Nicole Mankin
La formation des employés est l’outil le plus fréquemment utilisé dans la gestion des ressources humaines, réalisé dans les organisations pour fournir aux employés de nouvelles compétences. Chaque formation, quelle que soit sa forme, implique une certaine dépense. Ainsi, les managers de haut niveau considèrent la formation comme un investissement et s’attendent à des bénéfices mesurables. L’un des méthodes d’évaluation de l’efficacité des activités de coaching est l’indicateur ROI. Cependant, il faut considérer que cet indicateur n’est pas basé sur des chiffres concrets et n’inclut pas tous les facteurs qui peuvent avoir un impact décisif sur la rentabilité de l’entreprise.
ROI de la formation des employés – table des matières :
Formation des employés – coût ou bénéfice
Une des méthodes de développement professionnel de l’employé est la formation. Ces méthodes visent à aider les employés à acquérir de nouvelles connaissances et compétences. Dans la pratique commerciale, différentes formes d’enseignement sont utilisées, qui peuvent être fournies par leurs ressources organisationnelles ou par des entreprises de coaching externes spécialisées.
Le processus de formation, quelle que soit la manière ou la forme de réalisation, vise toujours à utiliser de manière optimale les ressources de l’entreprise et à développer de nouveaux mécanismes de créativité. Les entreprises qui décident d’augmenter les coûts liés à l’organisation de la formation s’attendent à un retour sur investissement. L’impact des connaissances nouvellement acquises sur le revenu direct de l’entreprise est difficile à mesurer.
Les entreprises qui souhaitent maintenir leur position de leader sur le marché décident d’augmenter leurs dépenses en formation et développement professionnel des employés. La formation est un coût, mais d’un autre côté, malgré le résultat financier final, elle peut être considérée comme un gain pour l’entreprise.
Renforcer l’image de marque, changer la culture organisationnelle et améliorer la fidélité des employés sont des facteurs difficiles à mesurer qui sont clés pour réussir sur le marché. Par conséquent, il vaut la peine d’investir dans le capital humain, même si la rentabilité de la formation ne semble pas élevée.
Mesure du ROI
Le Retour sur Investissement (ROI) est l’indicateur de la rentabilité de l’investissement utilisé pour mesurer l’efficacité de l’entreprise exprimée en chiffres. Le ROI mesure le montant du retour sur un investissement par rapport au coût. La valeur de l’indicateur peut être présentée sous forme de pourcentage ou de nombre. Le ROI est l’une des méthodes simples, qui suppose que le bénéfice net est mesuré par les gains réels, tandis que la valeur de l’argent est stable à ce moment-là.
L’indicateur peut prendre des valeurs négatives et positives. Un résultat négatif du ROI signifie que l’investissement est non rentable et entraîne une perte. Plus l’indicateur ROI est élevé, plus la rentabilité de la transaction est élevée. La mesure répétée de l’indicateur ROI est nécessaire pour les décisions clés de l’entreprise liées au développement et à l’engagement du capital.
Le ROI comme indicateur de l’efficacité de la formation
Si nous souhaitons utiliser le ROI pour mesurer l’efficacité de la formation, nous devons définir les besoins commerciaux et déterminer l’objectif des activités de développement. L’entreprise doit savoir ce qui doit être amélioré et comment mesurer l’efficacité de ces processus.
Avant de commencer toute formation, l’entreprise doit vérifier l’état actuel des facteurs spécifiques (le niveau des ventes, le temps, le coût) qui doivent être modifiés. La méthode de mesure des résultats de la formation doit être établie avant la formation. Ce n’est pas une tâche facile, il est difficile de vérifier l’impact de la formation sur les résultats, généralement, les estimations sont plus ou moins subjectives, et il est impossible d’obtenir des valeurs définitives.
Par exemple, l’une des entreprises a proposé des techniques de vente et une formation au service client pour les vendeurs. Après 6 mois de formation, le profit des ventes a été mesuré avec un indicateur ROI. Le profit était juste légèrement supérieur à celui d’avant et a augmenté de plusieurs pourcents. Comment pouvons-nous évaluer si l’augmentation du profit était le résultat direct de la formation ?
D’autres facteurs étaient impliqués. Il y a eu des changements dans les postes de direction, le produit principal a été modifié et le prix du produit a été abaissé. De plus, la concurrence avait des problèmes de livraison de leur produit. Dans ce cas, il est impossible d’évaluer l’impact de la formation sur l’augmentation des ventes.
Dans une autre entreprise, la direction a décidé d’acheter et de mettre en œuvre un nouveau programme pour le service client en ligne. Une partie du projet impliquait une formation sur les fonctionnalités et le fonctionnement du système. Dans ce cas, le ROI de l’investissement peut être mesuré – le profit doit être diminué par le coût de mise en œuvre. Le ROI sera calculé pour l’ensemble de l’investissement, pas seulement pour la formation. Une telle approche du calcul du ROI a une justification solide en comptabilité et en analyse financière.
Résumé
Lors de la mesure de la rentabilité de la formation dans l’entreprise, tous les facteurs influents doivent être pris en compte. S’il y a eu une augmentation rapide des indicateurs commerciaux clés après la mise en œuvre du projet, la question doit être posée : la bonne technique a-t-elle été utilisée pour isoler les résultats de la formation ? Ainsi, dans le cas de projets énormes, il est bon de réaliser une étude préliminaire, et seulement après l’évaluation de l’efficacité, décider de la poursuite d’un programme de développement de carrière.
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Nicole Mankin
Responsable des ressources humaines avec une excellente capacité à créer une atmosphère positive et à établir un environnement précieux pour les employés. Elle aime voir le potentiel des personnes talentueuses et les mobiliser pour se développer.
