IA dans le commerce électronique. Aperçu des leaders mondiaux | IA dans les affaires #82

Comment l’IA dans le commerce électronique transforme les achats en ligne ?

De la personnalisation des offres à la prévision de la demande en passant par l’optimisation de la chaîne d’approvisionnement, le rôle de l’IA dans le commerce électronique ne peut être sous-estimé. En tirant parti de l’IA, les entreprises deviennent plus compétitives, offrant un niveau de service supérieur aux clients et augmentant leur efficacité opérationnelle. Prenons les chatbots et les assistants virtuels, par exemple. Ces outils innovants ne se contentent pas de répondre aux questions des clients, mais anticipent également leurs besoins grâce à des algorithmes avancés.

BloomsyBox. Personnalisation avec l’IA dans le commerce électronique

BloomsyBox, un service de livraison de fleurs par abonnement, montre comment l’IA peut personnaliser les communications et créer des expériences uniques pour les clients. Il a intégré l’IA générative dans son chatbot de commerce électronique pour créer des cartes de vœux personnalisées. C’est un exemple de la façon dont des algorithmes avancés peuvent apporter un élément émotionnel aux communications avec les clients, même dans une industrie aussi traditionnelle que la floristique.

Le chatbot BloomsyBox utilise l’intelligence artificielle générative dans le commerce électronique pour créer des cartes de vœux personnalisées, permettant aux clients d’exprimer leurs émotions de manière unique. Et la nature interactive du chatbot encourage la communication en récompensant les réponses, créant un lien plus fort entre la marque et le client. En personnalisant les messages, les clients se sentent plus valorisés et sont plus susceptibles de continuer à interagir.

Source : DALL·E 3, prompt : Marta M. Kania (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

Shopify Sidekick, ou chatbot pour les vendeurs

Shopify est une plateforme qui déploie dynamiquement l’IA pour aider les propriétaires de magasins en ligne à gérer et à développer leurs entreprises. C’est un parfait exemple de la façon dont l’intelligence artificielle peut soutenir le développement du commerce électronique en fournissant des outils qui rationalisent les opérations quotidiennes des magasins en ligne.

L’entreprise teste une nouvelle solution appelée Sidekick, un bot d’IA générative qui aide les vendeurs avec des tâches telles que :

• définir des remises,
• résumer les données de vente, ou
• modifier des projets de magasin.

C’est un exemple de la façon dont les outils basés sur l’IA dans le commerce électronique peuvent améliorer les opérations quotidiennes des magasins et l’efficacité du marché.

Le Sidekick de Shopify fournit une assistance personnalisée et collecte des données sur le web pour fournir des informations exploitables qui peuvent être immédiatement appliquées à la stratégie commerciale. Le bot est conçu pour soutenir les visions et les objectifs des utilisateurs pour leur entreprise en ligne, démontrant que l’intelligence artificielle dans le commerce électronique peut être non seulement un outil opérationnel mais aussi un partenaire commercial stratégique.

Source : Shopify (https://www.shopify.com/magic)

Etsy, une tâche spéciale pour l’IA dans le commerce électronique

Etsy est une plateforme connue pour la vente de produits uniques faits main qui utilise l’intelligence artificielle pour la personnalisation et l’optimisation des expériences utilisateur. L’impression que non seulement le produit mais aussi le client est unique est cruciale pour le succès dans le secteur des produits faits main.

La personnalisation de l’expérience client sur Etsy est multifacette grâce à l’utilisation de l’intelligence artificielle dans le commerce électronique. Les résultats de recherche sur Etsy sont influencés par :

• la localisation de l’utilisateur – ce qui aide à promouvoir les vendeurs et produits locaux,
• l’historique de recherche sur Etsy – personnalise les recommandations de produits, ce qui améliore l’expérience client et la fidélité à la plateforme. Cela prouve également que l’IA peut avoir un impact direct sur la construction de relations clients à long terme.

Mais le plus important est la recherche sémantique unique d’Etsy. Elle prend en compte les détails des annonces et les données de comportement des utilisateurs pour fournir des résultats de recherche pertinents. C’est la clé pour augmenter l’efficacité des ventes.

Source : Etsy (https://www.etsy.com/codeascraft/from-image-classification-to-multitask-modeling-building-etsys-search-by-image-feature)

Stitch Fix

Stitch Fix est une entreprise qui propose des services de stylisme et de vêtements personnalisés, utilisant l’IA pour créer des publicités et des descriptions de produits. Elle utilise l’IA pour personnaliser ses services, créant des publicités et des descriptions de produits qui répondent aux besoins individuels des clients.

L’IA générative, comme GPT-3, permet à Stitch Fix de créer des titres accrocheurs et des descriptions de produits. Cependant, les titres publicitaires générés par l’IA sont examinés et ajustés par des experts de Stitch Fix. Dans les meilleures pratiques, l’IA collabore avec l’expérience humaine plutôt que de la remplacer.

L’entreprise peaufine également les modèles linguistiques qu’elle utilise afin que l’IA puisse mieux comprendre leur style, ce qui donne des descriptions de produits précises et engageantes. C’est un exemple d’utilisation de l’intelligence artificielle pour améliorer la qualité du contenu.

Source : Stitch Fix (https://newsroom.stitchfix.com/blog/how-were-revolutionizing-personal-styling-with- generative-ai/)

L’avenir de l’IA dans le commerce électronique – quelles innovations pourraient nous surprendre ?

L’avenir de l’IA dans le commerce électronique semble vraiment prometteur. Des innovations comme l’IA générative ont déjà un impact significatif sur l’industrie, fournissant des images réalistes et générant des descriptions de produits spécifiques alignées avec le ton de voix de la marque.

Et donc Stitch Fix combine des algorithmes d’intelligence artificielle générative avec l’expertise humaine, améliorant l’efficacité des processus créatifs. Grâce à l’approche expert-in-the-loop, impliquant des humains dans le processus de création de contenu, Stitch Fix optimise les campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux sans compromettre la qualité.

L’intelligence artificielle apporte des avantages tant en termes d’optimisation des processus que d’augmentation de la satisfaction client. Des entreprises telles que BloomsyBox, Shopify et Etsy démontrent que l’investissement dans l’IA peut avoir un impact significatif sur le succès dans le monde en évolution rapide du commerce électronique.

Pour les jeunes entrepreneurs, il sera crucial de comprendre le potentiel de l’IA et de l’exploiter pour obtenir un avantage concurrentiel. Êtes-vous prêt pour l’avenir de l’IA dans le commerce électronique ? Vos opérations commerciales sont-elles déjà soutenues par l’intelligence artificielle ? Comment pouvez-vous utiliser l’IA pour surprendre vos clients ?

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