Types de recherche UX | Recherche UX #2

Quels sont les types de recherche UX ? Comment peuvent-ils être classés ? Quand utiliser un type de recherche particulier et de quoi cela dépend-il ? – Nous tenterons de répondre à ces questions dans l’article suivant, dans lequel nous décomposerons la recherche UX dans différents contextes et décrirons les principales différences entre chaque type de recherche. Curieux d’en savoir plus ? Lisez la suite !

Types de recherche UX – table des matières :

1. Différents types de recherche UX
2. Recherche quantitative vs qualitative
3. Recherche attitudinale vs comportementale
4. Recherche générative vs évaluative
5. Recherche utilisateur à distance vs en personne
6. Types de recherche UX – résumé

Différents types de recherche UX

Comme nous l’avons déjà écrit dans le article précédent, la recherche UX est une partie essentielle du processus de conception dans toute organisation – elle vous permet de connaître l’utilisateur et son comportement, d’ajuster le produit (site web ou application dans le cas d’un produit numérique) à ses besoins, tout en influençant la position de l’entreprise sur le marché, son résultat net et son développement futur.

La recherche UX est un domaine très vaste, sa réalisation nécessite des connaissances et de l’expérience, vous devez savoir quand utiliser une méthode particulière, comment formuler des hypothèses de recherche, comment poser des questions aux répondants ainsi que comment analyser les données collectées. Aujourd’hui, nous allons présenter des types de recherche sélectionnés et les différences entre eux.

Recherche quantitative vs qualitative

La première – et peut-être la plus connue – division est la distinction entre la recherche qualitative et quantitative. Lors de la réalisation d’une recherche UX, il est utile d’utiliser une combinaison de recherches qualitatives et quantitatives pour obtenir des réponses aux questions de recherche et obtenir des informations intéressantes pour l’équipe projet. Les méthodes de recherche quantitative s’appuient sur de grands échantillons de personnes pour établir certaines tendances et tirer des conclusions générales pour un groupe étudié donné. La recherche qualitative, en revanche, est une méthode appropriée lorsque vous souhaitez obtenir des informations plus approfondies et mettre la tendance étudiée en contexte – pour la comprendre et en apprendre sur ses causes.

Examinons cela avec l’exemple d’une application de bibliothèque universitaire émergente qui facilite la recherche, l’emprunt et le retour de livres :

• La réalisation de recherches quantitatives (par exemple, sous la forme d’une enquête envoyée aux adresses e-mail universitaires des étudiants) aidera à découvrir, entre autres, quel pourcentage d’étudiants utilise la bibliothèque universitaire, à quelle fréquence ils empruntent des livres et quel genre littéraire est le plus populaire.
• La recherche qualitative (par exemple, des entretiens individuels approfondis – IDI) nous permettra d’approfondir ce sujet et de découvrir ce qui inciterait les étudiants à utiliser la bibliothèque plus souvent, quels éléments littéraires leur manquent, et s’ils utilisent des institutions concurrentes (par exemple, la bibliothèque municipale ou la bibliothèque d’une autre université), combien de temps par semaine ils passent à lire des livres, combien de temps ils gardent les livres empruntés à la bibliothèque et pourquoi. En réalisant des entretiens approfondis, nous pouvons également découvrir pourquoi les personnes qui n’utilisent pas la bibliothèque sont réticentes à le faire – peut-être ont-elles des difficultés à créer un compte de bibliothèque, les offres de la bibliothèque ne correspondent pas à leurs besoins ou elles ont d’autres préoccupations, elles ont rencontré certaines difficultés dans le processus d’emprunt et de retour de livres jusqu’à présent.

Comme vous pouvez le voir, ces deux types de recherche diffèrent, donc la recherche qualitative et quantitative ne devrait pas se succéder mais se compléter mutuellement. Pour avoir une image complète de l’expérience utilisateur, il est nécessaire de découvrir ce qui se passe (la tendance – recherche quantitative) et pourquoi (la cause de la tendance – recherche qualitative). Vous connaîtrez l’utilisateur aussi bien que possible et développerez une solution adaptée à ses besoins et exigences.

Recherche attitudinale vs comportementale

Souvent mal comprise comme étant la même – la recherche attitudinale et la recherche comportementale ne sont pas synonymes. Cependant, comme la recherche quantitative et qualitative discutée ci-dessus, les deux peuvent être utilisées en parallèle pour obtenir une image plus complète de l’utilisateur.

La recherche attitudinale concerne les attitudes ou sentiments préconçus des utilisateurs à propos d’une expérience donnée – un exemple pourrait inclure l’élucidation des raisons de favoriser (ou non) une solution particulière, une fonctionnalité sur un site, même avant d’y entrer car l’attitude peut être liée à des expériences antérieures, à la confiance dans la marque, à certaines croyances ou peurs.

La recherche comportementale, en revanche, se concentre sur ce que fait l’utilisateur – comment il ou elle navigue sur le site, sur quoi il ou elle clique, comment il ou elle effectue un achat, et quelles étapes il ou elle suit lorsqu’il ou elle recherche une information donnée.

Vous pouvez voir un lien ici (comme avec la recherche qualitative et quantitative) – la recherche comportementale répond à la question de ce qui se passe, tandis que la recherche attitudinale répond à la question de pourquoi cela se passe. Il convient également de garder à l’esprit que ce que les utilisateurs disent et ce qu’ils font peuvent différer considérablement – il est donc judicieux de compléter une enquête d’attitude par une enquête comportementale.

Recherche générative vs évaluative

La recherche générative est définie comme une méthode de recherche qui aide les chercheurs à mieux comprendre l’environnement de l’utilisateur pour trouver des opportunités pour une solution donnée (soit à améliorer ou à commercialiser). Pour identifier ces opportunités, un problème doit être défini et une solution potentielle recherchée. Cela nécessite une très bonne compréhension de la façon dont les gens vivent (y compris l’environnement dans lequel ils vivent), comment ils se comportent, quelles attitudes ils affichent et comment ils perçoivent certaines choses.

Lors de la réalisation de recherches génératives, la chose la plus importante est de rester ouvert d’esprit – car nous ne savons pas encore quel problème nous allons résoudre. Sans recherche générative, nous risquons de créer un produit dont personne n’a besoin. La partie la plus cruciale de la recherche générative est simplement d’identifier le problème.

La recherche évaluative, en revanche, peut être définie comme une méthode de recherche utilisée pour évaluer un problème déjà concret – pour s’assurer qu’il est utile et correspond aux besoins et désirs des vraies personnes. Le but de cette méthodologie est de tester une solution existante pour voir et évaluer si elle répond aux besoins réels des gens et est facile et agréable à utiliser. Nous devrions réaliser ce type de recherche tout au long du cycle de développement du produit, de la conception conceptuelle précoce au site final, à l’application ou au produit.

La recherche évaluative devrait toujours faire partie du processus de conception. Mettre des conceptions entre les mains des utilisateurs potentiels le plus tôt et le plus souvent possible nous permettra d’adapter un produit ou une solution afin qu’il réponde vraiment aux besoins et attentes des clients.

Recherche utilisateur à distance vs en personne

Nous pouvons également diviser la recherche d’un point de vue logistique – en celles menées sur place et celles menées à distance. De nos jours, il n’est plus un problème de réaliser un entretien approfondi ou même un test d’utilisabilité à distance. Ici, le choix de la méthode dépend de l’entreprise, de l’équipe projet, du budget, de l’emplacement ainsi que de la situation individuelle de l’organisation ou du groupe de recherche. Il convient de rappeler qu’avec les technologies d’aujourd’hui, nous ne sommes pas limités à la réalisation de recherches à distance. Dans nos articles ultérieurs, nous prévoyons de préparer une compilation d’outils intéressants utiles dans le travail d’un chercheur UX – nous aborderons des outils à tester pour le suivi oculaire, l’enregistrement d’entretiens ou la réalisation de tests d’utilisabilité en ligne.

Types de recherche UX – résumé

Nous pourrions énumérer les types de recherche UX pendant longtemps – recherche formelle et informelle, recherche modérée et non modérée (c’est-à-dire recherche réalisée avec ou sans la présence d’un modérateur-chercheur). Cependant, nous avons décidé d’introduire les plus importants au début – ceux que tout chercheur UX en herbe devrait connaître. Comme vous pouvez le voir, les méthodes varient, beaucoup d’entre elles sont complémentaires, et il est même judicieux d’utiliser plusieurs méthodes de recherche différentes à la fois – pour obtenir les données, informations ainsi que les indices les plus précis, et les transformer en une solution adaptée aux besoins et exigences des utilisateurs à un stade ultérieur.

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