Quelles sont les méthodes de recherche UX les plus populaires et laquelle adopter ? Dans cet article, nous présenterons les méthodes de recherche éprouvées et recommandées par le Nielsen Norman Group en les associant à l’étape spécifique du projet. Vous triez les différentes méthodes et comprenez à quel moment une méthode particulière sera le bon choix.

Méthode de recherche UX – table des matières :

  1. Étapes du processus de recherche
  2. Quand utiliser quelle méthode de recherche UX ?
  3. Méthodes de recherche à l’étape Découverte
  4. Méthodes de recherche à l’étape Exploration
  5. Méthodes de recherche à l’étape Test
  6. Méthodes de recherche à l’étape Écoute
  7. Résumé

Étapes du processus de recherche

Nous divisons le processus de recherche UX en quatre étapes principales : DÉCOUVRIR, EXPLORER, TESTER et ÉCOUTER. Leurs noms suggèrent leur concept de base mais nous allons les couvrir brièvement.

L’étape DÉCOUVRIR concerne la réalisation d’une enquête approfondie visant à révéler davantage sur le problème que nous avons choisi de résoudre. Ici, nous interviewons des experts et faisons la première recherche documentaire à la recherche de données déjà disponibles sur le marché. Nous essayons également d’impliquer les parties prenantes ainsi que de déterminer les métriques UX.

La deuxième étape – EXPLORER – consiste en une entreprise qui se concentre sur les détails plus fins de notre problème de recherche avec la recherche utilisateur, la recherche concurrentielle ainsi qu’un audit de la solution existante. À ce stade, nous faisons de notre mieux pour connaître les utilisateurs, leurs problèmes, douleurs, exigences et besoins, ainsi que pour développer un persona – notre utilisateur idéal, qui sera notre point de repère aux étapes ultérieures de la recherche et du design.

À l’étape TEST, nous avons déjà développé une solution (ou au moins un prototype de celle-ci), que nous pouvons plus ou moins tester, évaluer, apprendre et améliorer.

L’étape ÉCOUTER consiste à prêter attention aux émotions des utilisateurs et à la façon dont ils se sentent par rapport à l’utilisation du produit, à recruter des utilisateurs pour des recherches ultérieures ainsi qu’à communiquer des plans.

Quand utiliser quelle méthode de recherche UX ?

Après vous être familiarisé avec les étapes du processus de recherche, vous arriverez au point où vous devez décider d’une méthode de recherche UX particulière. Par conception, chaque approche UX nécessite une approche individuelle. Il n’y a pas de modèle ni de matrice à copier et coller pour une solution. Tout dépend de nombreuses variables en constante fluctuation et même pendant la mise en œuvre, le processus est fluide. Les circonstances spécifiques comme le contexte de l’organisation, le caractère des étapes de développement du produit, les besoins du client et d’autres parties prenantes, ainsi que les possibilités et contraintes (que ce soit financières ou temporelles) déterminent le choix de la méthode.

Cependant, le Nielsen Norman Group a partagé sur son blog une classification de correspondance des méthodes où l’étape du projet indique quelle approche peut fournir le meilleur résultat. Nous la présenterons plus tard dans l’article. Néanmoins, comme pour la plupart des “principes” en design UX, il ne s’agit pas d’une division rigide, juste d’une ligne directrice sur la direction à prendre.

Comment choisir une méthode de recherche ?

Méthodes de recherche à l’étape Découverte

À l’étape de découverte, tout en apprenant sur le problème et le produit, nous pouvons utiliser les méthodes de recherche suivantes :

  • recherche sur le terrain
  • interviews avec des utilisateurs
  • études de journal
  • interviews avec des parties prenantes
  • exigences et contraintes de design
  • interviews avec d’autres départements – tels que les ventes ou le service client
  • tests de produits concurrents

Méthodes de recherche à l’étape Exploration

L’étape EXPLORER implique de plonger dans le processus de recherche, l’analyse du problème ainsi que du produit. Les méthodes les plus recommandées incluent :

  • benchmarking (analyse concurrentielle)
  • révision de design
  • création d’un persona
  • analyse de la façon dont la tâche a été effectuée
  • création d’une carte du parcours client
  • design centré sur l’humain
  • prototypage et tests
  • création d’histoires utilisateur
  • tri de cartes

Méthodes de recherche à l’étape Test

L’étape TEST, comme son nom l’indique, se concentre sur le test du prototype, le suivi de l’utilisabilité dans le temps, l’identification des bugs, ainsi que la gestion des données développées et des informations personnelles des utilisateurs. Les méthodes les plus populaires à ce stade sont :

  • tests d’utilisabilité qualitatifs
  • suivi des médias sociaux
  • tests de benchmarking
  • évaluation de l’accessibilité
  • instructions de test et aide

Méthodes de recherche à l’étape Écoute

La dernière étape de recherche discutée – c’est-à-dire ÉCOUTER – se concentre sur l’évaluation de ce que les designers entendent – les opinions des utilisateurs, leurs émotions concernant l’utilisation du produit, la communication au sein de l’équipe et la planification des suivis. À ce stade, il vaut la peine de mettre en œuvre des méthodes de recherche telles que :

  • enquêtes
  • aperçu analytique
  • analyse des journaux de recherche
  • examen des bugs d’utilisabilité
  • examen des retours
  • aperçu des FAQ

Résumé

Nous avons présenté une répartition générale des méthodes de recherche dans le processus UX et leur allocation aux différentes étapes selon le Norman Nielsen Group. Cependant, gardez à l’esprit que chaque projet UX est différent et flexible. N’oubliez pas d’éviter de vous en tenir rigidement à des cadres ou des règles.

Il peut et arrivera qu’à une étape donnée, vous meniez une étude par une méthode non évidente, à d’autres moments, une approche de recherche planifiée peut s’avérer impossible à mettre en œuvre (en raison de son coût, d’une échéance pressante ou d’un manque de groupe de recherche utilisateur approprié) et votre équipe devra en choisir une autre. Néanmoins, la clé du succès est de rester concentré sur l’objectif du projet, et la recherche de réponses aux questions de recherche posées précédemment tout en gardant constamment à l’esprit les exigences de l’entreprise et les besoins de l’utilisateur.

Si vous aimez notre contenu, rejoignez notre communauté de abeilles occupées sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Klaudia Kowalczyk

Un designer graphique et UX qui traduit en design ce qui ne peut être exprimé par des mots. Pour lui, chaque couleur, ligne ou police utilisée a une signification. Passionné par le design graphique et web.

View all posts →

UX research:

  1. Qu'est-ce que la recherche UX ?
  2. Types de recherche UX
  3. Quelles sont les questions de recherche et comment les rédiger ?
  4. Comment tirer parti de nos données clients recueillies ?
  5. Pourquoi les entretiens avec les parties prenantes sont-ils cruciaux pour le processus de conception ?
  6. Comment créer un bon plan de recherche UX ?
  7. Comment les tests pilotes peuvent-ils améliorer la recherche UX ?
  8. Comment choisir une méthode de recherche ?
  9. Recrutement de participants pour une étude UX
  10. Sondage de sélection pour la recherche UX
  11. Recherche UX avec des enfants
  12. Méthodes de recherche en découverte
  13. Incitations à la recherche UX
  14. Canaux et outils pour trouver des participants à la recherche UX
  15. Qu'est-ce que la recherche évaluative ?
  16. Qu'est-ce que le tri de cartes en UX ?
  17. Qu'est-ce que la recherche ethnographique ?
  18. Qu'est-ce que les groupes de discussion dans la recherche ?
  19. Comment mener des entretiens avec des utilisateurs ?
  20. Qu'est-ce que la recherche documentaire ?
  21. Comment réaliser des tests d'utilisabilité ?
  22. Qu'est-ce que le test A/B en UX ?
  23. Suivi oculaire dans les tests UX
  24. Qu'est-ce que le test d'arbre ?
  25. Test de clics initiaux
  26. Qu'est-ce que l'analyse des tâches dans la recherche UX ?
  27. Évaluation des émotions dans l'UX
  28. Recherche continue en UX
  29. Carte du parcours client – qu'est-ce que c'est et comment la créer ?
  30. Comment préparer un rapport de recherche UX ?
  31. Comment mener des études de journal ?
  32. Recherche par sondage
  33. Analyse des données dans la recherche UX
  34. Processus de collecte des exigences pour les projets UI/UX
  35. Quand et comment réaliser des tests de préférence ?