Savez-vous ce que signifie le design UX ? Définitions et significations | Le guide ultime de l’UX #4

Il n’existe pas d’explication généralement acceptée pour le design UX. Le domaine se développe de manière dynamique, tout comme la définition de ce concept. Nous allons essayer de découvrir ce que signifie le design UX !

Savez-vous ce que signifie le design UX ? – table des matières :

1. La signification de l’expérience utilisateur (UX)
2. La partie DESIGN du design UX
3. Composants du processus de design UX
4. Idées reçues sur l’expérience utilisateur

Signification du design UX

L’expérience utilisateur est un ensemble de différentes choses regroupées en une seule phrase. Quelle signification pouvons-nous trouver dans ce groupe ? Par exemple :

• toutes les interactions entre l’utilisateur et le produit ou le service,
• l’expérience interne de l’utilisateur,
• les sentiments, émotions, pensées et impressions de l’utilisateur (qui apparaissent lors de l’utilisation du produit).

Bonne ou mauvaise expérience utilisateur ?

En général, une bonne expérience utilisateur est lorsque l’interaction est simple, agréable, fluide et joyeuse. Une expérience longue et frustrante est un symptôme d’un mauvais design UX.

Vous pouvez également mesurer une excellente ou une mauvaise expérience utilisateur par les objectifs commerciaux ou les indicateurs de succès. Une bonne expérience utilisateur incitera l’utilisateur à utiliser le produit davantage (et à payer pour cela), tandis qu’une mauvaise expérience utilisateur les découragera d’utiliser le produit et représente un risque de perdre l’utilisateur au profit de la concurrence.

Quand se produit l’expérience utilisateur ?

L’expérience utilisateur se produit lorsqu’il y a une interaction entre l’utilisateur et le produit.

L’expérience utilisateur lors de l’utilisation d’un stylo se produit lorsque vous écrivez quelque chose ou que vous regardez ou jouez avec le stylo. La forme, la couleur et la sensation – toutes ces choses créent une expérience utilisateur.

Lorsque l’expérience d’écriture est agréable et fluide, le designer a bien fait son travail. Lorsque l’écriture est une douleur continue, vous fait des ampoules aux doigts, que le stylo cesse de fonctionner de temps en temps – voilà un exemple d’une expérience (et d’un produit) mal conçus.

Tous ces indicateurs peuvent être appliqués à d’autres produits, services et produits virtuels (par exemple, des sites web ou des applications).

La partie DESIGN du design UX

Tout le monde sait que vous n’avez pas le pouvoir de concevoir l’expérience. Les designers ne sont pas entièrement capables de contrôler toutes les impressions. L’expérience utilisateur, en plus du produit, dépend également d’autres choses, comme les souvenirs, l’humeur ou l’attitude – et nous ne pouvons pas contrôler cela. Alors, que concevons-nous lors de la conception de l’expérience utilisateur ?

Nous pouvons (et nous le faisons) concevoir des conditions qui donneront la meilleure probabilité d’offrir une bonne expérience à l’utilisateur. Nous pouvons concevoir le produit, ses fonctions, son apparence et son odeur, et nous pouvons choisir des couleurs et des tissus pour offrir à l’utilisateur la meilleure expérience.

La brève histoire du design UX

Don Norman est le co-fondateur du Nielsen Norman Group et l’auteur du terme expérience utilisateur (qu’il a développé dans les années 1990).

Que dit l’auteur du terme sur l’expérience utilisateur ? Selon lui, l’expérience utilisateur contient tous les éléments de l’interaction des utilisateurs finaux avec l’entreprise, ses services et ses produits.

Composants du processus de design UX

Le design UX ne concerne pas une seule soirée avec un stylo et du papier. Le design UX est un processus continu de développement – et d’amélioration de l’expérience utilisateur. Quels exemples de tâches figurent sur la liste des designers UX ?

• Recherche de marché – les designers doivent savoir pour qui ils conçoivent.
• Développement de produit – l’UX se produit dans le contexte des affaires, donc il doit y avoir des objectifs commerciaux, un marché et un produit.
• Cartographie du parcours utilisateur – les designers réfléchissent à toutes les différentes étapes que les utilisateurs doivent traverser. Plus le processus est fluide, meilleure est l’expérience.
• Tests utilisateurs – seuls les utilisateurs finaux peuvent vérifier les hypothèses des designers et des propriétaires d’entreprise. Ainsi, les designers UX doivent tester le produit sur de vrais utilisateurs et améliorer l’expérience en fonction des retours.

Idées reçues sur l’expérience utilisateur

L’UX et le design UX sont souvent confondus avec d’autres termes (plus ou moins) liés. Jetons un œil aux malentendus les plus courants.

1. Expérience utilisateur versus expérience client

Ces deux termes sont étroitement liés, il n’est donc pas surprenant que certaines personnes (souvent pas des experts dans le domaine) les confondent.

L’expérience client est un terme plus large que l’expérience utilisateur. L’expérience client inclut l’expérience utilisateur (interaction avec le produit) et toute autre interaction avec la marque (par exemple : avec des vendeurs, de la publicité ou l’expérience d’être dans le magasin).

2. Design d’expérience utilisateur versus design d’interface utilisateur

Ces termes sont également étroitement liés. La relation entre le design UX et le design UI est similaire à la relation entre l’expérience client et l’expérience utilisateur. Dans ce cas, le design UI est une partie du design UX global.

Le designer UX doit penser au-delà de la couche visuelle du produit. Les fonctions et l’utilisabilité sont les clés d’un bon UX. L’expérience utilisateur ne concerne pas seulement l’apparence des choses, mais aussi leur fonctionnement.

3. Expérience utilisateur versus utilisabilité

Ici, nous avons une situation analogique à la relation entre les designs UX et UI. L’utilisabilité est une partie cruciale de l’expérience utilisateur – mais il y en a beaucoup d’autres.

Résumé

La différence entre un bon et un mauvais design d’expérience utilisateur peut se traduire directement par la différence entre acheter ou ne pas acheter le produit. La clé pour comprendre le design UX est de savoir que le terme contient beaucoup de choses – et que toutes sont importantes pour créer un bon design UX.

Maintenant, vous savez ce que signifie le design UX. Suivez notre série pour ne pas manquer les futurs articles.

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