Qu’est-ce que l’UX – et qu’est-ce que ce n’est PAS | Le guide ultime de l’UX #1

Les malentendus courants, les descriptions de poste trompeuses et la nouveauté du domaine – toutes ces choses ont contribué à un désaccord sur ce que le UX est précisément – et ce qu’il n’est pas. Le problème mérite d’être résolu car actuellement le marché a besoin de plus de spécialistes dans le domaine du UX.

Qu’est-ce que le UX – table des matières :

1. Signification de l’expérience utilisateur
2. Qu’est-ce que le design UX ?
3. Pourquoi avez-vous besoin d’un excellent design UX ?
4. MYTHES courants sur le UX

Signification de l’expérience utilisateur

UX signifie expérience utilisateur – c’est clair. Mais que signifie exactement l’expérience utilisateur ?

L’expérience utilisateur est un terme large qui fait référence à de nombreux types de réactions à un produit. L’expérience inclut les sensations, les sentiments, les émotions, ainsi que les réponses cognitives et comportementales.

Vous avez besoin d’un exemple ? Pas de problème !

Imaginez que vous voulez boire un café dans une tasse particulière. L’expérience utilisateur est tout ce que vous pensez et ressentez par rapport à cette tasse.

Est-il facile à saisir et agréable au toucher ? La couleur et le design sont-ils jolis ?

Le UX est généralement utilisé dans le contexte du monde numérique – mais la règle reste la même. Le UX des produits numériques fait référence aux réactions qui apparaissent lors de l’interaction avec le produit. Par exemple – son intuitivité ou son attrait visuel.

Qu’est-ce que le design UX ?

Les designers UX ne conçoivent pas l’expérience utilisateur ! C’est tout simplement impossible. Mais ils conçoivent pour le UX, créant des circonstances qui aident les utilisateurs à se sentir d’une certaine manière.

Le but du design de l’expérience utilisateur est de faire en sorte que l’utilisateur se sente satisfait de l’interaction avec le produit.

Comment pouvez-vous y parvenir ? Il n’y a pas un seul chemin pour y arriver. En se référant au concept des 7 éléments cruciaux de Peter Morville, le designer UX doit rendre le produit :

• utilisable (facile à utiliser),
• utile (répondant au besoin),
• désirable (attractif),
• trouvable (intuitif),
• accessible (incluant les utilisateurs avec des handicaps),
• crédible (fiable).

Pourquoi avez-vous besoin d’un excellent design UX ?

Mettons cela au clair – nous sommes sûrs que vous, votre entreprise et votre produit aspirez à un excellent UX. Pourquoi ? Parce que tout le monde le fait !

L’auteur de How To Make Sense of Any Mess, Abby Covert, a dit un jour que l’impact du UX est clair comme de l’eau de roche : plus vos utilisateurs sont satisfaits, plus ils sont susceptibles de faire ce que vous encouragez.

Selon Le problème du UX à un trillion de dollars : un guide complet sur le ROI du UX, le retour sur investissement dans le design UX est de 100 dollars pour chaque 1 $ investi. Si cela ne vous convainc pas, nous ne savons pas ce qui le fera.

MYTHES courants sur le UX

Nous pouvons définir le UX à travers des déclarations disant ce que le UX est et ce qu’il n’est certainement pas.

1. Le UX est égal au UI

Cette déclaration est une erreur courante – probablement parce que les gens supposent automatiquement que le mot design doit s’appliquer aux visuels.

L’explication la plus simple est que le design UI (Interface Utilisateur) est une partie du design UX. Une interface bien conçue aide à améliorer l’expérience utilisateur globale.

2. Le UX concerne uniquement le produit

Le processus de conception UX doit toujours mettre l’accent sur les personnes – leurs besoins, problèmes, difficultés et désirs.

Bien sûr, le designer pense toujours au produit – mais du point de vue de l’utilisateur.

3. L’expérience client est égale à l’expérience utilisateur

Ici, nous avons une relation similaire à celle entre le UX et le UI. Dans ce cas, le UX (expérience utilisateur) est une partie d’une expérience client plus large.

Utiliser le produit fait partie de l’interaction avec la marque. Le design UX influence l’expérience client, mais l’expérience client est un peu plus.

4. Le UX concerne uniquement les visuels

Comme on le comprend généralement, le UX est l’apparence du produit (par exemple : les polices sont-elles faciles à lire ? le bouton incite-t-il l’utilisateur à cliquer ?). Mais le UX est tellement plus !

Le designer UX se concentre davantage sur le concept et la logique du produit. Les visuels doivent soutenir la structure mais ne suffisent pas à eux seuls.

Le design beau doit présenter les fonctions et les objectifs d’un UX bien conçu.

5. Le UX néglige les visuels pour l’utilisabilité

Parfois, les gens entendant le dernier point, que le UX est plus que des visuels, peuvent tomber dans un autre extrême du spectre et commencer à penser que le UX n’a rien à voir avec les visuels.

La vérité, comme d’habitude, se cache quelque part au milieu.

De mauvais visuels et une interface laide font partie d’une expérience utilisateur de mauvaise qualité. Il n’est pas agréable, facile et désirable d’utiliser un produit qui ne semble pas attrayant.

6. Le UX n’est qu’une étape du processus de conception

Concevoir pour une meilleure expérience utilisateur est un processus continu et doit être optimisé de temps en temps.

Vous ne pouvez pas simplement cocher le UX de la liste des tâches. Vous devez intégrer le design UX à chaque étape de la vie du produit. Idéalement, vous pouvez également régulièrement recueillir les retours des nouveaux utilisateurs et optimiser encore plus le UX.

Qu’est-ce que le UX – résumé

Un UX bien conçu et réfléchi est nécessaire pour votre produit et votre entreprise. Pourquoi ? C’est trivial. Les expériences de votre client se traduisent directement par une disposition à acheter.

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