Pourquoi les entretiens avec les parties prenantes sont-ils cruciaux pour le processus de conception ? | Recherche UX #5

Dans cet article, nous identifierons les principaux acteurs d’un projet UX et expliquerons ce qu’est l’entretien avec les parties prenantes et quel rôle il joue dans le processus de conception. Curieux d’apprendre quel impact les entretiens avec les parties prenantes peuvent avoir sur le produit final ? Jetez un œil à notre article pour le découvrir !

Entretiens avec les parties prenantes – table des matières :

1. Qui sont les parties prenantes dans un projet UX ?
2. Qu’est-ce qu’un entretien avec les parties prenantes ?
3. La valeur des entretiens avec les clients dans le processus de conception
4. Le rôle des entretiens avec les utilisateurs dans le processus de conception
5. Les avantages de consulter l’équipe de conception et de développement
6. Entretiens avec les parties prenantes – résumé

Qui sont les parties prenantes dans un projet UX ?

Par définition, les parties prenantes d’un projet sont celles qui influencent et sont influencées par un projet. Nous pouvons les diviser en trois groupes – le premier comprend les clients commerciaux qui ont commandé le projet, l’ont financé et en ont tiré profit. Le deuxième groupe est celui des utilisateurs – ils interagiront avec le produit, l’utiliseront, l’évalueront ainsi que supporteront toutes les dépenses si nécessaire. Le troisième groupe est constitué de ceux qui sont responsables de la conception et de la mise en œuvre du produit – selon la structure de l’organisation, il s’agit d’analystes commerciaux, de chercheurs UX, de designers UX, de designers UI, de chefs de projet, de développeurs ou de testeurs de logiciels.

Qu’est-ce qu’un entretien avec les parties prenantes ?

Étant donné que les clients sont les figures dominantes du projet, l’équipe de recherche devrait se concentrer sur eux en menant un entretien approfondi en premier. Une telle conversation devient le meilleur moyen de se préparer au projet. Elle devrait révéler des connaissances précieuses que nos clients ont concernant leurs utilisateurs, des données recueillies, des expériences avec des échecs et des succès ainsi que la perspective de leur entreprise pour l’avenir.

Que nous interrogions des clients ou des utilisateurs, les principes restent similaires. N’oublions pas de préparer un script d’entretien, de poser des questions ouvertes, d’éviter de suggérer des réponses et de juger nos répondants. Fournissez un espace sûr, informez l’interviewé de l’objectif de la conversation, de son déroulement prévu et de sa durée estimée. N’oubliez pas de demander la permission d’enregistrer les entretiens avec les parties prenantes.

L’entretien lui-même peut prendre un ton plus ou moins formel, quel que soit le mode, qu’il soit stationnaire ou à distance via la messagerie instantanée. En plus de la personne qui interroge lors d’une telle réunion, il devrait également y avoir un observateur qui prendra des notes et surveillera le comportement du répondant pendant les réponses. Cela peut fournir des orientations supplémentaires pour les chercheurs du projet !

La valeur des entretiens avec les clients dans le processus de conception

Un entretien avec le client est l’une des premières choses à élaborer, car il aide à comprendre la désignation globale du projet ainsi que l’objectif du client. Ensuite, nous découvrirons quel est le problème pour lequel il s’est tourné vers nous, s’il a cherché une solution auparavant – et si oui, ce qui a mal tourné à ce moment-là. Un tel entretien mené à un stade précoce nous permettra de mieux connaître et comprendre le client, son point de vue et ses attentes vis-à-vis de notre équipe et du processus de conception.

Tout comme il est crucial de comprendre l’utilisateur dans le processus UX, il est tout aussi important de comprendre le client. Cela évitera les malentendus et nous fournira des informations supplémentaires dès le départ.

Le rôle des entretiens avec les utilisateurs dans le processus de conception

La signification de la conduite d’entretiens avec les utilisateurs dans le processus de conception UX n’a pas besoin d’explication. Ils deviennent la cible du produit que nous mettons en œuvre, donc ce sont leurs problèmes, douleurs, besoins ainsi que désirs qui nous fournissent des indices et nous maintiennent sur la bonne voie vers des solutions réussies. Des entretiens approfondis avec les utilisateurs nous permettent de tester des hypothèses précédentes, de découvrir leurs opinions sur la solution existante ou la concurrence, et d’apprendre leurs émotions et sentiments concernant l’utilisation du produit. Cela aidera également à vérifier les informations fournies à nous sur les utilisateurs par le client.

Les résultats collectés deviennent la base solide pour notre équipe afin de créer un persona – notre projection esquissée qui plane tout au long de toutes les étapes ultérieures et nous rappelle les problèmes de nos clients cibles que nous essayons de résoudre.

Les avantages de consulter l’équipe de conception et de développement

Avoir acquis les exigences, les objectifs ainsi que les motivations de l’entreprise (le client) ainsi que les attentes et les besoins des utilisateurs, nous devrions nous concentrer sur un autre aspect crucial – les limitations technologiques. Il est judicieux, dès les premières étapes du projet, de consulter entre les équipes de conception et de développement, de discuter des problèmes actuels, de poser des questions et d’essayer de comprendre le travail et le point de vue de l’autre partie.

Au lieu de les appeler des entretiens officiels, comme dans le cas des utilisateurs ou du client, nous dirions plutôt que c’est comme maintenir de bonnes relations et une communication efficace au sein de l’équipe. Une telle démarche favorise un flux d’informations facile et efficace entre les designers et les développeurs. Cela nous amènera également à reconnaître les exigences technologiques, et à son tour, facilitera la conception et la mise en œuvre du produit. Montrons nos conceptions aux développeurs, posons des questions sur les limitations technologiques, et éduquons-nous mutuellement pour obtenir les meilleurs résultats possibles.

Entretiens avec les parties prenantes – résumé

En conclusion, les entretiens menés avec le client et les utilisateurs, ainsi qu’une communication efficace entre les membres de l’équipe de conception et de développement, jouent un rôle clé dans le processus de conception UX/UI. Des entretiens menés de manière fiable et des exigences soigneusement rédigées sont l’épine dorsale, le plan directeur ainsi que le “panneau indicateur” central sur le chemin vers l’objectif – l’exécution du projet.

La collecte des exigences décrites plus en détail dans un article précédent et l’échange d’informations actuelles ou d’incertitudes au sein de l’équipe sont deux facteurs clés qui permettent d’assurer un processus de conception solide. Avec cela, votre équipe identifiera les points chauds à un stade précoce et détectera les erreurs dans la conception pour éviter des modifications ultérieures inutiles liées à des coûts supplémentaires ou des retards.

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