Klaudia Kowalczyk
Bien que le nom même définisse clairement sa méthodologie, il vaut tout de même la peine d’explorer le sujet pour découvrir quand et comment se préparer aux tests de premier clic. Aujourd’hui, dans notre article, nous vous montrerons cela et à la fin, nous vous recommanderons également quelques outils intéressants pour vous aider à réaliser des tests de premier clic !
Tests de premier clic – table des matières :
- Qu’est-ce que le test de premier clic ?
- Quand utiliser le test de premier clic dans la recherche UX ?
- Comment réaliser un test de premier clic ?
- Outils pour aider avec le test de premier clic
- Résumé
Qu’est-ce que le test de premier clic ?
Les tests de premier clic sont une méthode de recherche rapide que vous pouvez appliquer à tout produit avec une interface – y compris un site web, une application ou un site mobile. Sa fonction est d’évaluer si la navigation prévue et la structure des liens sont efficaces pour aider les utilisateurs à naviguer sur le site et à trouver les informations et éléments dont ils ont besoin.
L’idée générale est assez simple : pendant le test, vous montrez aux participants un modèle ou un design du site et leur demandez quel endroit ils cliqueraient pour effectuer une certaine tâche. En analysant les endroits cliqués en premier, nous pouvons obtenir des réponses à des questions pertinentes telles que :
- Quels boutons, contenus et autres éléments de navigation les utilisateurs trouvent-ils les plus intuitifs ?
- Quels éléments de navigation les utilisateurs interrogés négligent-ils, évitent-ils ou utilisent-ils incorrectement ?
- Quel est le meilleur endroit pour placer les boutons, icônes, menus et autres éléments de navigation ?
- Quel est le chemin le plus optimal pour accomplir une tâche donnée et comment votre projet soutient-il ou interfère-t-il avec ce chemin ?
Les résultats d’un test de premier clic prennent souvent la forme d’une carte thermique (appelée “carte de clics” ou “carte sombre”), qui illustre les emplacements de clics les plus courants. L’analyse ultérieure des endroits où les utilisateurs ont cliqué aidera à comprendre si le design testé offre une expérience utilisateur optimale.
Vous vous demandez peut-être pourquoi un premier clic est si crucial que nous lui consacrons un article entier. C’est parce qu’il détermine le succès global de la session. Un premier clic correctement exécuté est un aspect clé de la conception d’un site convivial et fonctionnel. En revanche, lorsque le premier clic échoue, le reste de la session a tendance à suivre. Les utilisateurs sont environ deux fois plus susceptibles de compléter l’ensemble du processus s’ils réussissent ce premier clic !
Quand utiliser le test de premier clic dans la recherche UX ?
Étant donné que les tests de premier clic sont relativement rapides et peu coûteux, ils peuvent figurer dans une grande variété de projets et de situations. De plus, les informations recueillies lors des tests ne nécessitent pas d’analyse approfondie et permettent de prendre rapidement des mesures correctives. Ils s’avéreront efficaces à presque toutes les étapes du développement du produit, ainsi qu’après le lancement – pour améliorer le produit et sa fonctionnalité. Il convient de noter que les tests de premier clic fonctionneront bien non seulement pour les sites web, mais aussi pour tout autre produit avec une interface utilisateur.
Comment réaliser le test de premier clic ?
Un test de premier clic est relativement simple à planifier et à concevoir, et il nécessite seulement la préparation de deux éléments de base : la page à tester, une capture d’écran ou un plan, et le contenu des tâches que vous souhaitez tester sur cette page.
Commencez par créer et rédiger les tâches (scénario de recherche). Déterminez quel élément du site vous souhaitez étudier et analyser, puis déterminez le meilleur chemin pour effectuer cette tâche (par exemple, vous souhaitez étudier où les utilisateurs recherchent des informations sur les heures d’ouverture de la ligne d’assistance de la banque, auquel cas le meilleur chemin pour effectuer la tâche est, par exemple, de cliquer sur l’onglet “contact” sur la page d’accueil).
Au cours de l’étude, observez où les utilisateurs cliquent et enregistrez combien de temps il leur a fallu pour cliquer. Si l’utilisateur met plusieurs secondes à trouver des informations aussi basiques que les heures d’ouverture de la ligne d’assistance – cela signifiera que l’information est cachée, trop peu mise en avant sur la page ou que l’architecture de l’information conçue n’est pas entièrement intuitive.
De plus, faites attention à l’utilisateur pendant le test – plus précisément, à son niveau de confiance et au niveau de difficulté qu’il a rencontré avec la tâche. Malheureusement, vous n’aurez pas toujours l’occasion d’observer les tests de premier clic en temps réel, et donc d’obtenir un aperçu des pensées et du comportement des participants. Si, en revanche, vous avez l’occasion de les observer pendant les tests, faites attention à plusieurs éléments :
- Observez les expressions faciales et le langage corporel des sujets pendant le test,
- Posez des questions supplémentaires aux participants (par exemple, pourquoi ont-ils cliqué à cet endroit particulier, pourquoi ont-ils hésité avant de cliquer, pourquoi ont-ils changé d’avis sur le clic),
- Une fois cliqué, ne dites pas si c’était le bon endroit, car les participants doivent se sentir libres et doivent croire qu’il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses – cela les fera se comporter de la manière la plus naturelle possible
Les réponses que vous obtenez à ces questions supplémentaires peuvent être tout aussi précieuses que les données quantitatives recueillies lors du test (concernant quand et où ce premier clic a eu lieu). Cependant, si vous testez à distance, vous pouvez appliquer un outil d’automatisation ou des enquêtes pendant le test – pour obtenir des informations supplémentaires des testeurs.
Outils pour aider avec le test de premier clic
Si vous pouvez observer les tests de premier clic en personne, il est possible de suivre les clics manuellement, mais l’option la plus efficace (et aussi la plus précise) est d’employer l’un des nombreux outils disponibles pour les enregistrer :
UsabilityHub est une plateforme à distance pour la recherche utilisateur qui offre des fonctions de test de premier clic, ainsi que, par exemple, des tests de préférence, dont nous avons parlé dans l’article “Quand et comment réaliser un test de préférence ?”
Optimal Workshop propose des outils pour réaliser diverses méthodes de recherche UX, y compris le tri de cartes, les tests d’arbre ou les enquêtes quantitatives en ligne. Leur outil de test de premier clic s’appelle Chalkmark.
La fonction de test de clic de UserZoom vous permet de réaliser des tests de clic à distance sur une grande variété de variantes de projet, de poser des questions de suivi et de visualiser les résultats sur des cartes thermiques.
Useberry propose des outils de test UX à distance pour diverses méthodes de test utilisateur – y compris uniquement le test de premier clic.
Proven by Users est une plateforme de recherche utilisateur qui vous permet de tester de nombreux aspects de votre projet. Elle offre des outils pour le test de premier clic, mais inclut également le tri de cartes, les tests d’arbre, les enquêtes et de nombreuses autres méthodes.
UXTweak propose une variété d’outils de test UX, y compris des outils de test de premier clic.
HotJar vous permet de suivre et d’analyser le comportement des utilisateurs sur un site web en direct – avec des cartes thermiques pour la visualisation et des enregistrements à distance du comportement des utilisateurs.
Résumé
En conclusion, le test de premier clic est une méthode rapide, simple et relativement peu coûteuse pour comprendre et améliorer l’interface d’un produit. Vous pouvez l’appliquer à de nombreuses étapes d’un projet et obtenir rapidement des réponses à vos questions. Rappelez-vous, le premier clic correct double la probabilité d’achèvement global ! Par conséquent, en testant et en optimisant le premier clic, vous doublez le succès de votre interface utilisateur – et donc de l’ensemble du produit final.
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Klaudia Kowalczyk
Un designer graphique et UX qui traduit en design ce qui ne peut être exprimé par des mots. Pour lui, chaque couleur, ligne ou police utilisée a une signification. Passionné par le design graphique et web.
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