Comment créer un bon plan de recherche UX ? | Recherche UX #7

Vous ne savez pas comment rédiger un plan de recherche UX qui répondra à tous vos objectifs de conception ? Lisez notre article pour voir un manuel étape par étape sur l’élaboration d’un plan de recherche solide et pour comprendre son importance dans le processus de conception.

Plan de recherche UX – table des matières :

1. Qu’est-ce qu’un plan de recherche UX ?
2. Comment rédiger un plan de recherche UX ?
3. Pourquoi est-il nécessaire de créer un plan de recherche pour l’UX
4. Résumé

Qu’est-ce qu’un plan de recherche UX ?

Un plan de recherche UX est un document rédigé pour collecter et organiser toutes les données clés liées à la recherche UX prévue – son objectif, ses méthodes et l’organisation de la recherche ainsi que tous les termes. Il doit décrire et définir les objectifs de recherche dans les moindres détails. Un plan solide améliorera l’efficacité et maintiendra notre équipe sur la voie des objectifs principaux. C’est aussi un outil pour mener l’ensemble de l’étude UX du groupe cible de manière organisée et efficace.

Comment rédiger un plan de recherche UX ?

Il n’existe pas de formule rigide unique pour ce à quoi devrait ressembler un plan de recherche UX. Comme dans d’autres aspects liés à l’UX/UI – cela dépend de l’industrie, de l’entreprise, des parties prenantes, des capacités de l’organisation, du budget ou du délai de mise en œuvre. Cependant, plusieurs éléments standard devraient être inclus dans un tel plan :

1. Description du problème de recherche – dans cette partie, nous consacrerons tous nos efforts à décrire, expliquer ainsi qu’à présenter aux parties prenantes les raisons de mener la recherche, les résultats attendus ainsi que la question principale de recherche. Ainsi, cela contient l’essence du projet, expliquant de quoi il s’agit.
2. Objectif de recherche – cette section du plan établit nos motivations et les problèmes que nous visons à résoudre ainsi que les raisons derrière la recherche. De plus, indiquez la désignation des résultats de recherche et comment ils affecteront le produit et ses utilisateurs.
3. Parties prenantes – gardez à l’esprit que la recherche UX n’est pas seulement pour les chercheurs/concepteurs et les utilisateurs de produits. Ses résultats peuvent également être utiles pour les employés d’autres départements. Par conséquent, identifiez toutes les parties prenantes de l’étude – pas seulement les évidentes et directes.
4. Description de la méthode de recherche – l’objectif de l’étude, tel que défini dans la section 2, détermine la méthode de recherche. Les méthodes de recherche doivent, bien sûr, également être adaptées aux capacités, ressources, stade du projet et organisation. La méthode de recherche doit permettre d’atteindre les objectifs de recherche de la manière la plus efficace possible et fournir des résultats utiles qui faciliteront la prise de décision ultérieure.
5. Analyse des données déjà en place – inclut les enquêtes internes ou externes existantes de leurs résultats et conclusions. Elles peuvent provenir de Google Analytics, HotJar, enquêtes de satisfaction ou de métriques de type Net Promoter Score menées par l’organisation. Les données externes sont toute recherche, statistiques, articles académiques ou données partagées par des concurrents disponibles publiquement. Cela permet aux chercheurs de se familiariser avec un problème donné, d’obtenir de l’inspiration pour la recherche et de gagner du temps sur des recherches que quelqu’un a déjà effectuées pour eux et a partagé les résultats.
6. Questions de recherche – c’est la partie du plan d’étude UX dans laquelle nous notons toutes les questions de recherche qui nous concernent, cela nous permet d’évaluer les lacunes dans nos connaissances.
7. Profil des participants à l’enquête – le plan d’enquête UX doit répondre non seulement à la question de ce que nous voulons enquêter mais aussi qui (et combien de répondants) nous voulons interroger. Un bon profilage des répondants est crucial pour l’utilité des résultats obtenus de la recherche. Il est nécessaire de sélectionner des représentants du groupe modèle, correspondant aux utilisateurs réels du produit.
8. Description de la méthodologie d’une étude donnée – La méthodologie est une description de la manière de procéder et de la façon de mener l’étude. Elle doit conduire aux résultats de recherche les plus fiables et crédibles. Elle doit être à la fois écrite de manière concise (pour pouvoir y faire référence efficacement et rapidement si nécessaire), mais aussi détaillée – afin qu’il n’y ait aucun doute sur ce qu’il faut faire et comment le faire.
9. Outils utilisés dans l’étude – le choix de ceux-ci sera conditionné par les objectifs de recherche, les méthodes de recherche et les questions de recherche définies précédemment. Lors de la sélection des outils, il est également important, bien sûr, de garder à l’esprit la disponibilité des personnes interrogées et l’utilisation prévue des résultats.
10. Critères de succès – simplement mener une étude UX et la mener à bien ne signifie pas succès pour le projet. Pour ce faire, il est nécessaire de définir à l’avance certains critères qui permettront de considérer les résultats de la recherche et les informations obtenues comme précieux.
11. Calendrier du projet – c’est-à-dire définir le calendrier du projet : dates de début et de fin, le temps nécessaire pour mener l’étude, pour réaliser les différentes étapes, pour analyser et présenter les résultats. La manière de présenter les résultats de l’étude – les résultats doivent être présentés non seulement sous forme de données brutes, de conclusions et d’interprétations, mais aussi présentés comme une documentation formelle de l’ensemble du processus de recherche (y compris tous les problèmes, défis et échecs survenus pendant le projet). De cette manière, nous ne présenterons pas seulement les résultats obtenus lors de l’étude, mais nous discuterons également des problèmes et des questions importants qui doivent être améliorés à l’avenir.

Pourquoi est-il nécessaire de créer un plan de recherche pour l’UX

Le plan de recherche est le composant clé de l’ensemble du processus de recherche et de conception UX. La systématisation des connaissances, des objectifs, des outils ainsi que des méthodes de recherche détermine le calendrier le plus optimal, guide la recherche à long terme, augmente l’implication de toutes les parties prenantes, fixe la direction de développement pour notre produit, ainsi que développe un compromis sur les objectifs et les attentes des membres de l’équipe et des autres parties prenantes, et établit des indicateurs de succès.

Un plan de recherche UX permet également de définir clairement les attentes, d’organiser et de documenter toutes les informations les plus importantes, d’argumenter la nécessité de la recherche, de déterminer le budget nécessaire et de prioriser les objectifs. Un plan créé de manière fiable permet également d’anticiper les défis à un stade précoce et d’y être préparé. Un rôle très important du plan de recherche est également de définir les rôles et de préciser qui fait quoi, quand et pourquoi dans le projet.

Résumé

En somme, nous espérons qu’à présent vous savez pourquoi et comment la recherche UX peut améliorer votre produit numérique et le rendre plus compétitif sur le marché. Par conséquent, préparez-vous correctement pour la recherche et élaborez soigneusement son plan. Cela organise l’ensemble de la recherche en termes méthodologiques, substantiels et organisationnels, rendant l’équipe maîtresse de son déroulement selon les hypothèses adoptées précédemment. Dans cet article, nous avons essayé de rassembler et de décrire les éléments clés à inclure dans le plan. N’oubliez pas qu’il n’existe pas de formule unique – tout dépend de l’organisation, de l’équipe, de la situation individuelle, du stade du projet, des besoins des parties prenantes et des ressources disponibles (budget, temps, humain ou technologique).

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