA), il existe de nouvelles façons d’interagir. Les cabines d’essayage virtuelles vous permettent de voir des chaussures virtuelles sur vos propres pieds via votre smartphone, ou d’essayer un nouveau maquillage ou une nouvelle coiffure sans visiter un salon. Ainsi, les frontières entre le physique et le numérique s’estompent.

Avec l’intérêt pour le terme “métavers” augmentant de 7200 % en 2021 (McKinsey), le monde des affaires a rapidement reconnu de nouvelles opportunités. Les consommateurs, 60 % prêts à déplacer leurs activités quotidiennes dans le métavers, attendent également de l’innovation.

Source : Statista (https://www.statista.com/outlook/amo/metaverse/metaverse-ecommerce/worldwide)

Selon des données compilées par Statista, le marché des achats vaut déjà 23,5 milliards de dollars. On prévoit qu’il atteindra 210 milliards de dollars d’ici 2030. Il n’est donc pas surprenant que de grands acteurs technologiques tels que Meta, Microsoft et Nvidia investissent dans le développement de cette technologie. Cependant, le métavers n’est pas seulement un espace pour l’action des entreprises, mais aussi pour les propriétaires de commerce électronique qui cherchent leur créneau dans le monde numérique.

Le métavers comme nouvel espace pour le commerce électronique

Le passage des plateformes de commerce électronique traditionnelles au métavers est une étape naturelle pour l’industrie. Des 2,5 milliards de messages envoyés quotidiennement par les utilisateurs de Roblox (Boston Consulting Group), il est clair qu’une communauté dynamique se développe dans le métavers, prête à de nouvelles formes d’interaction avec les marques. C’est un espace où les consommateurs peuvent être à la fois spectateurs et participants à des événements. Un tel engagement est la base du commerce électronique, qui offre non seulement de la visibilité mais aussi des revenus réels.

Le métavers ouvre la porte à une toute nouvelle façon de faire des achats en ligne – d’autres interactions avec les produits et les espaces de magasin. Imaginez pouvoir vous promener dans des centres commerciaux et des magasins virtuels où, guidé par votre avatar, vous pouvez essayer des vêtements dans des cabines d’essayage numériques, assister à des défilés de mode virtuels, ou même participer à divers événements organisés par vos marques préférées. Tout cela grâce à des applications de réalité virtuelle qui vous permettent d’être totalement immergé dans la réalité numérique.

Mais ce n’est pas la fin des possibilités offertes par les achats dans le métavers. Le deuxième aspect est la RA ou réalité augmentée. Elle nous permet de superposer des versions numériques de produits à notre monde réel, nous permettant de les voir sous tous les angles et dans différents contextes grâce à un rendu 3D avancé et à la cartographie de l’espace.

Le plus grand espoir est que le métavers a le potentiel de combiner la commodité des achats en ligne avec l’expérience immersive des magasins physiques, qui fait défaut à l’expérience client actuelle du commerce électronique. Selon les experts, cela pourrait augmenter considérablement les conversions, ainsi que toucher de nouveaux groupes de clients qui évitent le commerce électronique traditionnel.

Nouvelles opportunités de vente de produits virtuels dans le métavers

Les produits virtuels ne peuvent pas être négligés lorsqu’on considère les nouvelles opportunités offertes par le métavers. En effet, de tout nouveaux modèles commerciaux basés sur des biens numériques émergent dans le métavers. Déjà, de nombreuses marques vendent des produits virtuels dans le métavers, tels que :

• des œuvres d’art numériques sous forme de NFT – par exemple, les collections NFT de Dom Pérignon,
• des objets de collection liés à la marque – par exemple, d’Adidas,
• des biens immobiliers virtuels – des parcelles de terrain dans The Sandbox vendues pour des centaines de milliers de dollars, entre autres, car des magasins ou des publicités peuvent y être placés, ce qui sera rencontré par des millions d’utilisateurs,
• des vêtements et des accessoires pour avatars – par exemple, les collections de vêtements de Balenciaga dans Fortnite.

Source : Fortnite (https://www.fortnite.com/news/high-digital-fashion-drops-into-fortnite-with-balenciaga)

Ces produits numériques se vendent souvent à des prix élevés, et leur possession augmente le prestige parmi les utilisateurs du métavers. C’est un marché lucratif où les marques construisent leur réputation et gagnent la fidélité des clients.

Cependant, la vente de biens virtuels n’est pas le seul domaine du commerce en réalité virtuelle. Un domaine très intéressant du développement du commerce électronique est la combinaison des achats dans le métavers avec ceux physiques. Un bon exemple est Nerf, qui a lancé des produits physiques liés à Roblox. Lors d’un achat, le client reçoit non seulement un jouet mais aussi un code à utiliser dans le monde virtuel – une synergie qui stimule les ventes.

Source : Roblox (https://www.roblox.com/games/6245984328/NERF-Strike-VR-Supported#!/about)

Créer des expériences d’achat interactives dans le métavers

Offrir des expériences d’achat interactives est la prochaine étape de l’évolution du commerce électronique. Vous pouvez y rencontrer :

• des répliques de vrais magasins physiques où vous pouvez voir et acheter des produits,
• des concerts, des after parties et des rencontres avec des célébrités,
• des quêtes spéciales et des défis avec des prix offerts par des marques.

Un exemple est l’initiative de McDonald’s de vendre des produits réels dans le métavers avec livraison à domicile, qui est simultanément servie aux avatars dans la réalité virtuelle.

Source : Daily Mail (https://www.dailymail.co.uk/news/article-10500769/McDonalds-files-trademark-restaurant-metaverse-sell-virtual-real-food.html)

Plus l’expérience est engageante, plus les consommateurs seront disposés à interagir avec les marques dans le monde virtuel.

Macy’s est une chaîne de grands magasins américaine, connue pour organiser son défilé annuel de Thanksgiving à New York. C’est aussi l’une des premières grandes marques à créer son monde virtuel dans le métavers, un espace numérique qui combine des éléments de réalité virtuelle, augmentée et mixte. Macy’s a présenté son monde virtuel sur la plateforme Roblox sous le nom de kaufmanns.

Source : Reddit (https://www.reddit.com/r/Bloxburg/comments/104b8d3/mall_update_macys_has_gone_through_some_changes/)

Dans le magasin virtuel, vous pouvez voir des produits, discuter avec d’autres clients et employés, et faire des achats dans le métavers en utilisant des jetons numériques. Fait intéressant, vous pouvez également acheter des produits physiques du vrai magasin en utilisant des liens vers le site Web de la marque.

Macy’s utilise le magasin du métavers pour promouvoir sa marque et établir des relations avec les clients. Elle y organise des défilés de mode, des jeux et des concours, et collecte des données sur le comportement et les préférences des utilisateurs pour mieux adapter ses offres et ses communications.

De plus, Ferrari, en permettant des essais virtuels de ses voitures dans Fortnite, montre que le métavers n’est pas seulement un lieu de vente, mais avant tout un espace pour construire des expériences de marque. D’un côté, nous avons une connexion émotionnelle, et de l’autre, des avantages commerciaux concrets, tels qu’une fidélité et une reconnaissance de marque accrues.

Source : Fortnite (https://www.fortnite.com/news/test-drive-the-ferrari-296-gtb-in-fortnite)

L’utilisation de la technologie de réalité augmentée (RA) dans le commerce électronique

L’utilisation de la technologie de réalité augmentée (RA) dans le commerce électronique révolutionne notre façon de faire des achats. Elle nous permet déjà de :

• Essayer des vêtements et des chaussures en utilisant l’application du magasin et un smartphone – applications Zara ou Wannaby,


Source : Nvidia (https://developer.nvidia.com/blog/new-app-uses-ai-to-enable-users-to-explore-sneakers-in-ar/)

• Visualiser des meubles et des designs d’intérieur dans la maison du client – comme dans l’application Ikea Place,
• tester des produits de maquillage ou de nouvelles coiffures sans avoir à acheter et à faire un changement réel d’apparence.

Une étude de McKinsey montre que 48 % des consommateurs seront intéressés par les achats dans le métavers au cours des cinq prochaines années. Le marché de la RA, de la RV et de la réalité mixte, qui valait 28 milliards de dollars en 2021, devrait atteindre plus de 250 milliards de dollars d’ici 2028 (The Insights Partners). Ce sont des chiffres qui montrent à quel point la RA peut jouer un rôle important dans l’avenir du commerce électronique.

Impact de l’intelligence artificielle sur la personnalisation des achats dans le métavers

L’intelligence artificielle (IA) change le commerce électronique, introduisant une personnalisation à un niveau sans précédent – hyper personnalisation, c’est-à-dire préparer des offres non pas pour un segment de clients, mais pour une personne spécifique. L’IA permet de cibler précisément les publicités et d’adapter les offres, mais aussi de reconnaître les clients et de fournir des expériences cohérentes sur plusieurs canaux.

Un exemple est Warby Parker, un détaillant de lunettes populaire. Il offre la possibilité d’essayer virtuellement différentes montures, directement sur votre visage. Avec cette approche réfléchie du shopping numérique et l’utilisation habile de la RA et de l’IA, Warby Parker a construit une entreprise impressionnante d’une valeur de près de 600 millions de dollars, ouvrant de nouvelles perspectives pour une industrie dominée par les magasins physiques.

D’ici 2024, nous prévoyons que l’IA non seulement soutiendra mais définira également la personnalisation dans le commerce électronique, apportant aux marques des ventes accrues et de meilleures relations avec les clients. Dans un avenir pas si lointain, des chatbots avancés sous forme d’avatars pourraient assumer les rôles de stylistes virtuels ou de conseillers clients pour faciliter les achats dans le métavers.

Perspectives de développement du commerce électronique à l’ère du métavers

La croissance du commerce électronique dans le métavers soulève la question : quelles sont les perspectives pour les entrepreneurs dans ce nouveau marché ? Les analystes prévoient que la valeur du commerce électronique dans le métavers atteindra 210 millions de dollars d’ici 2030. C’est une opportunité pour les entrepreneurs d’entrer dans un monde où l’innovation rencontre la créativité et où les achats dans le métavers deviennent une occurrence quotidienne.

Bien que le métavers en tant que canal de vente soit encore à ses débuts, il pourrait potentiellement bouleverser le monde du commerce électronique. Pour réussir dans ce domaine, les marques doivent expérimenter leur présence dans les mondes virtuels dès maintenant. Créer une expérience d’achat engageante et construire une communauté autour de la marque est essentiel. Les entreprises qui négligent cette tendance pourraient bientôt perdre le contact avec la génération Z et les clients plus jeunes.

Si vous aimez notre contenu, rejoignez notre communauté de abeilles occupées sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.