Recrutement de participants pour une étude UX | Recherche UX #10

Indéniablement, l’étude UX joue un rôle clé dans l’ensemble du processus UX/UI. Son analyse approfondie fournit aux chercheurs et aux concepteurs des données pour concevoir des fonctionnalités qui correspondent plus précisément aux besoins des utilisateurs et améliorent le nouveau produit ou la solution. Dans cette optique, vous devriez mettre beaucoup d’efforts pour élaborer un plan de recherche détaillé et inclure des procédures de recrutement d’utilisateurs.

C’est l’un des facteurs clés qui déterminera le succès de votre étude. Sur quelle base décidez-vous alors de la qualité de votre échantillon (caractéristiques de l’un de vos utilisateurs) ainsi que de la quantité (le nombre de participants) suffisamment pour rendre votre étude fiable et précieuse ? Lisez notre article pour savoir ce qu’est le recrutement et voir comment bien le faire.

Recrutement des participants à l’étude UX – table des matières :

1. Recrutement des participants à l’étude UX
2. Comment choisir votre échantillon d’étude ?
3. Combien de participants inclure dans une étude UX ?
4. Comment recruter des participants à l’étude UX ?
5. Résumé

Recrutement des participants à l’étude UX

Le recrutement des participants à l’étude UX a une forte influence sur le processus UX/UI. Inviter les mauvaises personnes à participer à l’étude affecte directement son résultat, la déforme et livre des résultats non concluants. Vous devrez la reprendre et reconsidérer la qualité de l’échantillon. En fonction des besoins du processus, le déroulement de l’enquête variera considérablement. La première étape consiste à examiner les caractéristiques du projet, à définir le problème de recherche et à déterminer quelles questions nous devons obtenir des réponses. Une préparation solide pour l’étude et un recrutement réfléchi des participants amélioreront les tests, la prochaine étape à suivre.

Comment choisir votre échantillon d’étude ?

Lorsque vous prévoyez de recruter, gardez un œil sur la persona que vous avez élaborée auparavant. C’est notre profil parfait de l’utilisateur – ensuite, considérez à quel point les participants au test correspondent à notre profil. Lors de la réduction du nombre de participants, il y a généralement deux voies à suivre. La première méthode recommande des tests à grande échelle avec un groupe nombreux et représentatif, tandis que la seconde se concentre sur des exigences spécifiques et recherche un participant plus précisément défini. Comme toujours avec tant de variables, tout dépend du contexte, de la nature de la recherche, des capacités de l’équipe, de l’organisation ainsi que des besoins de test.

Les tests à grande échelle – recommandés par de nombreux praticiens UX – consistent à éviter des critères de sélection pour les participants. Après tout, la plupart des produits devraient sembler faciles et intuitifs à appliquer. Pour la démographie générale, c’est exactement ce que nous allons atteindre. Un avantage supplémentaire est que nous trouverons des participants relativement rapidement (par exemple, via des outils en ligne tels que la plateforme User Testing). Lorsque vous prévoyez de mener une étude qui échantillonne un groupe démographique général, assurez-vous de :

• le concevoir pour un large éventail d’utilisateurs
• le rendre fonctionnel et intuitif pour quiconque sans ou peu d’instructions
• prendre 15 minutes ou moins pour tester le produit sur un individu

Le défi des tests à grande échelle concerne le non-accord des participants avec le profil de notre consommateur idéal. Dans de tels cas, nous obtenons des retours précieux mais ce n’est pas celui de notre public cible, ce qui peut faire une grande différence, surtout lorsque :

• nous traitons un produit ou un public de niche
• le produit ou le problème de recherche est complexe et nécessite un certain niveau de connaissances ou d’expérience préalable
• nous visons à comparer le produit à sa concurrence directe

Dans ces circonstances, vous devriez (si possible) restreindre le recrutement des participants à l’étude à des personnes qui correspondent davantage à notre profil de persona utilisateur.

Combien de participants inclure dans une étude UX ?

Il n’existe pas de directives claires sur le nombre recommandé de participants pour une enquête – cela dépend. Les spécificités de la recherche, les ressources et le budget, pour n’en nommer que quelques-uns, influencent cela. Dans le cas de l’enquête sur les tendances et les opinions, un échantillon plus large de participants s’avère utile pour établir des statistiques quantitatives.

D’un autre côté, si vous testez un problème d’utilisabilité, vous n’avez pas besoin d’un échantillon très large. Des études montrent que 5 participants au test découvriront 85 % des problèmes d’utilisabilité du produit – un résultat satisfaisant ! Ainsi, en menant 5 à 7 tests, vous éliminerez la plupart des erreurs. La meilleure façon d’aborder le processus est d’appliquer constamment des changements au design et de tester jusqu’à obtenir les résultats souhaités. Une telle solution est beaucoup plus efficace et rentable (en termes de temps et d’argent) que de mener une étude extensive avec un grand nombre de participants.

Comment recruter des participants à l’étude UX ?

En fonction du projet et des capacités individuelles, différentes méthodes peuvent être utilisées pour recruter des participants pour les tests UX. L’une d’elles est l’utilisation de plateformes de recrutement – telles que UserTesting, que nous avons déjà mentionnée, mais aussi de nombreuses autres comme Sharewell, Teston, Validately, PlaybookUX ou Usertest.io. Des lieux de ce type rassemblent des millions d’utilisateurs prêts à participer aux tests. Les concepteurs peuvent facilement y trouver leur public cible en quelques clics.

Une autre méthode peut consister à recruter des participants au test parmi votre base de clients. Cette solution est avantageuse car les sujets de test seront de réels utilisateurs du produit – qui le connaissent déjà bien, savent à quoi il sert et comment l’utiliser, et ont une opinion éclairée à son sujet. Les retours de nos véritables utilisateurs seront toujours plus précieux que ceux de personnes qui n’ont jamais eu affaire à cela.

Nous pouvons également recruter des participants avec l’aide de notre site web ou des réseaux sociaux – une annonce concernant la recherche que nous menons nous aidera à atteindre nos clients réguliers et satisfaits, qui fourniront des informations précieuses lors de l’étude.

Il est utile dès le départ d’établir des exigences telles que l’âge, le revenu, le sexe, le pays ou la connaissance de notre produit. Ayant préparé le profil de l’utilisateur idéal – créé sur la base des personas et des données que nous avons, des statistiques – nous pouvons commencer la préparation supplémentaire pour l’étude. Avant l’enquête cible, il est conseillé de réaliser des tests de sélection (appelés screeners), dont nous parlerons plus en détail dans les articles suivants. Cela garantit que nous ne recruterons que les participants qui correspondent au profil utilisateur.

Firmbee peut faciliter le recrutement grâce à une base de données de tous les candidats avec des statuts et des évaluations de recrutement. Vous pouvez également créer des profils de candidats où vous pouvez conserver toutes les informations cruciales.

Résumé

Se préparer pour une étude UX et recruter ses participants peut être un défi – surtout pour les concepteurs moins expérimentés. C’est pourquoi nous avons laissé quelques conseils supplémentaires à mettre en œuvre dans votre travail à la fin.

Même avant de recruter, assurez-vous que les options disponibles pour répondre aux questions du scénario sont claires et compréhensibles (vous pouvez le faire en menant une étude pilote au préalable, dont nous avons parlé dans un article précédent) et que les réponses incluent des options de réponse “aucun” / “je ne sais pas” / “autre” (l’utilisateur n’a pas nécessairement à avoir des connaissances ou des opinions sur un sujet donné).

Lorsque vous recrutez pour une étude, réfléchissez à ce qui est important pour vous, quel effet vous visez, quelles questions de recherche vous cherchez à répondre ainsi qu’à quoi ressemble votre public cible. Esquissez une image du participant potentiel à l’enquête, et déterminez si vous tenez à interroger des utilisateurs existants ou des personnes non liées au produit en cours d’étude. Sont-ils jeunes ou âgés ? Aisés ou vivant plus modestement ? Quelles sont leurs caractéristiques ? De quoi ont-ils besoin ? Avec tout cela en tête, vous établirez facilement des incitations adaptées à l’étude pour les participants et choisirez les bons canaux pour les recruter.

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