Mesurer le succès du produit | Gestion de produit #17

Définition du succès d’un produit

Le succès d’un produit numérique ne se résume pas seulement à des profits élevés. Il s’agit également de satisfaire les clients, de gagner des parts de marché et d’atteindre des objectifs commerciaux. Par exemple, pour une application mobile, le succès pourrait être d’atteindre un million d’utilisateurs actifs par mois. Pour une boutique en ligne, cela pourrait être d’augmenter les conversions de 20 %.

Comprendre le marché

Les indicateurs clés de performance, ou KPI, sont des outils qui aident à évaluer la performance d’un produit sur le marché. Voici les trois indicateurs les plus importants que chaque chef de produit devrait surveiller :

• Utilisateurs actifs – montre combien de personnes utilisent régulièrement le produit. Par exemple, si vous gérez un service de streaming, vous pouvez suivre combien de personnes se connectent au service au moins une fois par mois.
• Taux de conversion – montre quel pourcentage d’utilisateurs effectue une action souhaitée, comme acheter un produit. Pour une boutique en ligne, le taux de conversion peut montrer combien de personnes ayant visité la page du produit ont effectivement effectué un achat.
• Revenu – c’est, évidemment, l’une des métriques les plus importantes. Elle montre combien d’argent votre produit génère. Par exemple, pour une application mobile qui gagne de l’argent grâce aux publicités, le revenu peut être mesuré comme le total des gains publicitaires par utilisateur.

Rappelez-vous que les indicateurs de performance choisis doivent être adaptés aux spécificités de votre produit et de vos objectifs commerciaux.

Comment mesurer le succès d’un produit ?

Mesurer le succès d’un produit est un processus qui nécessite cohérence et précision. Voici quatre étapes que vous devriez suivre pour mesurer efficacement la performance de votre produit :

• Fixer des objectifs – tout d’abord, vous devez décider ce que vous souhaitez atteindre. Voulez-vous augmenter le nombre d’utilisateurs ? Ou peut-être augmenter votre revenu ? En ce qui concerne une application mobile nouvellement lancée, l’objectif pourrait être d’obtenir 10 000 utilisateurs actifs dans les trois premiers mois.
• Choisir des indicateurs – ensuite, vous devez déterminer quelles métriques vous informeront de vos progrès vers vos objectifs. Par exemple, si votre objectif est d’augmenter le nombre d’utilisateurs, vous devriez suivre des indicateurs tels que le nombre de nouvelles inscriptions ou le nombre d’utilisateurs actifs.
• Collecter des données – maintenant, vous devez commencer à collecter des données. Vous pouvez le faire en utilisant divers outils d’analyse, tels que Google Analytics ou Mixpanel. N’oubliez pas que les données doivent être collectées régulièrement et de manière cohérente.
• Analyser et visualiser les données – enfin, vous devez analyser les données collectées et tirer des conclusions. Vous pouvez le faire en utilisant diverses techniques d’analyse et de visualisation. Par exemple, vous pouvez créer un tableau de bord qui vous montre les métriques les plus importantes en temps réel.

Rappelez-vous que mesurer le succès d’un produit est un processus continu. Vous devez surveiller régulièrement les métriques et ajuster vos stratégies en fonction des données collectées.

Outils pour mesurer le succès d’un produit

Il existe divers outils disponibles pour mesurer le succès d’un produit, en fonction de divers facteurs, tels que la spécificité du produit, les ressources et les préférences de l’équipe. Voici trois outils populaires qui peuvent vous aider dans cette tâche : Google Analytics 4, Mixpanel et Amplitude.

Google Analytics 4

L’outil le plus populaire pour analyser le trafic des sites Web est désormais Google Analytics 4, également connu sous le nom de GA4. C’est une version complètement nouvelle de Google Analytics, qui a été lancée en octobre 2021. Elle a remplacé Universal Analytics qui a été utilisé pendant les dix dernières années.

GA4 se concentre sur le suivi et l’analyse des interactions des utilisateurs pour mieux comprendre leur expérience. Contrairement à Universal Analytics, qui se concentrait sur les sessions, GA4 est basé sur un modèle d’événements, où chaque interaction utilisateur est traitée séparément. Cela permet une analyse des données plus dynamique et flexible.

Bien que GA4 ait rencontré une certaine résistance en raison des changements qu’il impose, il offre des avantages significatifs, tels que l’analyse inter-plateformes et la capacité d’effectuer une analyse de parcours. Google prévoit de retirer Universal Analytics en juillet 2023, ce qui rend l’apprentissage et l’adaptation à GA4 une priorité pour les marketeurs. Il est pratique pour les boutiques en ligne, où vous pouvez suivre d’où viennent les visiteurs, quelles pages ils visitent et quels produits ils achètent.

Amplitude

Amplitude est un outil d’analyse de produit qui permet aux entreprises de surveiller les métriques d’engagement des utilisateurs. Avec Amplitude, vous pouvez voir quelles fonctionnalités sont les plus populaires, quels chemins les utilisateurs empruntent le plus souvent, ainsi que d’identifier les tendances globales du produit. Amplitude offre une image plus précise du comportement des utilisateurs et des moteurs de conversion. Il aide les entreprises à analyser les points de contact des clients avec un produit numérique, fournissant une vue d’ensemble des interactions des utilisateurs.

Amplitude permet aux entreprises de tirer des informations significatives de leurs données en utilisant des fonctionnalités telles que la prévision et la détection d’anomalies. GA4, en revanche, est meilleur pour l’analyse marketing, surtout lorsqu’il est combiné avec Google Ads. Néanmoins, Amplitude se développe rapidement dans ce domaine également. Un excellent exemple d’utilisation d’Amplitude est l’analyse de l’impact de l’introduction d’une nouvelle fonctionnalité sur l’engagement des utilisateurs sur un site Web.

Mixpanel

Mixpanel est un outil d’analyse du comportement des utilisateurs. Il vous permet de suivre comment les clients utilisent votre produit, quelles fonctionnalités sont utilisées le plus souvent, où ils sont le plus susceptibles d’abandonner votre produit, etc. Il vous donne la possibilité d’analyser le processus de test A/B, de cibler l’audience, de suivre les conversions, de visualiser les données et de réaliser des analyses statistiques.

Mixpanel vous permet également de gérer des campagnes, de calculer des taux de conversion et de surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) des produits numériques. Un excellent exemple d’utilisation de Mixpanel est l’analyse du comportement des utilisateurs dans une application mobile, où il est possible d’étudier quelles fonctionnalités sont les plus populaires parmi différents groupes démographiques.

Raisons courantes pour lesquelles les produits échouent

Mesurer le succès d’un produit ne consiste pas seulement à collecter et analyser des données. Il s’agit également d’apprendre à éviter les erreurs et pièges courants. Voici trois des plus courants auxquels vous devriez faire attention :

• Se fier à une seule métrique – chaque métrique a ses limites et ne doit pas être interprétée seule. Par exemple, un taux de conversion élevé peut sembler prometteur, mais le combiner avec un taux de rejet élevé peut signifier que les utilisateurs ne sont pas satisfaits du produit.
• Mauvaise interprétation des données – les données peuvent être trompeuses et il est facile de tirer de mauvaises conclusions. Par exemple, une augmentation du nombre d’utilisateurs peut sembler un signe positif, mais si elle est générée par une campagne marketing ponctuelle, elle n’est probablement pas permanente.
• Manque de contexte – les données ne fonctionnent pas isolément et doivent être interprétées dans leur contexte. Par exemple, une baisse du nombre d’utilisateurs peut sembler un signe négatif, mais si elle est causée par des fluctuations saisonnières, ce n’est probablement pas une raison de s’inquiéter.

Rappelez-vous que mesurer le succès d’un produit ne consiste pas seulement à savoir utiliser les outils, mais aussi à interpréter les résultats, ainsi qu’à comprendre le contexte dans lequel les données sont collectées.

Mesurer le succès d’un produit

Mesurer le succès d’un produit n’est pas seulement une théorie. C’est aussi une question de pratique. Voici deux exemples qui montrent comment mesurer le succès d’un produit peut influencer les décisions concernant le produit.

• Application mobile – supposons que vous ayez une application d’apprentissage des langues. Vous remarquez que le nombre d’abonnements payants est faible et décidez de faire des recherches, qui montrent que les utilisateurs ne sont pas sûrs qu’un abonnement payant leur convienne. Vous introduisez donc une période d’essai gratuite qui permet aux utilisateurs d’essayer les fonctionnalités payantes. Après avoir apporté ce changement, le taux de conversion augmente considérablement.
• Boutique en ligne – vous gérez une boutique de vêtements en ligne et remarquez que le taux d’abandon de panier sur votre site est assez élevé. Vous réalisez une étude et découvrez que les utilisateurs sont confus lorsqu’ils voient des frais de livraison élevés uniquement sur la page du panier. Vous décidez donc d’afficher les frais de livraison sur la page du produit à la place. Après avoir mis en œuvre ce changement, le taux d’abandon de panier diminue considérablement.

Résumé

Mesurer la performance d’un produit numérique est une partie clé de la gestion de produit. Avec les bons indicateurs, outils et techniques, vous pouvez surveiller les progrès, identifier les domaines à améliorer et prendre des décisions commerciales éclairées. N’oubliez pas, cependant, que la mesure de la performance n’est pas seulement une technique, mais aussi un art. Cela nécessite la capacité d’interpréter les données, de comprendre le contexte et d’éviter les pièges courants. C’est pourquoi, que vous soyez un entrepreneur en herbe ou un chef de produit expérimenté, il vaut toujours la peine d’investir dans le développement de vos compétences en matière de mesure de performance.

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