Qu’est-ce que les groupes de discussion dans la recherche ? | Recherche UX #19

Que sont les groupes de discussion dans le contexte de la recherche sur l’expérience utilisateur ? Lisez cet article pour vous familiariser avec cette méthode de recherche, voir ses avantages et inconvénients, savoir quand l’utiliser et comprendre le rôle du modérateur dans la conduite de la recherche par groupes de discussion.

Groupes de discussion dans la recherche – table des matières :

1. Que sont les groupes de discussion dans la recherche ?
2. Avantages et inconvénients des groupes de discussion dans la recherche UX
3. Quand utiliser des groupes de discussion dans la recherche UX ?
4. Comment mener des groupes de discussion ?
5. Résumé

Que sont les groupes de discussion dans la recherche ?

Un groupe de discussion est une conversation modérée de 1 ou 2 heures avec un groupe de 5 à 10 participants, au cours de laquelle le modérateur pose des questions aux participants concernant un sujet de recherche particulier. C’est un outil utile pour apprendre les attitudes, croyances et réactions des utilisateurs envers le produit. Les groupes de discussion peuvent parfois s’avérer plus efficaces que les méthodes de recherche 1:1 telles que les entretiens individuels approfondis. Cependant, il existe un risque que les participants s’influencent mutuellement ou aient peur de partager leurs sentiments et pensées dans un forum.

Avantages et inconvénients des groupes de discussion dans la recherche UX

C’est un bon moyen d’obtenir des informations que les participants ne souhaitent pas vraiment partager lors d’un entretien individuel ou d’une enquête. Être dans un petit groupe de pairs rend de nombreuses personnes plus à l’aise pour parler et s’exprimer même sur des sujets difficiles ou personnels. Les interactions entre les membres du groupe de discussion peuvent révéler des idées ou des problèmes inconnus des utilisateurs.

Cependant, lorsqu’on décide de mener un groupe de discussion, il est important de reconnaître ses inconvénients et pièges. Tout d’abord, les groupes de discussion recueillent des données à partir des mots des participants, pas de leurs actions. Les gens prédisent souvent incorrectement leur comportement ou colorent leurs expériences futures. Cela conduit à un écart entre l’attitude exprimée et le comportement réel, qui peut encore se creuser à cause de la pression du groupe.

Les groupes de discussion entraînent également ce qu’on appelle le “pensée de groupe”. Cela signifie que la dynamique de groupe peut influencer les perceptions et la prise de décision d’un individu, entraînant une soumission inconsciente aux opinions de l’ensemble du groupe.

Un autre inconvénient important est que des personnalités plus dominantes peuvent éclipser les autres participants à l’étude. Dans un environnement de groupe, les extravertis ou les opposants forts à une solution particulière peuvent facilement prendre le contrôle de toute la conversation. Un ou deux participants influents et persuasifs contrôlent souvent la discussion, influençant les pensées et opinions des autres. Dans un groupe de discussion, les voix des personnes plus calmes et moins ouvertes d’esprit peuvent rester inaudibles et négligées. En tant que chercheur UX, vous devez également être conscient que le succès d’un groupe de discussion dépend en grande partie du modérateur. Une modération efficace d’un groupe de discussion nécessite des compétences et de l’expérience.

Quand utiliser des groupes de discussion dans la recherche UX ?

Malgré les nombreux inconvénients mentionnés, la recherche par groupes de discussion peut s’avérer utile. La dynamique des groupes de discussion est un excellent moyen d’apprendre sur les perceptions de nos utilisateurs, car les discussions de groupe peuvent révéler des choses qu’un entretien individuel ne détectera pas. Il vaut la peine de considérer cette méthode de recherche pour clarifier les questions de recherche très tôt dans un projet, c’est-à-dire lorsque nous voulons savoir comment les gens parlent d’un problème/produit/expérience en groupe, ou lorsque nous voulons connaître les opinions, attitudes et préférences des utilisateurs après avoir testé un prototype.

Comment mener des groupes de discussion ?

En préparation, pour mener une étude de groupe, vous devriez vous poser plusieurs questions :

• Quels sont les objectifs de recherche ?
• Où se déroulera l’étude de groupe ?
• Qui modérera la conversation ?

Objectifs de recherche

Définir les objectifs de recherche, comme pour toute méthode, est particulièrement important. Sauter cette étape peut conduire les chercheurs à utiliser des groupes de discussion pour trouver des réponses aux mauvaises questions. Donc, avant de prendre le temps de recruter des participants, et de planifier et mener l’étude, assurez-vous qu’un groupe de discussion est la bonne méthode de recherche qui répondra à vos attentes, répondra à vos questions et vous aidera tout au long du processus de conception. Décidez si une telle méthode de recherche vous aidera à obtenir des réponses aux questions de recherche que vous avez posées précédemment.

Lieu de réunion du groupe de discussion

Une autre étape importante dans la préparation d’un groupe de discussion est de déterminer où le groupe se réunira. Si c’est à distance, créez une plateforme dédiée ou utilisez des solutions existantes. Le lien vers la réunion doit ensuite être envoyé aux participants avec des instructions pour rejoindre. Il est également judicieux de leur demander de tester à l’avance si le lien fonctionne et de vérifier la caméra et le microphone pour éviter des problèmes techniques ultérieurs et des difficultés pendant la réunion.

Dans le cas d’une étude en personne, déterminer un lieu de réunion peut déjà être plus difficile. Le lieu doit répondre à des conditions de base : facilement accessible, dans un endroit abordable, confortable et calme, et suffisamment grand pour accueillir le nombre prévu de participants.

De plus, vous devez vous rappeler d’adapter le lieu aux participants et au sujet de l’étude. Cela peut être une salle de conférence dans un bureau, un amphithéâtre ou une salle commune de la ville. L’environnement doit être naturel et neutre pour les personnes interrogées. Avant de faire un choix final, vérifiez s’il est facile d’accès, s’il y a des places de parking disponibles, des toilettes ainsi qu’un ascenseur et un chauffage/climatisation (selon la saison). Si vous recrutez des personnes handicapées, assurez-vous que le lieu de réunion leur est accessible et adapté à leurs besoins. Pour mener une enquête efficace, prenez également en compte les environs – cela doit être calme et paisible.

Modérateur

Un autre aspect important de la préparation est la sélection d’un modérateur. Un modérateur est une personne ayant des compétences en communication très développées. Il ou elle doit également être un bon auditeur qui, en même temps, contrôle les participants et recentre les discussions.

Le modérateur doit trouver un équilibre entre confiance et retenue pour faciliter la conversation d’une certaine manière sans étouffer les participants. Un bon modérateur a de l’expérience dans la conduite d’entretiens, a une bonne mémoire pour les noms, peut relever des détails, est énergique et enthousiaste et a de l’expérience liée au sujet étudié.

Recrutement des participants

Avec le plan de recherche et le lieu prêts, il est temps de recruter des participants pour le groupe de discussion. Comme pour d’autres méthodes de recherche, la première étape du recrutement consiste à identifier les participants nécessaires – c’est-à-dire qui répondra à nos questions de recherche ? Pour qu’un discours fournisse des informations utiles, ses participants doivent avoir quelque chose en commun. Lors de la création d’enquêtes de sélection, pensez toujours aux critères de participation à l’étude.

Combien de participants et combien de groupes de discussion sont nécessaires pour obtenir des résultats d’enquête précieux ? En théorie, plus vous avez de groupes, plus vous rassemblerez d’idées et d’opinions – mais cela n’est vrai que jusqu’à un certain point. Le nombre de groupes dont vous avez besoin pour une étude dépend de votre budget, du nombre de participants différents que vous souhaitez inclure ainsi que des zones géographiques que vous souhaitez couvrir. Essayez de recruter jusqu’à 3 à 6 groupes, selon vos exigences de recherche. N’oubliez pas que la taille du groupe affecte la dynamique du groupe – s’il y a trop peu de participants, la discussion peut ne pas progresser, tandis qu’avec un groupe trop grand, il est probable que tout le monde ne sera pas entendu.

Les groupes de discussion impliquent généralement entre 5 et 10 participants – bien sûr, dans des cas particuliers, ils peuvent avoir aussi peu que 3 participants. Cependant, il n’est pas recommandé de dépasser 10 participants. Un groupe aussi large prendra plus de temps et nécessitera plus d’efforts de la part du modérateur, et il y a le risque mentionné de laisser quelqu’un de côté et de ne pas entendre tous les participants. N’oubliez pas également de fournir une incitation aux participants pour les remercier de leur temps et de leur aide dans l’étude.

Session de recherche

Après avoir réglé les problèmes techniques et la phase de planification, nous pouvons passer à la session de recherche. Nous avons préparé quelques conseils – qui sont de bonnes pratiques pour modérer un groupe de discussion.

1. La discussion avec le groupe doit être enregistrée, soit sous forme audio, soit vidéo. Une telle discussion peut être trop dynamique et complexe pour prendre des notes en temps réel et efficacement. Cependant, assurez-vous d’informer les participants de l’enregistrement de la réunion dès le début.
2. Créez un plan d’entretien qui vous permettra de rester sur la bonne voie pendant l’entretien. N’oubliez pas, cependant, que ce plan est seulement censé être un guide, pas un script que vous devez suivre rigidement. Pour détendre un peu les participants à la recherche, vous pouvez commencer la réunion en vous présentant, en leur demandant de dire quelque chose d’eux-mêmes également, ou vous pouvez mener un court jeu de renforcement d’équipe, d’échauffement (sans rapport avec le sujet en question).
3. Identifiez les membres dominants du groupe (personnes avec des personnalités fortes) qui peuvent avoir un impact significatif sur le déroulement de la conversation. Si nécessaire, préparez-vous à rediriger poliment mais fermement la discussion vers un autre participant.

Résumé

Les groupes de discussion sont une méthode de recherche intéressante (et rarement utilisée) qui, lorsqu’elle est bien menée, peut fournir des données précieuses. N’oubliez pas cependant, cela enquête sur des opinions – pas des comportements. Avant de choisir cette méthode, assurez-vous que c’est quelque chose dont vous avez besoin et qui aidera votre produit. Si vous décidez de mener un groupe de discussion, assurez-vous de bien vous préparer, de créer un bon plan de recherche, de trouver un lieu approprié et de sélectionner un modérateur expérimenté – une bonne préparation pour l’enquête est déjà la moitié de la bataille.

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