Nouveaux services et produits fonctionnant avec l’IA | IA dans les affaires #24

L’IA améliore déjà l’efficacité du fonctionnement de nombreuses machines variées, des tondeuses à gazon automatiques, des éoliennes, à la gestion des messages promotionnels apparaissant dans votre boîte de réception juste au moment où vous souhaitez vous désinscrire d’un service légèrement trop coûteux. Quelles autres applications nouvelles et surprenantes l’IA omniprésente a-t-elle ? Lisez la suite pour découvrir de nouveaux services et produits fonctionnant avec l’IA !

Nouveaux services et produits fonctionnant avec l’IA – table des matières :

1. Introduction
2. Nouveaux services utilisant l’IA
3. Nouveaux produits fonctionnant avec l’IA
4. Nouveaux services et produits fonctionnant avec l’IA – Résumé

Introduction

L’intelligence artificielle sous-tend la performance de la majorité des nouveaux services et produits offerts sur le marché. En tant qu’utilisateurs finaux et clients professionnels, nous ne sommes souvent même pas conscients de combien notre satisfaction à traiter avec une entreprise particulière dépend de la performance de l’IA. C’est comme une ombre, soutenant invisiblement de nombreuses solutions. Dans les chatbots qui nous accueillent sur presque tous les sites web ou dans l’analyse de la satisfaction du public sur les réseaux sociaux, des invites personnalisées apparaissent lorsque vous créez un message email ainsi que des traducteurs en constante amélioration qui interprètent les conversations vocales en temps réel, pour n’en nommer que quelques-uns.

Nouveaux services utilisant l’IA

Beaucoup de services appliquant l’IA sont hautement complexes en combinant divers aspects de ses capacités. Les services de shopping d’Amazon ou le fonctionnement de centres d’appels à la pointe de la technologie fournissent d’excellents exemples des systèmes interactifs qui composent un service personnalisé sur mesure.

Shopping prédictif

L’intelligence artificielle de l’une des marques les plus précieuses au monde, Amazon, fonctionne en prédisant l’intention des clients (lecture d’intention). La technologie de shopping prédictif est basée sur :

• choix d’achat précédents
• analyse des termes de recherche
• temps passé sur les pages de produits individuelles
• ouverture et exécution des actions suggérées par les supports marketing offerts par le portail

Sur la base de ces facteurs, Amazon a breveté un système qui reconnaît les biens régulièrement commandés par un client et les expédie depuis l’entrepôt avant leur commande (expédition anticipée). En d’autres termes, il envoie aux clients des produits auxquels ils n’ont même pas eu le temps de penser à acheter encore. Cela permet à l’expédition d’attendre dans le fourgon du fournisseur et d’atteindre le client même une heure après la finalisation de l’achat.

La prochaine étape dans l’avenir du shopping prédictif est de automatiser non seulement l’emballage et la livraison des biens commandés mais aussi le passage des commandes. En d’autres termes, l’IA générera des achats pour les personnes qui commandent régulièrement via Amazon. Ils recevraient leur prochaine expédition même s’ils oubliaient de la commander.

Les clients d’Amazon aux États-Unis peuvent même recevoir un colis avec des articles qu’ils n’ont pas encore achetés mais qui les ont simplement intéressés. Ils ont la possibilité de le retourner gratuitement ou de recevoir une réduction s’ils ne sont pas complètement satisfaits du produit livré à leur domicile.

Centres d’appels intégrés

Jusqu’à récemment, le fonctionnement des centres d’appels était associé à une attente interminable pour établir une connexion. Une fois que vous aviez établi une conversation avec un consultant, vous deviez confirmer des informations personnelles une par une, fournir des codes secrets pour identification, puis expliquer le problème, souvent à plusieurs personnes à la suite.

Un des secteurs de services prospérant grâce à l’IA est précisément le service client basé sur la voix. Avec la combinaison de technologies de traitement du langage naturel de pointe, de voicebots et d’outils analytiques, la plupart des problèmes typiques résolus par les centres d’appels deviennent automatisés. Cela profite principalement aux industries liées à :

• La maintenance d’équipements au domicile du client – automatisation des demandes et vérification des droits des clients, ainsi que l’attribution de tâches et l’organisation du calendrier des visites des techniciens de service
• Le secteur de l’assurance – de l’achat d’assurance à la déclaration de sinistres via une conversation avec un voicebot
• La banque – vérification de l’identité du client par des méthodes avancées de reconnaissance vocale et la capacité d’effectuer presque toutes les activités bancaires, y compris des décisions de crédit assistées par l’IA

Il est intéressant de noter que l’intelligence artificielle fournit également un soutien en temps réel aux consultants dans les centres d’appels parlant à des clients dont les problèmes n’ont pas pu être gérés par les voicebots. Cresta, une plateforme classée parmi les “licornes” de 2022, c’est-à-dire des startups privées ayant gagné plus d’un milliard de dollars, sert cet objectif. Cresta fournit aux consultants une analyse des émotions des clients basée sur la reconnaissance vocale. En conséquence, cela aide à adapter le ton de la parole et améliore l’efficacité de la résolution de problèmes de 50 à même 100%.

L’intégration des opérations des centres d’appels avec les opérations commerciales est possible grâce à l’Automatisation des Processus Robotisés (RPA) et les Interfaces de Programmation d’Applications (APIs), qui fournissent un flux de données fluide entre différents systèmes soutenant les opérations commerciales. Parmi les solutions permettant l’intégration de l’ensemble de la zone de service client, il y a une autre licorne – Invoca. Cet outil combine la collecte de données, l’automatisation des processus et l’analyse des conversations. Il permet aux clients de passer sans effort entre les outils numériques fournissant de l’assistance et de parler à un consultant.

Nouveaux produits fonctionnant avec l’IA

En plus du domaine strictement numérique, l’intelligence artificielle optimise la performance des dispositifs appartenant au domaine de l’Internet des Objets (IoT). Cela inclut des solutions qui fonctionnent dans le monde physique pour optimiser la performance des équipements quotidiens utilisant l’IA. Cela inclut, par exemple, des composants de maison intelligente. Des petits appareils électroménagers, comme un fer à repasser qui ajuste la quantité de vapeur en fonction du type de matériau, à des applications plus complexes telles que :

• les contrôleurs de chauffage
• l’optimisation de la performance des panneaux solaires
• l’activation temporaire des dispositifs qui consomment une grande quantité d’énergie
• les contrôleurs de volets roulants
• les contrôles d’irrigation de jardin

L’intelligence artificielle a au moins deux applications ici. D’une part, elle aide à sélectionner la manière optimale pour un dispositif particulier de fonctionner. Par exemple, en mesurant l’humidité, la température ainsi que le degré d’ensoleillement, elle peut choisir le bon moment et l’intensité pour arroser le jardin.

De plus, l’IA nous permet de créer des systèmes de gestion domestique généraux, donnant accès à tous les appareils intelligents installés dans la maison via un seul panneau de contrôle.

Les deux applications ont un énorme potentiel commercial. De plus en plus de dispositifs effectuent nos tâches routinières en analysant nos habitudes à la place. C’est pourquoi il y a une demande toujours croissante pour des appareils électroménagers optimisés qui “fonctionnent tout seuls”, et qui même informent le fabricant lorsqu’ils ont besoin d’un service.

Lorsque nous ajoutons des dispositifs personnels comme des technologies portables ou des équipements qui permettent le suivi de la santé et l’analyse des habitudes, en particulier chez les personnes âgées, un champ fantastique pour l’innovation s’ouvre. Cela inclut également la construction de connaissances basées sur les données à des fins de développement technologique ainsi que pour l’industrie de l’assurance, pour n’en nommer que quelques-uns.

Nouveaux services et produits fonctionnant avec l’IA – Résumé

Les nouveaux services et produits fonctionnant avec l’IA collectent et analysent des données pour améliorer la satisfaction des clients, ainsi que pour augmenter progressivement leur performance. Les couches numériques et analogiques de la réalité s’interpénètrent de plus en plus profondément, donc les capteurs et les améliorations logicielles ne sont pas surprenants même dans de simples appareils électroménagers. Mais ce qui continue d’impressionner le plus, c’est la mise en œuvre de l’intelligence artificielle dans des systèmes qui organisent des domaines entiers de la vie quotidienne – shopping, transports publics, gestion des finances personnelles, ou gestion des appareils électroménagers – et que l’une des priorités clés dans la conception des dispositifs soutenus par l’IA est de faciliter la vie afin que le support technique devienne aussi invisible que possible.

Si vous aimez notre contenu, rejoignez notre communauté de abeilles occupées sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.