Recherche par sondage | Recherche UX #21

La recherche par enquête est une méthode de recherche UX bien établie et populaire. Dans cet article, vous apprendrez ses avantages et ses limites et vous verrez comment préparer correctement une enquête avec certains outils en ligne que nous recommandons. Avec nos conseils, vous serez sûrement en mesure de concevoir une enquête solide, de mener une étude de questionnaire fructueuse et d’obtenir des données précieuses.

Recherche par enquête — table des matières :

1. Qu’est-ce que la recherche par enquête ?
2. Quand appliquer la recherche par enquête ?
3. Avantages et limites de la recherche par enquête
4. Préparation d’une enquête et réalisation du questionnaire
5. Résumé

Qu’est-ce que la recherche par enquête ?

La recherche par enquête est une méthode de recherche UX quantitative populaire dans laquelle les répondants fournissent anonymement des réponses à des questions. Le processus même de création d’enquêtes, de publication et de collecte de données ne devrait pas poser beaucoup de difficultés pour un chercheur UX. Actuellement, il existe de nombreux modèles gratuits disponibles en ligne qui facilitent le processus.

La recherche par enquête aide à vérifier les impressions des utilisateurs sur le produit étudié — et ainsi à identifier leurs problèmes. N’oubliez pas que les questionnaires n’identifient que des tendances et des préoccupations générales. Dans la plupart des cas, les questionnaires nécessitent des recherches qualitatives supplémentaires, telles que des entretiens individuels, des groupes de discussion ou d’autres méthodes adaptées aux besoins et aux capacités de chacun.

Quand utiliser des enquêtes dans la recherche UX ?

La recherche par enquête a des applications diverses. Entre autres, elles s’avèrent utiles si vous :

• voulez connaître l’opinion d’un grand groupe sur un sujet donné
• vous souciez de la diversité démographique de nos répondants
• voulez diagnostiquer des tendances ou des problèmes généraux de nos utilisateurs
• n’avez pas le temps, les ressources humaines, le budget ou la capacité pour des méthodes de recherche plus engageantes
• avez besoin de données statistiques basées sur un grand groupe de personnes (par exemple, pour les présenter aux parties prenantes et les convaincre de l’importance d’un problème)

Les enquêtes améliorent principalement la phase initiale du processus de recherche UX, car elles fournissent rapidement des données pour confirmer ou infirmer une thèse donnée. Elles aident à examiner des tendances et des comportements généraux pour orienter des recherches ultérieures. Elles révèlent les préoccupations des utilisateurs pour indiquer la voie que l’équipe projet devrait suivre lors de recherches plus approfondies et du projet dans son ensemble.

Avantages et limites de la recherche par enquête

La recherche par enquête a une part équitable d’amis et d’ennemis. Leur avantage indiscutable est la fiabilité et la rapidité, car vous pouvez obtenir des opinions dans des situations nécessitant des décisions immédiates. Elles sont rapides, peu coûteuses et peu exigeantes — la partie la plus problématique est certainement leur préparation, poser les bonnes questions, s’assurer qu’elles sont faciles à comprendre et respecter la longueur optimale de l’ensemble du formulaire. Une recherche par enquête vous permet de collecter une grande quantité de données dans un délai relativement court, ce qui fournit une base solide pour des recherches ultérieures, approfondissant et analysant les problèmes soulevés par les répondants.

Les enquêtes sont également relativement faciles à réaliser. Recruter des participants n’est pas difficile (tant que notre groupe cible n’est pas une niche très spécifique) – il suffit, par exemple, de partager un lien vers une enquête en ligne sur un groupe Facebook ou de l’envoyer par e-mail à une base de contacts (clients). Un autre avantage indéniable des enquêtes, du point de vue des répondants, est le peu d’effort qu’elles nécessitent.

Les gens remplissent l’enquête avec peu d’effort : ils le font chez eux ou même en déplacement (sur un appareil mobile) et son achèvement ne dépasse généralement pas 15 minutes. De plus, ces études sont anonymes, permettant au répondant d’exprimer son opinion honnête sans crainte de jugement (ce qui est souvent un problème pour les utilisateurs, par exemple, lors d’entretiens individuels ou de groupes de discussion).

Malgré les nombreux avantages – la recherche par enquête n’est pas la méthode de recherche idéale et ne fonctionnera pas dans tous les cas. Par exemple, lorsque nous ne sommes pas intéressés à étudier des tendances, mais par exemple, des attitudes et des motivations – alors des entretiens individuels approfondis fonctionneront beaucoup mieux. Les enquêtes fournissent des données très générales, donc si nous voulons connaître les utilisateurs en profondeur, les enquêtes ne suffiront pas.

L’anonymat d’une enquête – vu comme un avantage du point de vue du participant – peut parfois troubler les chercheurs car il rend les répondants insouciants, en sécurité. Avec impunité, ils peuvent sauter certaines questions, fournir des réponses offensantes, mensongères ou moqueuses. Cela prolonge l’analyse des données de l’enquête, car cela oblige dès le départ à sélectionner soigneusement les réponses qui sont précieuses dans le contexte de notre projet.

Préparation de l’enquête et réalisation du questionnaire

Lors de la préparation d’une enquête, il est bon d’avoir déjà les objectifs de recherche spécifiés et de connaître le domaine/problème général que nous voulons étudier – l’enquête est destinée à tester notre thèse. Nous devrions également avoir une image globale de notre persona préparée – qui est notre utilisateur idéal, quel est son âge, sa localisation, ses caractéristiques distinctives, ses comportements ainsi que ses problèmes.

Tout d’abord, concevez un ensemble de questions – votre enquête devrait contenir principalement des questions fermées (plus faciles à sélectionner pour le répondant, et plus rapides à analyser pour le chercheur UX). Les questions semi-ouvertes et ouvertes devraient venir avec modération et équilibrer les questions fermées. Veillez à garder l’enquête brève. Faites attention à la formulation des questions et des réponses – des requêtes longues et confuses contenant des contradictions peuvent effrayer les participants dès le départ, ou provoquer des distractions et générer de fausses réponses. Dans les deux cas, vous vous retrouvez avec des données corrompues ou insuffisantes. Optez pour un langage simple et mettez de côté le vocabulaire spécialisé. Une bonne solution est de réaliser une étude pilote, qui est un échantillon général de l’enquête réelle. Cela vous aidera à vérifier si vos questions et réponses sont comprises par les répondants.

Vous pouvez enquêter en personne, bien que les technologies actuelles favorisent le mode à distance (notez que l’enquête en personne peut bien fonctionner, par exemple, lors de l’enquête auprès de personnes âgées qui ne sont pas très à l’aise avec les ordinateurs et les outils en ligne nécessaires pour répondre). L’enquête elle-même peut être facilement créée à l’aide d’outils en ligne – le plus couramment utilisé est Google Forms. Tout ce dont vous avez besoin est un compte Google gratuit pour créer facilement et intuitivement une enquête, ajouter des conditions (par exemple, sélection de réponse obligatoire, sélection de jusqu’à 3 réponses parmi un choix d’options, etc.), générer un lien vers l’enquête et le partager avec les participants avec une demande de complétion. Les réponses des répondants sont mises à jour en temps réel (ce que nous, en tant que propriétaires de la feuille, avons un aperçu) et Google Forms fournit une analyse de données simple en générant automatiquement des graphiques à partir des réponses collectées. D’autres outils et plateformes de création d’enquêtes populaires (mais payants) incluent Typeform, Interquest et Surveymonkey.

Chaque enquête a besoin d’une métrique placée au début (questions sur l’âge, le sexe, le lieu de résidence, l’éducation, etc. (selon nos exigences) pour fournir un filtre afin de classer uniquement les personnes qui correspondent au groupe cible pour l’enquête réelle.

À la fin du formulaire, il est courant de placer une question ouverte pour demander si le répondant a des commentaires sur l’étude ou l’enquête elle-même, peut-être quelque chose d’autre à ajouter. Vous pouvez obtenir des informations précieuses – souvent les utilisateurs écrivent des choses auxquelles nous, en tant que chercheurs, n’aurions même pas pensé. C’est aussi un endroit où ils peuvent signaler des erreurs et des difficultés dans la réalisation de l’enquête, et nous informer si, par exemple, une question était incompréhensible ou si une erreur technique s’est glissée. Cela aidera à minimiser le risque d’erreurs similaires à l’avenir et à mieux comprendre le point de vue du répondant.

Créer des questions pour l’enquête :

• Formulez des questions et des réponses spécifiques
• Écrivez simplement et directement
• Adaptez les questions au profil du répondant (les questions destinées à un groupe de professionnels de niche et celles destinées à des lycéens sonneront différemment)
• N’oubliez pas d’ajouter des questions de métrique et de filtre
• Suivez le principe du “moins c’est plus” – de loin, le meilleur choix sera de créer une enquête plus courte (cela réduit le temps passé par les répondants à la compléter, facilitant ainsi l’analyse des résultats collectés)
• Demandez aux participants des commentaires, des impressions générales ou d’autres retours sur les questions. Laissez également un peu d’espace pour tout commentaire supplémentaire de leur part.

Résumé

Les enquêtes – correctement préparées et réalisées – constituent une méthode de recherche utile dans le processus UX. La facilité de leur préparation et le coût relativement bas de leur réalisation ont rendu les enquêtes très populaires depuis longtemps. Cependant, gardez à l’esprit qu’elles ne fonctionneront pas dans toutes les situations et doivent être accompagnées d’autres méthodes de recherche, de préférence qualitatives. Rappelez-vous – une enquête répond aux “quels”, tandis qu’un entretien individuel nous dira les “pourquoi”.

Lire aussi : Comment choisir une méthode de recherche ?

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