Quelle est la valeur à vie du client ?

Le propriétaire d’une boutique en ligne, choisissant de mesurer certains indicateurs, peut se fournir beaucoup de données utiles pour développer son entreprise et comprendre le comportement des clients ainsi que les tendances du marché. Un de ces indicateurs est la Valeur Vie Client. Elle fournit des informations précieuses qui peuvent rapporter et bénéficier à toute entreprise.

Valeur Vie Client – table des matières :

1. Qu’est-ce que la Valeur Vie Client ?
2. Pourquoi mesurer la VVC ?
3. Comment calculer la VVC ?
4. Comment augmenter la valeur vie client (VVC) ?

Qu’est-ce que la Valeur Vie Client ?

La Valeur Vie Client (VVC), également connue sous le nom de Valeur à Vie (VAV), définit la valeur qu’une entreprise peut tirer d’une relation avec ses clients tout au long de leur vie. L’examen de tels paramètres peut indiquer combien de revenus, en moyenne, un entrepreneur réalisera grâce à l’ensemble du partenariat avec un client. Comparer la VVC au coût d’acquisition d’un client fournira des données pour estimer le temps nécessaire pour récupérer l’investissement consenti pour acquérir un nouveau client.

Pourquoi mesurer la VVC ?

La VVC permet également de distinguer les acheteurs avec lesquels une entreprise a une relation à long terme, afin que l’entrepreneur sache quel segment de clients est le plus précieux. De cette manière, il peut mieux adapter ses offres à eux et développer son service client pour augmenter la satisfaction des consommateurs.

Prendre soin des clients crée des clients fidèles et authentiques. L’entrepreneur n’a pas à dépenser le budget pour acquérir de nouveaux clients incertains. De plus, ces consommateurs sont plus susceptibles de recommander la boutique à des amis ou d’écrire un avis positif et de revenir sur le site de la boutique pour acheter à nouveau.

Sur la base des informations concernant le profil des clients les plus précieux et du temps qu’ils ont passé avec l’entreprise, vous pouvez mieux affiner votre public cible pour attirer de véritables clients qui ressemblent à vos habitués et qui seront également intéressés par votre gamme de produits.

Comment calculer la VVC ?

Pour calculer la VVC, vous avez besoin de deux variables. Tout d’abord, la durée de vie moyenne du client (DVC) est le nombre moyen de jours entre la première et la dernière commande de tous vos clients, mesuré en années. Convertissez le nombre moyen de jours en années en divisant votre nombre par 365. Par exemple, si vous déterminez que la DVC est de 1 277,5 jours, cela équivaut à une DVC de 3,5 ans.

Ensuite, la valeur moyenne du client (VMC) est la valeur moyenne des revenus qu’un client contribue à votre entreprise pendant une période donnée. Elle peut être déterminée en multipliant la taille moyenne de la commande (TAC) par la fréquence moyenne des commandes (FAC). Lorsque vous avez ces deux variables (DVC et VMC), vous pouvez calculer la VVC.

Par exemple :

Comment augmenter la valeur vie client (VVC) ?

Prendre soin d’un client existant est plus rentable pour une entreprise que d’investir de l’argent dans l’acquisition de nouveaux clients. Les meilleures façons d’augmenter la VVC sont :

Augmenter la valeur moyenne de la commande

VMC (Valeur Moyenne d’Achat) est le montant qu’un client dépense en moyenne dans une boutique. Elle est calculée en divisant le chiffre d’affaires par le nombre de commandes.

Les façons d’augmenter la VMC sont :

• offrir la livraison gratuite,
• cross-selling et up-selling,
• offrir des réductions/remises,
• mettre en place un programme de fidélité.

Améliorer le Taux de Fréquence d’Achat Moyen (TFAM)

Cette valeur indique combien de fois un client effectue une transaction sur une période donnée. Le TFAM est calculé en divisant le nombre d’achats par le nombre de clients.

Façons de l’améliorer :

• offrir des réductions/remises sur les achats suivants,
• possibilité de sauvegarder des produits dans une liste de souhaits,
• créer des campagnes publicitaires basées sur les commandes précédentes et les intérêts des clients,
• diviser les clients en segments particuliers, par exemple par centres d’intérêt,
• campagnes de reciblage.

Étendre la période de fidélisation, ou l’espérance de vie du client

Ce chiffre détermine combien de temps un client reste fidèle à une marque.

Les façons d’étendre la période de fidélisation sont :

• programmes de fidélité,
• créer une communauté autour de la marque, par exemple sur les réseaux sociaux,
• attirer les clients et augmenter leur engagement, par exemple à travers des newsletters, des publications sur Facebook.

Résumé

La Valeur Vie Client (VVC) est un outil pratique qui peut fournir à un entrepreneur beaucoup d’informations précieuses. Connaître vos clients les plus fidèles vous permet de réexaminer votre public cible et votre segmentation, afin que votre marque puisse mieux entreprendre des efforts marketing.

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