Comment les managers peuvent-ils gérer efficacement les attentes ?

Comment les managers peuvent-ils gérer efficacement les attentes de leurs employés à distance ? Les employés travaillant dans divers secteurs ont accueilli la possibilité de travailler à distance – cela leur permet de gagner du temps auparavant consacré aux trajets (et souvent à rester coincés dans des embouteillages ou à faire face à des retards de transports en commun), de se concentrer sur leur travail sans distractions sous la forme de collègues de bureau, ou d’exercer leurs fonctions n’importe où selon leurs besoins et leurs plans individuels. Les managers voient également ses avantages – la plupart des études indiquent que la productivité des travailleurs à distance est la même, voire parfois supérieure, à celle des travailleurs de bureau. Cependant, superviser une équipe à distance pose sans aucun doute un défi et nécessite des règles de coopération différentes.

Comment les managers peuvent-ils gérer efficacement les attentes – table des matières :

1. Faites le premier pas – établissez les règles de coopération
2. Commencez dès le premier jour – le processus d’intégration
3. Misez sur une communication efficace
4. Communiquer les attentes des travailleurs à distance – résumé

Une collaboration à distance appropriée découle d’un engagement des deux parties et résulte d’une communication bien établie et claire. Cela facilite le maintien de bonnes relations avec les travailleurs à distance. Aujourd’hui, vous découvrirez nos conseils sur la manière de converser avec les travailleurs à distance pour élaborer votre stratégie de communication qui transmet votre message et crée les bonnes conditions de travail.

Faites le premier pas – établissez les règles de coopération

Quelles heures les travailleurs à distance doivent-ils être en service ? Comment doivent-ils rendre compte de leur performance ? À quelle fréquence auront lieu les réunions de retour d’information résumant les progrès ?

Ce ne sont là que la partie émergée de l’iceberg des questions adressées à tous les managers engagés dans la mise en œuvre d’une collaboration à distance efficace. Prendre cette étape nécessite de comprendre quels sont les défis liés à l’exécution des tâches à distance (y compris le problème de la gestion du temps, la rupture des principes d’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, les distractions faciles, les difficultés de communication, le matériel qui ne fonctionne pas correctement, ou le manque de contact interpersonnel), ainsi que de trouver des moyens de les atténuer en fournissant aux employés le meilleur environnement pour accomplir leurs tâches depuis chez eux.

En plus des principes de coopération à distance, il est également judicieux d’opter pour la définition conjointe des objectifs qu’une personne est censée atteindre dans un certain délai (KPI). C’est le moyen le plus simple de communiquer vos attentes tout en garantissant la productivité de l’employé, qui s’efforcera de les atteindre et gardera un œil indépendant sur l’état de son travail à ce moment-là. De tels objectifs devraient être fixés pour chaque employé, car ils aident à les maintenir motivés au travail.

Commencez dès le premier jour – le processus d’intégration

Réaliser correctement le processus d’intégration, c’est-à-dire introduire les nouveaux employés à l’entreprise et à leurs fonctions, est crucial tant pour les rendre à l’aise dans l’organisation que pour les familiariser avec les règles à suivre et les attentes à respecter. C’est pourquoi vous devriez avoir ces questions réfléchies et notées avant la première réunion (conformément au point précédent) pour rendre tout clair pour eux et s’assurer qu’ils réalisent l’étendue de leurs exigences. Il est utile que l’employé voie que les directives de coopération décrites s’appliquent à tous les membres de l’équipe si elles sont respectées – cela facilite le processus d’acceptation et d’adaptation à la façon dont les choses fonctionnent.

Si vos employés existants et non nouvellement embauchés passent au travail à distance, vous pouvez toujours décider de mener une sorte de processus d’intégration – organiser une réunion et expliquer clairement comment la coopération existante va changer et ce qui est attendu de chacun est fortement conseillé. Les personnes travaillant à distance doivent réaliser de telles questions car encore de nombreux employeurs considèrent le travail à distance comme un avantage (et non comme un moyen efficace d’exécuter leurs tâches quotidiennes), ce qui signifie que certaines responsabilités ou restrictions supplémentaires sont imposées à leurs employés.

Misez sur une communication efficace

L’un des plus grands défis du travail à distance est sans aucun doute la mise en œuvre d’une communication efficace entre les individus – de nombreux employés indiquent que c’est ce domaine qu’ils trouvent le plus problématique, car cela entrave l’exécution de leurs tâches. Après tout, les dialogues à distance ne remplaceront jamais les échanges en face à face et ne permettront pas de recevoir des retours aussi rapidement que lorsque vous êtes dans la même pièce ou le même bâtiment (car, par exemple, une personne est juste en réunion, manque une notification, affiche et oublie de répondre, etc.).

Cependant, vous pouvez faciliter le processus en fournissant aux employés des informations sur les outils de communication que l’entreprise utilise et les règles de communication, en divisant les questions en, par exemple, urgentes et non urgentes. Des directives détaillées pour l’envoi de rappels concernant des questions déjà posées ou des éléments transmis pour révision peuvent également être utiles.

Gérer les attentes des travailleurs à distance – résumé

Une communication appropriée des attentes du manager sur la manière de travailler et la performance de chaque employé est la base d’une collaboration à distance efficace. Pour cette raison, il est si crucial que vous prépariez une description de directives claires auxquelles chaque membre de l’équipe aura accès et saura comment s’y conformer.

Cependant, vous devez vous rappeler que votre travail en tant que manager ne s’arrête pas là. Pour que vous puissiez répondre à vos attentes dans la pratique, vous devez veiller à des réunions d’équipe régulières programmées (qui se concentrent également sur l’intégration, dans le cadre de la mise à jour des contacts personnels), fournir un soutien technique en cas de problèmes ainsi qu’assister à l’organisation du travail et veiller à un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Lorsque vous combinez tous ces éléments, vous gérerez certainement une équipe à distance de manière professionnelle.

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