Méthodes éprouvées pour améliorer la gestion de la qualité des produits | Gestion de produit #14

Qu’est-ce que la gestion de la qualité des produits ?

La gestion de la qualité des produits est souvent associée aux tests et à la correction des erreurs. Cependant, il vaut la peine de l’examiner sous un angle plus large et de la considérer comme une stratégie produit visant à garantir la continuité dans la livraison de la qualité qui répond aux attentes des clients et leur apporte de la valeur. Une entreprise célèbre pour avoir appliqué cette approche est Toyota. L’excellence dans la gestion de la qualité contribue à bâtir leur réputation en tant que fabricant de voitures fiables. Mais comment transférer l’expérience d’un produit physique à un produit numérique et gérer sa qualité ?

Assurance qualité vs contrôle qualité

Dans le domaine de la gestion de la qualité des produits, ces deux termes apparaissent souvent ensemble. Mais que signifient-ils vraiment ? L’Assurance Qualité (AQ) et le Contrôle Qualité (CQ) sont deux faces d’une même pièce, et chacun d’eux joue un rôle clé dans l’atteinte de la plus haute qualité de produit.

• Assurance qualité (AQ) d’un produit numérique – englobe un ensemble d’activités pour s’assurer que le processus de développement du produit est efficace et efficient. Dans le cas des logiciels, l’AQ peut impliquer des revues de code pour vérifier s’il respecte les normes de codage et les meilleures pratiques. Cela peut également inclure des tests approfondis des nouvelles fonctionnalités prototypes du point de vue de l’utilisateur, ce qui permet aux entreprises d’évaluer si les versions bêta des programmes ou des applications sont compréhensibles et conviviales.
• Contrôle qualité (CQ) d’un produit numérique – se concentre sur l’identification et la correction des bogues dans un produit prêt pour le marché. Dans le cas d’une application mobile, le CQ peut inclure des tests de l’application sur divers appareils pour s’assurer qu’elle fonctionne correctement.

La différence entre l’AQ et le CQ peut être illustrée par un exemple du processus de fabrication de biscuits. L’AQ consiste à planifier la recette, à sélectionner les ingrédients, à établir des procédures de cuisson appropriées et à essayer différentes variations de la recette. Le CQ, en revanche, consiste à goûter les biscuits prêts à être mis en vente et à vérifier s’ils ont le goût qu’ils devraient avoir.

Méthodes et outils pour améliorer la gestion de la qualité des produits

Lorsque l’on vise l’excellence en matière de qualité des produits, il est essentiel de s’équiper des bons outils. En fonction de ce qui nécessite une amélioration ou un contrôle de qualité, les méthodes suivantes peuvent devenir vos alliées dans cette mission importante.

• Gestion de la qualité totale (GQT) – une approche holistique de la gestion de la qualité qui implique l’engagement de tous les membres d’une organisation dans le processus d’amélioration de la qualité des produits et des services. En pratique, la GQT peut inclure des réunions d’équipe régulières pour discuter des moyens d’améliorer la qualité. Par exemple, Motorola a utilisé la GQT pour réduire considérablement les défauts dans ses produits. Dans le contexte d’un produit numérique, une entreprise de développement de logiciels pourrait employer la GQT pour minimiser les erreurs dans son application.
• Tests de défaillance – le processus de test d’un produit dans des conditions extrêmes pour identifier ses points faibles. En pratique, cela peut signifier tester une application dans diverses conditions réseau pour voir comment elle gère les interruptions de connexion. Les fabricants de smartphones effectuent souvent des tests de chute pour évaluer la fiabilité et la durabilité de leurs appareils. Pour un produit numérique, tel qu’un jeu en ligne, l’analyse des défaillances peut inclure des tests de serveurs sous charge pour voir comment ils gèrent un grand nombre de joueurs.
• Assurance qualité des processus et des produits (AQPP) – inclut la surveillance des processus pour s’assurer qu’ils respectent les plans et les procédures, et l’identification des problèmes de qualité. L’AQPP dans le développement de logiciels peut impliquer la révision et le test du code source pour s’assurer qu’il respecte des normes de qualité spécifiques. Par exemple, dans l’industrie pharmaceutique, l’AQPP est essentielle pour garantir que les médicaments sont produits conformément aux normes les plus strictes. Dans le cas d’un produit numérique, tel qu’une application mobile, l’AQPP peut englober la surveillance du processus de développement pour s’assurer qu’il répond aux attentes des utilisateurs et aux normes de qualité.

Rôles et responsabilités dans la gestion de la qualité des produits

Choisir les bonnes méthodes d’assurance qualité est tout aussi important que de choisir des spécialistes de la qualité. Par conséquent, ces deux rôles seront importants :

• Spécialiste de l’assurance qualité – responsable de la surveillance et de la documentation de la qualité du processus de production. Un spécialiste de l’assurance qualité dans une société de logiciels peut être chargé de tester et de réviser le code pour s’assurer qu’il respecte des normes spécifiques. Par exemple, dans une entreprise de smartphones, un spécialiste de l’assurance qualité pourrait surveiller le processus d’assemblage pour s’assurer que tous les composants sont correctement installés. Dans le cas d’un produit numérique, tel qu’une application de gestion financière, un spécialiste de l’assurance qualité peut surveiller la qualité du code et de la fonctionnalité de l’application.
• Responsable qualité – supervise les équipes d’AQ et de CQ, s’assurant que les bonnes normes et procédures sont suivies. Dans une entreprise de développement de logiciels, les responsables qualité peuvent être chargés de définir des normes de qualité et de superviser la conformité de l’équipe à celles-ci. Dans l’industrie alimentaire, un responsable qualité peut superviser le processus d’emballage pour s’assurer que les produits sont correctement protégés contre la contamination. Dans le cas d’un produit numérique, tel qu’une plateforme de commerce électronique, un responsable qualité peut superviser la qualité de l’interface utilisateur du site et de sa fonctionnalité.

Même dans une petite organisation, il vaut la peine de confier la responsabilité de la qualité à une personne, car, avec une approche holistique, il peut s’avérer que tout le monde est responsable de la qualité du produit. C’est-à-dire que personne ne l’est.

Meilleures pratiques pour les tests d’AQ

Les tests sont une partie indissociable du processus d’assurance qualité pour un produit numérique. Les tests d’AQ incluent généralement :

• Planification des tests – définition des objectifs et développement de stratégies d’AQ. Par exemple, avant de lancer un nouveau jeu vidéo, une équipe pourrait décider quels types de tests seront les plus efficaces pour identifier les bogues.
• Conception des tests – création de cas et de procédures de test. Dans le cas d’une application bancaire, cela peut consister à créer des scénarios où l’utilisateur essaie d’effectuer une transaction.
• Exécution des tests – exécution des cas de test prévus. Par exemple, les testeurs peuvent utiliser divers navigateurs web pour voir comment un site web fonctionne.
• Suivi des défauts – documentation des résultats des tests et des problèmes rencontrés.
• Analyse des tests – analyse des résultats des tests et mise en œuvre d’améliorations. Par exemple, si les tests ont montré qu’une application mobile plante sur certains appareils, l’équipe de développement essaiera de résoudre le problème.

Les tests d’AQ jouent un rôle clé pour garantir qu’un programme ou une application est exempt de bogues et répond aux attentes des utilisateurs.

Conseils pratiques pour les entrepreneurs en herbe

Pour les entrepreneurs débutants, la gestion de la qualité des produits peut être l’un des défis les plus difficiles. Voici quelques conseils utiles :

• Comprenez et identifiez les normes de qualité qui sont importantes pour vos clients. Par exemple, si vous gérez un restaurant, la qualité des ingrédients et le goût des plats peuvent être essentiels pour vos clients.
• Investissez dans la formation et les outils pour aider votre équipe à surveiller la qualité. Par exemple, la formation à la sécurité alimentaire peut être cruciale pour les restaurants.
• Collectez régulièrement les retours des clients pour savoir ce qui doit être corrigé. Par exemple, des enquêtes de satisfaction client peuvent vous aider à comprendre ce que les clients aiment et ce qui peut être amélioré.
• N’hésitez pas à expérimenter de nouvelles méthodes et outils qui peuvent vous aider à atteindre une qualité supérieure.

La gestion de la qualité des produits est un processus continu. C’est pourquoi il est si important de créer une culture qui valorise la qualité et s’efforce d’améliorer continuellement, plutôt que de définir des règles strictes qui ne seront pas suivies.

Gestion de la qualité des produits – résumé

La gestion de la qualité des produits n’est pas seulement un ensemble d’outils et de procédures. C’est une culture, une philosophie et un engagement à créer cette excellence. De la compréhension de la différence entre l’assurance qualité et le contrôle qualité à l’utilisation des bonnes méthodes et outils, la gestion de la qualité est essentielle au succès de votre produit numérique. Dans un monde où les clients ont d’innombrables options, la qualité des produits peut être ce qui distingue votre entreprise et lui permet d’obtenir une position de leader.

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