Qu’est-ce qu’une carte de perception en marketing et comment l’utiliser ?

Lors de la réalisation d’une recherche sur les consommateurs, il vaut particulièrement la peine d’opter pour la solution de la carte de perception. Ci-dessous, nous expliquons exactement ce que c’est, quels avantages cela apporte au domaine du marketing et comment la développer pour obtenir de meilleurs résultats et acquérir un avantage concurrentiel sur le marché.

Carte de perception en marketing – quel est cet outil ?

Une carte de perception en marketing est un outil qui aide à comprendre comment les consommateurs perçoivent différentes marques, produits ou services par rapport à des caractéristiques ou attributs sélectionnés. C’est une représentation graphique des opinions des consommateurs sur un graphique à deux dimensions, où chaque axe représente un attribut différent. Les attributs individuels peuvent être librement indiqués par l’entreprise concernée – en fonction de ce avec quoi ils sont actuellement (ou aimeraient être) associés.

Cependant, chaque fois, ils doivent être adaptés à la marque et à ses concurrents pour garantir que les résultats obtenus peuvent être comparés et analysés. Des exemples de qualités qui pourraient apparaître sur les axes X et Y sont le prix, la qualité, l’innovation, la durabilité, le luxe ou l’écologie.

Avantages de l’utilisation d’une carte de perception en marketing

Pourquoi une carte de perception est-elle un outil précieux pour les entreprises de divers secteurs ? Principalement parce qu’elle aide à comprendre comment les clients perçoivent les produits offerts ou la marque dans son ensemble par rapport à la concurrence. La forme visuelle de représentation permet une compréhension rapide des forces de la marque et des domaines où des améliorations peuvent être nécessaires.

De plus, elle offre l’opportunité de comparer la marque avec d’autres dans le même secteur, afin que vous puissiez facilement identifier quel est l’avantage concurrentiel et prendre des mesures marketing appropriées pour renforcer votre position sur le marché. Parfois, cet outil peut également identifier un créneau qui est mal couvert par la concurrence – tant dans le domaine des opportunités de développement du produit ou du service que vous avez, que pour atteindre de nouveaux groupes de clients.

Comment créer une carte de perception en marketing ?

Une carte de perception est créée sur la base d’une enquête auprès des clients, généralement réalisée sous la forme d’un questionnaire, dans lequel les consommateurs évaluent des produits ou des marques en fonction de critères indiqués. Par exemple, dans le cas de l’industrie automobile, les consommateurs peuvent être invités à évaluer différentes marques de voitures sur des attributs tels que le prix et le luxe.

Les résultats sont ensuite présentés sur un graphique avec deux axes de coordonnées, où chaque attribut est représenté par un axe différent, et le point moyen (correspondant aux résultats obtenus par la marque ou le produit) représente la place de la marque et de ses concurrents. Il est important de se rappeler que l’utilisation de l’outil en question nécessite un échantillon de recherche approprié et une conception soignée des questions d’enquête pour obtenir des résultats fiables et précieux.

Développer votre carte de perception en 7 étapes

Si vous souhaitez préparer votre propre carte de perception et obtenir les avantages indiqués ci-dessus, vous devez suivre les étapes ci-dessous :

1. Sélectionner des caractéristiques/attributs : décidez quelles caractéristiques ou attributs des produits ou des marques vous souhaitez étudier, mais n’oubliez pas de les adapter à votre secteur et aux objectifs de l’enquête que vous réalisez.
2. Préparer une enquête : créez une enquête avec des questions sur les perceptions de produits ou de marques spécifiques par rapport à des caractéristiques sélectionnées, puis planifiez comment l’envoyer aux clients. Vous pouvez réaliser l’enquête à la fois en ligne et hors ligne, en fonction des préférences et de la disponibilité de votre public cible.
3. Choisir un public cible : identifiez le groupe de consommateurs qui garantira que vous atteignez l’objectif de l’enquête. Vous pouvez décider d’envoyer l’enquête aux clients de marques spécifiques, à des personnes d’un certain sexe, âge ou emplacement, ou à la population générale des consommateurs (il est préférable de mettre en œuvre cette activité en coopération avec une agence de recherche spécialisée).
4. Réaliser une enquête : demandez aux répondants de remplir un questionnaire, en évaluant des produits ou des marques individuels sur des caractéristiques sélectionnées (par exemple, en leur attribuant des points correspondants sur une échelle de 1 à 5 points).
5. Analyser les résultats : après avoir collecté les réponses, procédez à l’analyse des résultats des enquêtes. Rassemblez toutes les données dans une forme appropriée pour une comparaison facile, par exemple, dans un tableur ou dans un logiciel spécial créé pour l’analyse des données statistiques.
6. Développer une carte de perception : sur la base des résultats des enquêtes reçues, créez un graphique de coordonnées, dans lequel chaque axe représente un attribut ou une caractéristique différente. Placez des points correspondant à différents produits ou marques aux positions correspondantes sur le graphique (en fonction des résultats des enquêtes).
7. Interpréter les résultats obtenus : organisez un brainstorming autour du graphique que vous avez créé pour comprendre comment les clients perçoivent des produits ou des marques particuliers par rapport à des caractéristiques sélectionnées. Les conclusions de l’analyse vous aideront à mieux comprendre votre position sur le marché par rapport à vos concurrents et à ajuster les activités marketing que vous mettez en œuvre.

Carte de perception en marketing – résumé

La carte de perception est un outil qui est utilisé depuis des années par des marketeurs travaillant dans différents secteurs – mais qui reste tout aussi efficace. Tout d’abord, elle fournit des informations précieuses qui aident à mieux comprendre comment une marque est perçue sur le marché et quelles sont les préférences des consommateurs.

En conséquence, l’entreprise peut prendre des décisions marketing plus éclairées et précises (par exemple, en termes d’activités menées, de communications externes réalisées, etc.), ce qui, à long terme, contribue à améliorer la position de l’entreprise sur le marché, à augmenter la satisfaction des clients et à se démarquer parmi les concurrents. Il vaut la peine d’utiliser une carte de perception en marketing – surtout parce que son utilisation n’implique pas plus d’efforts (par rapport à d’autres options disponibles).

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