L’IA des chatbots est-elle un concurrent de la recherche Google ? | IA dans les affaires #40

Comment l’IA des chatbots change-t-elle notre façon de naviguer ?

Les chatbots IA, tels que ChatGPT créé par OpenAI et ses proches parents de Microsoft – Bing, Google Bard, ou Claude d’Anthropic, disponibles dans certains pays, changent l’approche de la recherche d’informations. Au lieu de taper des mots-clés et de parcourir des centaines de liens, nous pouvons simplement poser une question.

Par exemple, nous pouvons remplacer le mot-clé, “économie d’énergie,” tapé dans le moteur de recherche de Google par une question et un chat IA, “Quelles sont les meilleures façons de réduire votre facture d’électricité ?” et obtenir immédiatement une réponse spécifique générée par l’IA.

Les chatbots IA ne sont pas seulement capables d’acquérir les connaissances qu’ils ont apprises en un clin d’œil, mais aussi :

• rechercher des informations sur Internet – c’est-à-dire effectuer la tâche d’un moteur de recherche,
• les comparer entre eux – par exemple, pour confirmer leur fiabilité,
• résumer les faits les plus importants – afin que nous puissions, par exemple, sur la base du récapitulatif, choisir l’article dont le contenu nous intéresse le plus.

Plus particulièrement, les chatbots IA peuvent avoir une conversation interactive, vous permettant de préciser les résultats en posant d’autres questions et en recevant des conseils et des idées personnalisés.

Comparaison des fonctionnalités : chatbot IA vs. Google Search

Comparer des chatbots spécifiques avec Google Search révèle à la fois des caractéristiques communes et des différences significatives entre eux.

Le ChatGPT le plus populaire dans sa version gratuite et Claude peuvent générer des réponses textuelles à des questions en langage naturel et mener une conversation simple. Cependant, ils n’indexent pas les sites Web et ne donnent pas de liens directs comme Google.

Les problèmes de recherche sont traités différemment par Bing et Bard, deux chatbots IA qui ont accès à Internet.

Dans Bing, vous tapez simplement n’importe quelle requête, à partir de laquelle le moteur de recherche “pêche” des mots et des phrases clés et recherche sur Internet les informations dont vous avez besoin. Sur cette base, il génère une réponse textuelle avec des liens vers des sources d’information.

Source : Bing (https://www.bing.com/)

Google Bard génère d’abord une réponse avec les connaissances qu’il a. Ce n’est qu’après avoir cliqué sur le bouton “G”, Google it, placé sous l’énoncé du chat IA que la recherche commence à naviguer. Dans certaines situations, Bard met en surbrillance en vert les informations dans la réponse qu’il a réussi à confirmer lors de la recherche. Dans d’autres, il propose des phrases de recherche, dont le clic redirige vers le moteur de recherche Google.

Le moteur de recherche de Google lui-même, en revanche, propose des recherches avancées pour des sites spécifiques et des ressources en ligne avec des options de filtrage, de localisation, etc. Il affiche également des informations sous forme de graphiques (Knowledge Graph) et permet de rechercher des images et des vidéos. Bien que la façon dont les informations sont affichées change dynamiquement et que Google Search affiche de plus en plus de réponses aux questions sans avoir besoin d’ouvrir des liens, il ne génère pas de réponses en texte intégral comme le font les chatbots.

Source : Google (www.google.pl)

Vitesse et disponibilité de l’information : chatbots IA vs. Google

Le principal avantage des chatbots est l’accès instantané à l’information. Cela est dû au fait qu’ils ont le potentiel de fournir des informations plus rapidement que Google Search. Il suffit de leur poser une question pour obtenir une réponse immédiatement, sans attendre le chargement d’une page ou parcourir plusieurs liens.

Bien sûr, la base de connaissances de Google est beaucoup plus large, car elle indexe des milliards de pages Web. Cependant, les chatbots ont des bases de données et des références de plus en plus grandes, et leurs réponses peuvent être entièrement suffisantes pour de nombreuses requêtes populaires des utilisateurs. L’effort minimal pour atteindre des informations personnalisées est leur grand avantage.

Personnalisation des résultats de recherche par chatbot IA. Opportunités et menaces

Les chatbots IA peuvent analyser les conversations précédentes et adapter les résultats à un utilisateur spécifique. D’un côté, c’est une bonne chance :

• afficher des réponses aux questions qui correspondent même à l’intention non entièrement exprimée du questionneur,
• Personnalisation de la forme de la réponse, comme sa longueur ou son ton, ainsi que son contenu – si je demande des restaurants dans la région, et que le chatbot IA sait que je suis végétalien, il suggérera des restaurants proposant des options végétaliennes,
• forme d’interaction amicale souvent teintée d’humour, ainsi que
• la capacité de continuer même un long fil sur un seul sujet et de revenir facilement à la conversation en cours.

Malheureusement, la personnalisation des résultats de recherche par les chatbots IA pose également des risques :

• filtrage sélectif du contenu – par exemple, afficher des nouvelles non seulement en fonction d’une analyse de nos préférences, mais aussi de leur alignement avec les politiques d’un pays,
• le risque de créer des “bulles d’information” – c’est-à-dire que le chatbot nous dit ce que nous savons déjà, ce qu’il a dit à nos amis, ou ce qu’il pensait que nous aimerions entendre,
• promotion de produits ou de contenus sélectionnés – en fonction de la combinaison de nos préférences avec le public cible de l’annonceur,
• limitation de la variété des sources d’information – c’est-à-dire suggérer ce à quoi nous avons déjà prêté attention.

Par exemple, un chatbot faisant la promotion de vacances peut ne montrer que des offres de certaines agences de voyage, en laissant de côté d’autres. Une telle personnalisation peut également faire disparaître complètement certains contenus de la vue de notre entreprise. Par exemple, si nous visitons régulièrement le site Web de notre propre entreprise, un chatbot peut nous cacher… l’existence de concurrents. Par conséquent, la transparence de leur fonctionnement est un sujet important.

Comment les chatbots IA gèrent-ils des requêtes complexes et ambiguës ?

Les chatbots IA ont parfois du mal à répondre à des questions plus complexes et ambiguës qui nécessitent de comprendre la relation entre différents concepts. Ils échouent souvent à comprendre le contexte ou la nuance, de sorte que leurs réponses sont parfois incorrectes ou incomplètes. Par conséquent, plus la question est précise, meilleure est la réponse du chatbot. Cependant, ils s’améliorent dans ce domaine. Par exemple, après avoir tapé un mot avec une faute de frappe, Bing pose une question supplémentaire :

• Question, “Quelle est la technique de l’aquarelle ?”
• Réponse de Bing : “Aviez-vous en tête une technique de peinture à l’eau ?”

En même temps, si une question se compose de plusieurs fils interconnectés, Bing les recherche comme des phrases séparées puis les consolide en une réponse textuelle.

L’avenir de la recherche : les chatbots IA domineront-ils ?

Les chatbots IA fonctionnent beaucoup mieux que les moteurs de recherche sur des questions qui nécessitent un jugement subjectif, des conseils ou une prévision des conséquences.

Leur développement dans cette direction pourrait apporter les plus grands bénéfices. Cependant, très probablement, dans un avenir proche, les chatbots IA seront un complément plutôt qu’un remplacement des moteurs de recherche traditionnels. Nous avons inclus leur comparaison dans le tableau ci-dessous :

Fonction	Chatbot IA	Google Search
Compréhension du langage naturel	Oui	Oui, mais dans une mesure limitée
Résultats de recherche personnalisés	Oui	Oui, mais dans une mesure limitée
Capacité à affiner les résultats obtenus	Oui	Non
Vitesse de recherche	Dépend du chatbot choisi, de quelques secondes à plusieurs secondes	Rapide, mais parfois cela peut prendre quelques secondes
Vitesse d’obtention d’une réponse précise à une question	Dès que les résultats de recherche apparaissent	Après avoir trouvé indépendamment la bonne réponse dans les résultats

Les forces des chatbots IA sont la rapidité, la commodité et la capacité à générer des réponses en langage naturel – écrit ou parlé. Mais les moteurs de recherche seront toujours nécessaires pour rechercher des sites spécifiques ou des ressources en ligne.

La clé du développement des chatbots sera la réduction des hallucinations, c’est-à-dire la génération de réponses qui sont plausibles mais fausses. Les questions de transparence et de contrôle sur leur fonctionnement sont également essentielles.

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