Pourquoi l’UX est-elle importante ? | Le guide ultime de l’UX #14

Pourquoi l’UX est-elle importante ? Si vous hésitez à engager des spécialistes en design UX pour votre entreprise, à élargir votre équipe UX ou à augmenter votre budget de recherche UX, assurez-vous de lire l’article suivant ! Dans celui-ci, nous présentons 5 arguments sur pourquoi l’UX est importante et comment elle peut se traduire par la croissance et le résultat net de votre entreprise.

Pourquoi l’UX est-elle importante ? – table des matières :

1. Pourquoi l’UX est-elle importante et qu’est-ce que c’est ? – un rappel
2. L’UX répond aux besoins des utilisateurs
3. L’UX se traduit par l’expérience client
4. L’UX vous permet de vous démarquer de la concurrence
5. L’UX influence l’image de marque et la position sur le marché
6. L’UX affecte le résultat net de l’entreprise

Pourquoi l’UX est-elle importante et qu’est-ce que c’est ? – un rappel

Le sujet de l’expérience utilisateur est définitivement le dernier mot à la mode sur le marché des affaires en raison du développement de l’industrie informatique et du désir de concevoir des produits numériques de mieux en mieux. Nous avons déjà détaillé l’UX dans nos articles précédents. Ici, nous vous rappellerons que l’expérience utilisateur globale associée à un produit donné (principalement numérique).

Elle est influencée par de nombreux aspects – de la fonctionnalité du site web ou de l’application, son intuitivité, la facilité de navigation, la vitesse, la facilité d’exécution de l’action prévue (par exemple, trouver une information donnée sur le site, acheter un produit en ligne ou s’inscrire à une newsletter), à l’esthétique du site, la transparence ainsi que le design attrayant du site web ou de l’application.

Assurer la meilleure expérience possible est la responsabilité des designers d’expérience utilisateur, qui travaillent avec des chercheurs, des analystes, des designers d’interface utilisateur et des développeurs. Ci-dessous, nous décrivons 5 aspects clés, renforçant l’importance de l’expérience utilisateur à notre époque et comment elle peut soutenir la croissance d’une entreprise.

L’UX répond aux besoins des utilisateurs

Un des aspects les plus importants d’un design d’expérience utilisateur réussi est que le processus se termine par la livraison du meilleur produit possible – adapté non seulement aux exigences commerciales mais aux véritables besoins et exigences des utilisateurs.

Dans le cadre du processus de design UX, les chercheurs étudient les utilisateurs (comme des entretiens approfondis, des enquêtes, des tests de fonctionnalité avec un prototype ou une version initiale de l’application/site web), puis créent de nombreux canevas et personas pour organiser les connaissances collectées sur l’utilisateur. Tout cela pour mieux représenter leurs frustrations, points de douleur, exigences, besoins ainsi que désirs. Dans un processus idéal, un tel persona devrait accompagner les designers dans chaque décision de design. Cela aidera à livrer sur le marché des produits que les gens veulent – les nécessaires, utiles et fonctionnels.

L’UX se traduit par l’expérience client

Comme nous l’avons écrit plus tôt dans le texte comparant l’expérience utilisateur avec l’expérience client, l’UX est un élément de l’expérience client – elle affecte donc l’expérience globale liée non seulement à un produit mais à la marque dans son ensemble. Ainsi, elle crée des sentiments positifs associés à une entreprise donnée chez les utilisateurs, ce qui peut se traduire par des achats ultérieurs ou la recommandation des services/produits de l’entreprise à d’autres clients potentiels.

L’UX vous permet de vous démarquer de la concurrence

Assurer une UX positive vous aidera à vous démarquer de la concurrence. Le travail des designers UX gagne en popularité et les spécialistes UX deviennent des experts appréciés sur le marché de l’emploi. Les entreprises désireuses ne rechignent pas à débourser de l’argent dans les processus de recrutement et la compensation pour eux.

Dans la réalité d’aujourd’hui, n’importe qui peut facilement créer une entreprise, une boutique en ligne ou développer une application, rendant la concurrence dans pratiquement chaque secteur croissante de jour en jour. Les entreprises doivent donc se démarquer davantage. Engager des designers d’expérience utilisateur expérimentés et se concentrer précisément sur l’UX associée à notre produit numérique est certainement un facteur qui permettra de se démarquer de la concurrence disponible sur le marché.

Parce que fournir une UX au bon niveau n’est pas encore une norme mondiale, on peut dire que c’est certainement quelque chose avec lequel une entreprise peut se distinguer et attirer de nouveaux clients/utilisateurs sur le site, ainsi que retenir ceux déjà présents.

L’UX influence l’image de marque et la position sur le marché

Si l’UX influence les sentiments, les émotions, les décisions d’achat et les avis. Elle aide également à se démarquer de la concurrence – elle affectera également l’image globale de la marque et sa position sur le marché. Une entreprise qui se soucie de l’UX est une entreprise qui se soucie de l’utilisateur, de ses besoins et de la résolution de ses problèmes. Un tel utilisateur parlera positivement de l’entreprise, la recommandera davantage, donnera des avis élogieux et construira sa réputation.

L’UX affecte le résultat net de l’entreprise

L’UX se concentre sur l’utilisateur et ses exigences, mais il est important de se rappeler qu’il y a aussi des exigences commerciales derrière cela. Comme vous le savez, “les affaires sont les affaires” et l’objectif final tournera toujours autour de l’augmentation du résultat net, et du développement de l’entreprise ainsi que de ses produits. Une expérience utilisateur appropriée est l’un des facteurs clés pour y parvenir.

Ainsi, tous les aspects affectent les objectifs stratégiques de l’entreprise visant à maximiser le profit et à améliorer le développement futur. Une entreprise qui gagne de l’argent peut mieux s’occuper de ses employés, élargir son équipe, ouvrir des bureaux dans de nouveaux endroits, ou investir dans de nouveaux marchés ou produits.

Heureusement, de nos jours, la plupart des entreprises suivent déjà le rythme des développements technologiques et la prise de conscience de l’importance de l’expérience utilisateur pour les affaires ne cesse de croître. Les entreprises engagent des spécialistes et même des départements UX entiers et ne lésinent pas sur le budget pour la recherche afin de mieux connaître leurs clients. C’est une bonne pratique et cela peut apporter de nombreux avantages à l’entreprise également, tant à court qu’à long terme.

Si vous aimez notre contenu, rejoignez notre communauté de abeilles occupées sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.