Qu’est-ce que la recherche documentaire ? | Recherche UX #16

Qu’est-ce que la recherche documentaire et dans quelles situations peut-elle être utile ? Lisez notre article pour découvrir dans quelles situations la recherche documentaire peut être utile et comment la mener correctement pour obtenir des données précieuses pour le projet.

Recherche documentaire – table des matières :

1. Qu’est-ce que la recherche documentaire ?
2. Recherche primaire vs recherche secondaire
3. Comment mener une recherche documentaire
4. Avantages et inconvénients de la recherche secondaire
5. Résumé

Qu’est-ce que la recherche documentaire ?

La recherche documentaire en recherche UX est également appelée recherche secondaire ou revue de littérature. Cette méthode de recherche consiste à résumer et compiler des résultats de recherche et des données déjà disponibles. Elle inclut la collecte et l’analyse d’informations qui existent déjà et qui sont relativement faciles à obtenir, telles que des données déjà détenues par une entreprise, des rapports gouvernementaux publiés, des études de marché périodiques et des informations dans des journaux, des magazines ou sur Internet.

Nous appliquons généralement la recherche documentaire pour élargir nos connaissances sur un sujet (concernant un produit, des concurrents, ses utilisateurs, ses caractéristiques ou ses comportements) à un stade précoce de la découverte. Elle peut également aider à répondre à des questions de recherche pertinentes.

Recherche primaire vs recherche secondaire

La recherche secondaire est la méthode opposée à la recherche primaire. La recherche primaire implique la génération de données auto-déclarées, tandis que la recherche secondaire utilise la recherche primaire comme source de données pour l’analyse. Contrairement à la recherche primaire, que nous menons pour répondre aux questions de recherche posées, la recherche secondaire a été réalisée par d’autres chercheurs dans le passé (l’exception peut être lorsque vous appliquez la recherche que vous avez réalisée auparavant – comme il y a quelques années, sur un autre projet).

Bien que la plupart des études précédentes que vous avez probablement réalisées pour des objectifs non liés à votre projet ou produit actuel, une revue minutieuse et réfléchie de la littérature peut vous aider à acquérir des données pertinentes et à augmenter vos connaissances dans le domaine que vous recherchez – ce qui se traduira par un meilleur résultat et un produit final.

Comment mener une recherche documentaire

1. Identifier le sujet et les questions de recherche

Comme pour toute autre méthode de recherche dans le processus UX, la recherche documentaire nécessite d’avoir un plan spécifique et ciblé. Avant de commencer la recherche documentaire, identifiez le sujet sur lequel vous allez vous concentrer (par exemple, les habitudes des utilisateurs des sites de commerce électronique) et identifiez les questions de recherche auxquelles vous souhaitez répondre (par exemple, combien de temps les utilisateurs passent-ils sur une sous-page particulière ? Quel est leur processus d’achat ?).

Assurez-vous que le sujet et la question de recherche sont suffisamment larges pour permettre une revue approfondie des ressources disponibles, mais suffisamment étroits pour que vous ne soyez pas submergé par la taille et la portée de la littérature.

2. Spécifier le type et la portée de la revue

Quel que soit le type de recherche secondaire et les sources que vous choisissez, rappelez-vous de définir clairement la portée de la recherche avant de commencer – esquissez le nombre maximum ou minimum de sources que votre revue devrait inclure. Planifiez le temps nécessaire pour collecter et analyser ces sources.

Définir la portée à l’avance vous aidera à organiser votre travail et à éviter de perdre du temps et de l’énergie. Si vous vous demandez quel est le temps idéal que vous devriez consacrer à la recherche secondaire – cela dépend. Cela peut varier de quelques heures à plusieurs semaines. La durée exacte dépendra, bien sûr, de la portée du projet, du sujet, du public cible ainsi que des objectifs.

3. Trouver des sources internes et externes

Une fois que vous avez déterminé votre sujet de recherche et la portée de votre étude, il est temps de rechercher des sources disponibles. Naturellement, elles varieront en fonction de votre sujet. Néanmoins, il est toujours utile de parcourir :

• Sources internes telles que les retours clients et les interviews utilisateurs, les dépôts de recherche, les bases de données d’entreprise
• Sources externes comprenant des livres, des réseaux sociaux, des avis clients sur des sites externes, le moteur de recherche Google Scholar, etc.
• Sources thématiques, telles que des blogs et des forums

Les designers ont souvent un tableau pour suivre les sources sélectionnées afin de noter et de marquer les sections importantes ainsi que de mettre en évidence les termes sur lesquels ils souhaitent revenir à un stade ultérieur de l’analyse.

4. Collecter et analyser les données de toutes les sources

Une fois que vous avez collecté des matériaux précieux sur le sujet que vous explorez, vous pouvez commencer à examiner les relations entre les sources et identifier les principales idées et conclusions. Recherchez des tendances et des modèles de méthodes dans les sources actuelles. Analysez les conflits et les désaccords entre les sources, recherchez des lacunes dans les matériaux et comblez-les en comparant les données d’autres sources.

5. Rédiger un résumé de vos conclusions

Une fois que vous avez collecté et examiné vos sources, vous pouvez procéder à la rédaction d’un rapport de recherche secondaire. Le processus est similaire à celui de la rédaction de rapports sur tout autre type de recherche. Un rapport de recherche documentaire typique comprend une introduction, une liste des sources utilisées, un résumé des idées, une discussion des faiblesses et des recommandations pour les prochaines étapes du projet. Commencez par introduire le sujet et fournir un contexte : pourquoi l’étude a été réalisée, ce que vous vouliez découvrir, ce que l’étude inclut et ce qui a été omis.

En résumant les sources, présentez les informations communes à celles-ci (elles peuvent être organisées chronologiquement, thématiquement, méthodologiquement ou théoriquement – cela dépend de vous et du sujet étudié). N’oubliez pas d’identifier les lacunes et les limitations (qu’est-ce qui manquait dans les sources disponibles ? Quelles nouvelles questions sont apparues ?). De plus, esquissez les nouvelles questions émergentes ou les domaines de recherche future possibles. Enfin, réfléchissez et notez comment les informations que vous avez trouvées influencent vos prochaines étapes et décisions de conception.

Avantages et inconvénients de la recherche secondaire

Les principaux avantages de la réalisation de recherches secondaires dans le processus UX incluent :

• Minimiser les coûts de recherche (l’acquisition de données est généralement publique et gratuite)
• Économies de temps par rapport à la réalisation de votre recherche primaire
• Un aperçu rapide du sujet étudié et un examen approfondi de ses aspects les plus importants
• Apprendre des erreurs d’autres chercheurs et les éviter dans vos processus de recherche à l’avenir
• Montrer le contexte de l’étude
• Éliminer les lacunes dans les connaissances existantes
• Justifier la nécessité de recherches plus approfondies
• Améliorer la fiabilité globale des résultats de recherches futures

Une revue de littérature aidera les chercheurs à éviter le soi-disant “réinventer la roue” lors de la réalisation de recherches avec un temps et des ressources limités. Si nous avons accès à et la capacité de tirer des connaissances d’autres sources, il vaut la peine d’en profiter et de s’appuyer sur ce qui est déjà connu. C’est une méthode particulièrement courante lorsque nous recherchons des tendances générales ou travaillons sur un produit ou une solution déjà sur le marché et connu des utilisateurs, et lorsque nous avons un public largement défini.

Cependant, la recherche documentaire peut ne pas donner les résultats escomptés lorsque notre produit est quelque chose de nouveau, d’innovant, pas encore connu sur le marché, ou lorsqu’il cible une niche très étroite. Dans ce cas, trouver des données précieuses qui sont publiquement disponibles peut être un véritable défi. L’un des rares inconvénients de la recherche secondaire est qu’elle peut s’avérer chronophage et monotone – souvent, fouiller dans la quantité de matériaux disponibles peut consommer beaucoup de temps d’un chercheur, et nous n’avons jamais la garantie que cela nous fournira les informations que nous recherchons et des données qui sont précieuses d’un point de vue de conception.

Résumé

Comme vous pouvez le voir, la recherche documentaire est encore une autre partie intégrante du processus de recherche UX. À un coût relativement faible, elle permet l’acquisition de données précieuses qui peuvent influencer les prochaines étapes du projet et la solution finale. Chaque jour, de nouvelles données et informations pertinentes, parfois même révolutionnaires, sont publiées et peuvent vous aider dans le processus. Avant de vous plonger dans des recherches complexes dans des journaux, des tri de cartes ou des tests A/B, commencez par examiner et analyser la recherche secondaire.

Vous pourriez être surpris de voir combien d’informations précieuses vous pouvez trouver en restant assis à votre bureau et en examinant les résultats du travail d’autres chercheurs. N’oubliez pas, cela peut fonctionner dans les deux sens – alors rendez vos résultats de recherche disponibles et partagez-les (à moins qu’un accord de non-divulgation ne vous lie). Peut-être que quelqu’un bénéficiera également de vos publications.

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