Qu’est-ce que la connaissance tribale dans une organisation ?

Cependant, en plus des principes officiels d’une entreprise ou d’une organisation, il existe un autre savoir-faire, moins formel et plus caché, qui a un impact similaire sur l’efficacité des activités mises en œuvre que toute procédure convenue – le soi-disant savoir tribal. Dans l’article d’aujourd’hui, nous nous concentrerons sur le savoir tribal dans le contexte organisationnel. Nous montrerons ses avantages, ses limitations ainsi que des moyens de l’extraire pour améliorer la performance de votre entreprise.

Qu’est-ce que le savoir tribal ?

Le savoir tribal fait référence à des informations, compétences ou astuces informelles et pratiques qui sont accumulées au sein d’une organisation ou d’une communauté, mais pas sous forme documentée ou largement disponible. Il est généralement transmis verbalement lors des interactions entre les membres individuels du groupe.

Dans le cas des affaires, le savoir tribal se développe à la suite d’expériences, de pratiques, de croyances et d’habitudes au sein d’un groupe de personnes, souvent basé sur des relations et une coopération à long terme. Cela peut impliquer, entre autres, des nuances, des cas inhabituels, des problèmes complexes, des solutions précieuses ou des astuces pratiques que les membres d’une organisation acquièrent au cours de leur travail et de leurs interactions avec les autres (par exemple, dans les relations avec les clients).

Quels sont les avantages du savoir tribal ?

Les informations informelles et non documentées façonnent souvent les pratiques, les décisions et la performance d’une organisation dans une mesure similaire aux nouvelles officielles. Ici, nous devrions souligner qu’elles concernent principalement des façons de traiter des problèmes inhabituels ou complexes non répertoriés dans des documents formels, ce qui peut aider à résoudre rapidement et efficacement des situations difficiles. En même temps, elles facilitent le flux de travail et affectent la qualité des produits livrés ou des services fournis. Les avantages supplémentaires associés au savoir tribal incluent :

• Utilisation efficace des ressources (économie de temps, d’argent et d’énergie),
• Amélioration de la performance au travail (éviter de reproduire les mêmes erreurs que les employés précédents).
• Renforcement des relations entre les employés (la transmission d’informations nécessite une interaction),
• Augmentation de la flexibilité (poursuite d’approches et de cours d’action alternatifs dans des situations où les méthodes standard ne sont pas efficaces),
• Fournir un contexte (les informations informelles incluent généralement des histoires qui aident à comprendre pourquoi l’entreprise adopte certaines pratiques ou prend des décisions particulières).

Quelles sont les limitations du savoir tribal ?

Bien qu’il n’y ait aucun doute que le savoir tribal – puisqu’il contient un contexte non disponible dans des documents officiels – soit extrêmement précieux, il présente certaines limitations. Les plus cruciales impliquent :

• Le départ possible d’un employé – si les informations informelles ne sont pas transmises à d’autres (par exemple, sous forme de formation interne ou de réunions de mentorat), il est très probable qu’avec le départ d’un employé précieux, l’information elle-même disparaisse de l’organisation.
• Manque de cohérence – les membres individuels du groupe peuvent avoir des interprétations et des approches différentes des mêmes problèmes, ce qui peut entraîner un manque de cohérence dans les activités de l’organisation.
• Difficultés de scalabilité – avec des informations et des compétences transférées oralement ou de manière informelle, des difficultés peuvent être rencontrées lorsque de nombreux employés doivent être transférés.
• Manque d’innovation – les personnes qui s’appuient sur des pratiques traditionnelles et familières peuvent exprimer une résistance au changement et freiner de nouvelles idées, solutions et innovations.
• Application limitée dans de nouveaux contextes – les informations détenues sont souvent adaptées à des conditions spécifiques, rendant difficile ou inapproprié le transfert à de nouvelles situations (en particulier dans le cas d’un environnement commercial en évolution dynamique et des attentes et besoins des clients).

Comment obtenir le savoir tribal de vos employés ?

Un des outils de gestion de projet et d’équipe pour obtenir ce savoir tribal dans votre entreprise est Firmbee. Avec ses fonctionnalités de check-in, vous pouvez créer des questions récurrentes et automatisées à envoyer à vos membres d’équipe (tous ou juste quelques-uns). Ces questions vous aideront à rester au courant des expériences et des idées des employés individuels et vous permettront de créer une base de connaissances mise à jour.

Résumé

Gérer le savoir tribal est un défi clé pour les organisations qui souhaitent tirer efficacement parti de l’intelligence informelle accumulée au sein des équipes. À cet égard, des mesures telles que la mise en œuvre de programmes de mentorat (pour transférer l’expérience des employés seniors), l’organisation de réunions et de discussions régulières (pour s’assurer que l’information peut être transférée, par exemple à travers des études de cas), ou la recherche de moyens de documenter (par exemple sous forme de FAQ, d’études de cas ou de guides internes), entre autres, aideront certainement.

Cependant, toutes les activités mises en œuvre doivent viser à créer une culture de partage et d’appréciation de la diversité des compétences et des perspectives. Ce n’est qu’ainsi que l’entreprise pourra utiliser efficacement les types disponibles, tout en minimisant les risques impliqués.

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