5 façons d’améliorer l’expérience numérique des employés (DEX)

Qu’est-ce que l’expérience numérique des employés ?

Dans les entreprises d’aujourd’hui, le lieu de travail numérique fourni par l’informatique est, dans la plupart des cas, une occurrence quotidienne. Les employés se sont habitués au mode de travail hybride ou à distance et réalisent que la numérisation n’est plus un choix, mais l’avenir et une nécessité. Cependant, il s’avère souvent que le lieu de travail numérique ne facilite pas autant que prévu et n’affecte pas positivement la productivité, au contraire. Et c’est là que le cercle vicieux commence.

Les employés ne sont pas contents que le système ne fonctionne pas, des pannes se produisent qui retardent leur travail, et ils ont peu de contrôle ou de capacité à le changer. Ils se sentent frustrés, mais il n’y a rien qu’ils puissent faire car le département informatique est responsable du système. Celui-ci, à son tour, est souvent surchargé de travail ou n’a pas suffisamment de données ou de capacité pour résoudre le problème rapidement et efficacement.

L’expérience numérique des employés décrit l’expérience globale des employés dans le lieu de travail numérique. Après tout, les applications ou systèmes en place dans une entreprise donnée peuvent être un soutien et une aide, mais ils peuvent aussi devenir une nuisance qui cause de la frustration. Une expérience numérique positive des employés est un aspect important que chaque entreprise devrait encourager. Il ne s’agit pas seulement de la productivité des employés et de meilleurs résultats au travail, bien que, naturellement, ceux-ci soient également importants.

Une expérience positive affecte également l’engagement des employés envers leurs tâches et même leur opinion sur une entreprise donnée, ce qui est particulièrement important dans le contexte de l’attraction de nouveaux employés.

Expérience numérique positive des employés – de quoi s’agit-il ?

La technologie doit servir les employés et améliorer la qualité de leur travail, ainsi que leur permettre d’effectuer des tâches efficacement. Le moment où la technologie de l’entreprise cesse de bénéficier aux employés, quelque chose ne va tout simplement pas. Détecter ce composant défectueux et le remplacer ou le réparer est un élément clé si une entreprise se soucie d’une expérience numérique positive pour ses employés. Qu’est-ce qui mérite d’être pris en compte ?

1. Communication efficace

Bien que le terme DEX englobe de nombreux aspects, il y en a quelques-uns qui méritent particulièrement d’être examinés. Tout d’abord, la facilité de communication et de partage d’informations entre les employés et les superviseurs. Les outils de l’entreprise devraient soutenir et faciliter cela, car c’est un élément clé de la façon dont les employés se sentent par rapport à une expérience numérique positive.

2. Qualité et fonctionnalité

Ce qui compte également, c’est la qualité des technologies et leur capacité à fonctionner sur différents appareils, ainsi que leur adaptation aux besoins des employés. Ce sont les principaux utilisateurs et leur opinion et leurs retours sur le logiciel peuvent beaucoup contribuer. Par conséquent, il vaut la peine d’encourager les travailleurs à partager leurs opinions sur le sujet. Les informations collectées peuvent aider à rendre le travail meilleur.

3. Préparation au changement

L’expérience numérique positive est également influencée par les attitudes des employés envers la technologie et les changements qui se produisent dans l’entreprise. Tout le monde n’est pas ouvert au changement et accueillera l’information sur l’introduction d’un nouveau système. Il est même sûr de dire que la grande majorité sera résistante à ce type de nouveauté. Cependant, beaucoup dépend de la façon dont vous les préparez à cela et des opportunités que vous leur donnez.

Il est utile d’informer honnêtement les employés sur la direction du développement et de leur présenter les prochaines étapes impliquées. Cette description franche de la situation et la mise en évidence des avantages des changements sont cruciales pour façonner leurs attitudes envers la transition à venir. Souvent, les préoccupations concernant le nouvel outil proviennent également d’un manque de compétences. Un moyen efficace de changer cela est d’introduire des formations pratiques qui donneront aux employés de nouvelles opportunités et compléteront leurs connaissances en compétences numériques, facilitant ainsi leur travail et leur adaptation aux changements à venir.

Pourquoi prendre soin d’une expérience numérique positive des employés ?

Un des premiers avantages d’une expérience numérique positive des employés qui vient à l’esprit est l’amélioration de la productivité des employés. Cela se traduit bien sûr par des bénéfices plus élevés pour l’entreprise. Cependant, prendre soin de la façon dont les employés se sentent par rapport au lieu de travail numérique n’est pas seulement une question financière. Pourquoi devriez-vous vous soucier de rendre le DEX positif ?

• Moins de turnover des employés : un employé satisfait qui n’a pas de problèmes majeurs au travail et ne se sent pas frustré par la technologie de l’entreprise est un employé qui ne pense pas à partir. De nos jours, il y a une multitude d’offres sur le marché du travail, donc même un élément apparemment insignifiant peut devenir un facteur néfaste dans le raisonnement en faveur d’un changement d’employeur.
• Un sentiment de compétence : les outils auxquels les employés sont exposés devraient être suffisamment simples à configurer et à utiliser pour que tout le monde puisse les gérer.
• Moins de bruit d’information : se laisser distraire et perdre son attention à cause de trop de choses en cours est la plus grande menace qui peut tuer la productivité. C’est pourquoi les outils ne devraient pas seulement être simples mais aussi suffisamment conviviaux pour que chacun puisse se concentrer sur son travail.
• Flexibilité au travail : les améliorations modernes vous permettent de travailler de n’importe où sur terre, ce qui est particulièrement important pour certains employés.
• Sentiment d’appartenance : bien que les employés apprécient la flexibilité et la possibilité de travailler à distance ou en équipe, ils veulent toujours se sentir comme des membres de l’équipe et savoir qu’ils sont une partie vitale de l’organisation.

5 façons d’améliorer l’expérience numérique des employés (DEX)

Comme vous pouvez le voir, les employés et leur expérience avec le lieu de travail numérique sont la base du succès d’une entreprise. Si vous savez que quelque chose ne fonctionne pas dans votre organisation et qu’il est grand temps de changer, faites-le. Par où commencer ?

1. Obtenez des informations à la source

Les employés qui sont confrontés à la technologie actuelle au quotidien sont la meilleure source d’informations. Il vaut la peine de puiser dans leurs connaissances et de leur demander ce qu’ils attendent des outils et ce qui pourrait améliorer leur expérience. Comprendre les besoins et les attentes des employés est un impératif absolu. De nombreux managers pensent qu’ils savent parfaitement ce dont leurs employés ont besoin sans jamais leur demander. Cette approche est une grande erreur.

2. Prendre soin des bases – parier sur la formation

Parfois, ce ne sont pas les outils utilisés qui posent problème, mais l’incapacité à les utiliser. Vous devez tenir compte du fait que certains employés sont des experts dans leur domaine, mais qu’ils n’ont pas les connaissances nécessaires pour utiliser efficacement les outils numériques et s’orienter dans l’environnement de travail. Fournir des ressources qui leur permettront d’apprendre facilement est donc fondamental pour améliorer leur expérience numérique des employés.

3. Personnaliser les outils – adapter les outils aux besoins de vos employés

Les outils devraient faciliter le travail et permettre de se concentrer sur ce qui est important. Considérer que chaque employé a besoin du même ensemble d’outils est erroné. Il vaut la peine de parier sur une personnalisation complète à cet égard et de fournir aux employés individuels uniquement les éléments nécessaires qui améliorent la productivité et la satisfaction des employés. La base pour apporter de tels changements, cependant, est de collecter des données qui montreront clairement comment les employés individuels utilisent la technologie et quels éléments leur sont nécessaires.

4. Parier sur la communication

À l’ère du travail hybride et à distance, l’attention à la communication est cruciale. Tout d’abord, cela permet aux employés d’éviter des erreurs et rationalise leur travail, mais cela influence également leur sentiment d’appartenance à l’organisation et augmente l’engagement. Créer un canal de communication interne encourage les employés à partager des informations, exprimer des opinions et poser des questions.

5. Améliorer le DEX est un processus – n’oubliez pas cela

La clé est d’avoir l’attitude que votre tâche ne se termine pas du tout avec la mise en œuvre des changements. La technologie évolue, et de nouveaux outils sont constamment améliorés, donc il n’y a pas de place pour se reposer sur ses lauriers ici. Même si les changements actuels produisent des résultats et que les employés montrent leur satisfaction avec leur lieu de travail numérique, cela sera toujours différent. Malheureusement, c’est un processus continu qui nécessite une mise à jour constante des informations, y compris de la part des supérieurs. La tâche de l’organisation est donc de garder le doigt sur le pouls, de surveiller les tendances technologiques changeantes et de participer à des formations pour aider à mettre à jour les connaissances.

Le changement dans une organisation est inévitable et la capacité à s’y adapter est le seul moyen efficace de survivre et de réussir en tant qu’entreprise. L’expérience numérique des employés n’est pas seulement un mot à la mode, mais un véritable enjeu qui mérite d’être pris en compte. Cet aspect bénéficiera non seulement aux employés mais aussi à l’ensemble de l’entreprise.

Si vous aimez notre contenu, rejoignez notre communauté de abeilles occupées sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.