Être un leader : effet Hawthorne dans la gestion

Pour répondre à cela, nous pouvons examiner des recherches effectuées en management et il y en a une sur laquelle nous aimerions nous concentrer dans l’article d’aujourd’hui, à savoir l’effet Hawthorne en management. Comment un leader dans l’organisation d’aujourd’hui peut-il tirer parti de l’effet Hawthorne et que signifie ce concept ? Lisez la suite pour le découvrir !

Recherche sur l’effet Hawthorne

La recherche originale de Hawthorne était une série de tests qui aboutiraient finalement à une productivité accrue des travailleurs et à une production optimisée à l’usine de Western Electric dans l’Illinois, près de Chicago. La recherche a commencé vers 1924 et s’est achevée cinq ans plus tard.

Un des principaux objectifs de cette recherche était d’étudier les conditions changeantes sur l’impact de la productivité des travailleurs, principalement l’éclairage. L’entreprise voulait voir si la réduction ou l’augmentation de l’intensité de la lumière au poste de travail d’un employé affecterait l’amélioration de la productivité d’un travailleur donné. Bien que cela ait été le cœur de la recherche, l’éclairage n’était pas la seule variable testée. Des variables telles que les pauses de travail, la durée de la journée de travail et la motivation salariale ont également été testées. La recherche a également inclus des entretiens avec des employés, au cours desquels ils ont pu s’exprimer librement sur leurs préoccupations ou plaintes concernant le travail.

Les résultats de cette recherche étaient assez surprenants. Il s’est avéré que la productivité augmentait avec tout changement de conditions, qu’il s’agisse d’une amélioration ou d’une détérioration des conditions de travail pour un travailleur donné. Cela peut sembler irrationnel, mais la productivité a augmenté même lorsque l’éclairage du lieu de travail a été réduit à des bougies, et aussi lorsque les travailleurs n’avaient aucune pause.

Les spécialistes interprétant les résultats de l’étude ont remarqué une corrélation intéressante. Lorsque l’intérêt était porté sur un employé donné, sa productivité augmentait, tandis qu’elle diminuait immédiatement après l’étude. Selon cette interprétation, la productivité était indépendante des facteurs externes tels qu’un changement d’illumination, mais de l’intérêt et de l’attention directe des chercheurs et des superviseurs concentrés sur le travailleur en question au moment de l’enquête.

Les tests réalisés à l’époque étaient une sorte de percée. Il s’agissait principalement des hypothèses et de l’approche des employés eux-mêmes. Les chercheurs, en analysant les données obtenues, ont remarqué que les facteurs socio-psychologiques ont un impact énorme sur les employés et sont souvent plus importants pour eux que les incitations salariales. Cette étude est devenue une percée dans l’approche de l’employé en tant qu’être humain et a conduit à en faire l’objectif principal lors de l’élaboration des stratégies de management.

Qu’est-ce que l’effet Hawthorne ?

Le terme “effet Hawthorne” a été inventé par Henry A. Landsberg, qui en 1958 a analysé les résultats des tests antérieurs sur les employés de Hawthorne. Ses observations se résumaient à la notion que des améliorations temporaires de la performance des employés résultaient du fait qu’ils savaient qu’ils étaient observés pendant qu’ils travaillaient.

L’effet Hawthorne est-il réel ?

Le terme est largement connu et reproduit dans de nombreux livres de l’industrie. De plus, il est enseigné dans les écoles de commerce et dans les cours de management ou de sociologie. À première vue, la phrase semble appropriée et sensée, y compris dans la réalité d’aujourd’hui. Supposons qu’un manager annonce un concours pour l’employé de la semaine et annonce également que pendant ce temps, il ou elle gardera un œil plus attentif sur les employés pendant qu’ils travaillent. En raison de l’effet Hawthorne, pendant cette période, l’efficacité des employés devrait augmenter avec leur intérêt à accomplir leurs tâches.

Il se peut également que plus de personnes effectuent des tâches supplémentaires et soient prêtes à rester après le travail. Leur productivité chutera probablement dès que le concours sera terminé. En regardant l’effet Hawthorne sous cet angle, il semble que ses hypothèses soient précises et aient du sens.

Cependant, des études scientifiques récentes ont commencé à remettre en question la validité et l’authenticité des tests réalisés à l’époque, ce qui signifie que la base de l’hypothèse de l’effet Hawthorne pourrait avoir été fausse. Le fait que l’ensemble de l’étude se soit concentré sur un seul groupe de cinq femmes est cité comme le principal défaut de l’hypothèse.

Pour cette étude, elles ont été déplacées d’une salle commune bruyante à une salle individuelle, où les conditions étaient meilleures et il y avait beaucoup moins de bruit. Pendant l’étude, elles avaient également accès à un superviseur qui était utile, amical et tolérant – le contraire complet du contremaître dans la salle commune. Travailler dans cette salle était également associé à un meilleur salaire, ce qui a probablement également eu un impact sur l’amélioration de la productivité.

C’est un sujet qui est encore en cours de recherche et d’analyse, et les chercheurs obtiennent des résultats plutôt divergents qui ne peuvent ni confirmer ni exclure complètement la théorie. Ainsi, nous pouvons supposer que l’effet Hawthorne se produit effectivement, mais pas toujours et pas dans toutes les circonstances. Néanmoins, il est possible de distinguer des éléments caractéristiques, qui incluent :

• Conscience d’être observé
• Situations innovantes qui s’écartent de la routine
• Changements effectués pendant l’étude
• Relations améliorées et plus d’attention aux employés

Ces circonstances affectent certainement les résultats des tests reçus et le comportement même des employés pendant les tests.

La question de savoir si l’effet Hawthorne est réel ou non est encore un sujet de débat. Les chercheurs estiment qu’un tel phénomène peut effectivement se produire, mais ses constituants n’ont pas été établis. De plus, il n’est pas tout à fait clair pourquoi il se produit ou quel impact final il a sur les employés.

Bien que le sujet soit encore non résolu, nous devrions reconnaître le changement positif qu’il a apporté, comme l’accent mis sur l’employé ainsi que le rôle sous-estimé des aspects psychologiques et sociaux au travail. Nous pouvons tirer quelques leçons de chaque hypothèse qui peuvent aider à développer de meilleures façons de gérer l’organisation.

Comment un leader peut-il tirer parti de l’effet Hawthorne dans l’organisation d’aujourd’hui ?

Informer les employés qu’ils sont supervisés ou observés ne fonctionnera pas à long terme et n’augmentera certainement pas leur productivité à long terme. Bien sûr, tout dépend de l’individu – chez certains, cela peut provoquer une rébellion et les faire se sentir isolés, tandis que chez d’autres, cela peut créer un plus grand sens des responsabilités et les motiver à travailler plus efficacement.

Néanmoins, il existe de meilleures façons de prendre les bases de l’hypothèse de l’effet Hawthorne et de les traduire dans les circonstances de gestion organisationnelle d’aujourd’hui.

Écoutez vos employés

L’analyse de la recherche a indiqué que la productivité des employés augmentait lorsque les employés avaient l’impression d’être écoutés. Diriger une équipe ne consiste pas seulement à mettre en œuvre votre plan, mais aussi à écouter ce que les membres de l’équipe ont à dire. Souvent, les écouter n’est pas seulement une question d’augmenter leur sentiment d’importance, mais aussi une occasion d’obtenir un point de vue différent et de recueillir des idées intéressantes pour le développement.

Aujourd’hui, les employés sont motivés non seulement par des facteurs économiques, mais aussi par des facteurs émotionnels, et une gestion amicale qui est prête à écouter et à motiver positivement les employés est l’un des éléments clés qui influencent la satisfaction au travail et donc l’augmentation de la productivité.

Observez avec sensibilité

Il est ici nécessaire de trouver un équilibre entre la surveillance et l’observation réelle. Les employés détestent savoir que quelqu’un les observe et les supervise toute la journée. D’un autre côté, ils n’aiment pas non plus lorsque la direction les ignore complètement et ne surveille pas leur performance. Ils ont alors l’impression que leur travail n’a pas de sens, et leur motivation diminue. Il est donc nécessaire de trouver le bon équilibre entre ces deux extrêmes.

L’outil Firmbee vous aidera à observer vos employés (sans leur mettre la pression en même temps). Le système est enrichi de nombreuses fonctionnalités pratiques, telles que :

• Tableaux Kanban – vous pouvez planifier l’exécution du projet, répartir les tâches entre vos employés et suivre l’avancement du travail en temps réel,
• Journalisation du temps et feuille de temps – chaque membre peut enregistrer le temps qu’il a passé sur une tâche donnée, puis vous, en tant que leader, pouvez suivre ces résultats dans la feuille de temps et réagir si vous remarquez des écarts soudains,
• Check-ins – cette fonctionnalité de questions répétitives automatiques vous permet d’obtenir des retours d’information continus de vos employés, d’apprendre leurs idées et problèmes, et de les rassurer sur le fait que leur opinion est importante pour vous.

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Faites attention à l’environnement et aux relations sociales

L’expérience initialement réalisée a montré que la sélection de groupe faisait une énorme différence. Les dames qui travaillaient dans une petite salle dans de meilleures conditions établissaient des relations amicales et un lien commun, ce qui avait également un impact sur l’amélioration de la productivité. L’atmosphère est quelque chose de très important au travail, et nous l’oublions souvent. Par conséquent, un leader devrait observer les employés et sélectionner habilement les équipes afin qu’elles puissent s’influencer positivement les unes les autres.

Pour augmenter la productivité en tant que leader, assurez-vous qu’il y a une communication adéquate au sein de l’équipe. Faites en sorte que chacun se sente libre d’exprimer son opinion ou ses points de vue, et assurez-vous qu’il n’y a pas de conflits entre les employés.

Éliminez la monotonie

Un des éléments que les chercheurs ont vu comme ayant un impact sur les résultats de l’étude à l’époque était l’élément d’innovation. Effectuer des tâches répétitives peut, au fil du temps, créer un sentiment d’ennui, ce qui entrave le sens et la productivité.

En tant que leader, vous devez vous assurer que chaque employé se sente que son travail a un sens. Même si changer les tâches elles-mêmes n’est pas possible, vous pouvez vous assurer que d’autres éléments ajoutent à la dynamique du lieu de travail. Une idée intéressante est d’introduire des ateliers, des sessions de formation ou d’autres activités créatives, même ludiques.

Identifiez des chemins clairs pour le développement

Ce qui influence la motivation des employés n’est pas toujours lié uniquement à une augmentation de salaire ou à des relations interpersonnelles. Certains employés sont le plus motivés par l’opportunité de se développer davantage et de gravir les échelons de la carrière. Cela est particulièrement vrai pour ceux qui ont déjà atteint un certain niveau et sont considérés comme des talents au sein de l’entreprise.

Retenir de telles personnes peut devenir difficile si elles ne voient pas le potentiel de développement ultérieur. Par conséquent, un bon moyen de le faire est d’introduire des plans de carrière qui définiraient clairement les prochaines étapes du développement d’un employé donné au sein de l’entreprise.

Effet Hawthorne – résumé

L’observation intelligente, ou peut-être serait-il mieux de dire la supervision ou le monitoring intelligent, n’est qu’un élément pour améliorer la performance des employés. Le leader doit devenir une partie de l’équipe et rester proche des employés afin qu’ils se sentent pris en charge. Les relations interpersonnelles au sein de l’équipe sont également décisives, bien qu’il y ait finalement d’autres facteurs qui affectent également la productivité.

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