Comment utiliser ChatGPT pour la recherche de marché ? | IA dans les affaires #72

Quelles possibilités offre ChatGPT pour la recherche de marché ?

ChatGPT pour la recherche de marché est un véritable trésor pour chaque marketeur. Bien qu’il existe de nombreux outils spécialisés sur le marché utilisant l’intelligence artificielle pour la recherche de marché, il vaut la peine de commencer par ChatGPT pour comprendre la diversité et l’étendue de ses capacités. Alors, comment ChatGPT fonctionne-t-il pour la recherche de marché, et quelles fonctions pouvez-vous utiliser ? Voici les cinq principales possibilités :

• analyser de grands ensembles de données textuelles – le système peut, en quelques secondes, analyser des ensembles préparés de tweets, de publications, de commentaires, d’articles et de rapports, à la recherche de tendances, de modèles de comportement, d’opinions et de préférences des clients,
• créer des enquêtes et des interviews de recherche – lorsqu’on lui pose la question appropriée, ChatGPT générera des questions de recherche engageantes adaptées aux besoins de l’entreprise,
• assistance à la segmentation des clients – lorsque vous fournissez à ChatGPT un ensemble de données de clients, il vous aidera à regrouper les utilisateurs en segments cohérents basés sur des caractéristiques démographiques, des modes de vie, des habitudes d’achat, ainsi que d’autres catégories que vous n’auriez peut-être pas remarquées,
• générer des personas consommateurs précis – ChatGPT analyse les données clients et peut aider à créer des profils précis et vivants des clients idéaux basés sur ces informations,
• analyse concurrentielle et identification des lacunes du marché – lorsqu’on lui fournit les informations nécessaires sur l’entreprise, ChatGPT sera très utile pour rechercher des niches où les concurrents peuvent ne pas être présents, suggérant des opportunités de développement.

Il sera crucial de fournir à ChatGPT un accès aux données de l’entreprise. En utilisant la version gratuite de ChatGPT, vous ne pouvez que coller les données dans la fenêtre de chat, ce qui n’est pas une solution très pratique. De plus, cela permet de transmettre une quantité d’informations très limitée. Joindre des fichiers à la requête n’est possible qu’avec un abonnement ChatGPT Plus. Bien que cela coûte 20 $ par mois, il est difficile de trouver un meilleur investissement.

ChatGPT pour analyser les tendances et les besoins des consommateurs

Un avantage supplémentaire de la version payante de ChatGPT est la possibilité d’accéder à Internet. L’un des principaux avantages de ChatGPT est sa capacité à analyser rapidement et de manière exhaustive les tendances des consommateurs. ChatGPT pour la recherche de marché analyse, entre autres :

• articles et publications de blog – tant ceux stockés dans sa “mémoire”, c’est-à-dire ceux publiés en 2023, que ceux qui peuvent être trouvés sur Internet, permettant à ChatGPT de passer en revue les entrées de blog actuelles, capturant des signaux intéressants concernant les changements de marché,
• rapports sectoriels – le système traite également des données provenant de rapports analytiques disponibles sous une licence ouverte pour compléter le tableau des tendances des consommateurs.
• opinions des clients – collectées sur les réseaux sociaux et les portails d’avis.

Sur cette base, il tire des conclusions concernant :

• tendances des consommateurs – il peut répondre à la question des produits, services et modes de vie qui gagnent ou perdent en popularité,
• besoins des clients – en analysant les avis des clients, ChatGPT pour la recherche de marché extrait les besoins clés, les problèmes et les barrières qu’il vaut la peine d’aborder avec une offre.

ChatGPT pour la recherche de marché est un soutien inestimable pour identifier les opportunités de marché et adapter les offres aux préférences changeantes des clients. Il peut également aider à prévoir les comportements futurs. Cependant, vous devez être prudent. Si ChatGPT pour la recherche de marché n’a pas de données suffisamment détaillées, il peut halluciner, fournissant des informations convaincantes mais incorrectes.

ChatGPT comme outil de segmentation de marché

La segmentation de marché est la base d’un ciblage efficace dans les activités marketing. ChatGPT peut s’avérer extrêmement utile pour identifier et analyser les segments de clients.

Ce système est capable de traiter à la fois des données démographiques (âge, sexe, éducation, lieu de résidence) et des informations sur les comportements, attitudes et modes de vie des clients. Sur cette base, des groupes cibles avec des caractéristiques et des exigences similaires sont créés.

ChatGPT s’avère très efficace dans la recherche de marché en :

• triant la base de clients en segments cohérents en utilisant les données disponibles,
• identifiant les caractéristiques communes parmi les clients au sein des segments désignés,
• attribuant des noms uniques aux segments qui reflètent leurs caractéristiques,
• prédisant la taille et les directions de développement des segments à l’avenir.

Cette segmentation précise permet des offres et des communications plus ciblées.

Source : DALL·E 3, prompt : Marta M. Kania (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

Comment collaborer avec ChatGPT pour la recherche de marché afin d’identifier de nouvelles opportunités commerciales ?

Une des compétences les plus intrigantes de ChatGPT est l’analyse de marché et l’identification de niches inexploitées où le potentiel de croissance est dormant. Comment cette capacité peut-elle être activée ?

Tout d’abord, il est précieux de “nourrir” le système avec le plus de connaissances possible sur votre secteur, vos concurrents et vos clients – plus il y a de données, meilleurs sont les résultats. Pour exploiter le potentiel de ChatGPT pour la recherche de marché dans ce domaine, il est conseillé de :

• demander à ChatGPT une analyse des actions des concurrents et l’identification des domaines où leur activité est minimale,
• interroger directement sur l’identification des niches de marché et des segments de clients dont les besoins ne sont actuellement pas satisfaits,
• poser une question sur des formats de produits innovants ou des méthodes de service client que les concurrents n’utilisent pas encore.

Sur cette base, l’intelligence artificielle devrait générer des recommandations spécifiques concernant les directions de développement, les opportunités commerciales et les “zones blanches” potentielles du marché. Il est conseillé d’explorer davantage ces idées par le biais de recherches traditionnelles sur les consommateurs.

Comment ChatGPT pour la recherche de marché peut-il améliorer le ciblage ?

Atteindre le bon public est la base d’une publicité en ligne efficace. ChatGPT offre des possibilités intéressantes pour améliorer le ciblage des campagnes en ligne. Il peut, entre autres, analyser avec précision :

• les groupes cibles en fonction des caractéristiques démographiques, des intérêts ou des intentions d’achat,
• aider à identifier les segments d’audience les plus prometteurs,
• générer des profils d’utilisateurs représentatifs au sein des groupes cibles spécifiés,
• suggérer les canaux et formats publicitaires les plus efficaces pour un segment donné, et
• évaluer l’alignement de publicités spécifiques avec les préférences de leur audience, proposant des changements potentiels.

Grâce à cela, vous pourrez maximiser les chances de livrer des messages publicitaires à des audiences intéressées. De plus, ChatGPT vous permet de vérifier rapidement ces hypothèses en générant des échantillons d’annonces ciblées accompagnés de recommandations sur ce qu’il faut améliorer dans leur contenu, leurs graphiques et leur sélection de canaux. Une telle optimisation préliminaire du message avant la campagne améliore considérablement son efficacité.

Quelles sont les limitations de ChatGPT dans le contexte de la recherche de marché ?

Bien que les avantages de ChatGPT pour la recherche de marché soient indéniables, il est essentiel d’être conscient de certaines limitations de cet outil :

• il s’appuie principalement sur l’analyse de données existantes, ce qui peut déformer l’image réelle du marché,
• la qualité des réponses de ChatGPT dépend de la quantité et de la fiabilité des données qui lui sont “nourries” ; plus il y a de véritables insights consommateurs, meilleurs sont les résultats,
• certaines nuances dans le comportement des clients peuvent être difficiles à interpréter uniquement sur la base de données sèches ; l’intuition humaine et le contact direct avec le consommateur sont utiles dans de tels cas.

C’est pourquoi il est crucial de travailler avec ChatGPT pour la recherche de marché – en combinant ChatGPT avec des données obtenues par des méthodes traditionnelles de recherche sur les consommateurs, des recherches de marché primaires et des observations personnelles pour obtenir la compréhension la plus complète de la situation.

Si ce n’est pas ChatGPT, alors quoi ?

Si les marketeurs ne souhaitent pas ou ne peuvent pas utiliser ChatGPT pour la recherche de marché pour des raisons réglementaires, il existe des outils alternatifs basés sur l’intelligence artificielle :

• Hotjar – c’est une suite d’outils pour analyser les comportements des utilisateurs. Des fonctionnalités telles que les enregistrements de visites de sites, les cartes de chaleur ou les enquêtes permettent de suivre les interactions avec le site. Ces données permettent d’identifier les goulets d’étranglement, les problèmes d’expérience utilisateur et les domaines nécessitant une optimisation,
• Google Trends – l’outil gratuit de Google qui analyse l’intérêt et la popularité des mots-clés, phrases, sujets au fil du temps et par localisation. C’est une excellente ressource pour observer les tendances des consommateurs, la saisonnalité des requêtes, les phases de croissance ou de déclin de la demande pour certains produits,


Source : GoogleTrends (https://trends.google.com/trends/)

• Gephi – une plateforme open-source connue sous le nom de “Photoshop des données”, elle est utilisée pour la visualisation et l’analyse des réseaux sociaux, des connexions entre personnes et marques. L’outil permet d’identifier des nœuds influents (individus), des canaux de communication et des divisions de groupes. Cette connaissance précieuse est utilisée, par exemple, dans les stratégies de médias sociaux.

Source : Gephi (https://gephi.org/features/)

Résumé. Principaux avantages et défis associés à l’utilisation de ChatGPT pour la recherche de marché

ChatGPT pour la recherche de marché est un outil analytique robuste avec un grand potentiel dans le domaine des études de marché. Les principaux avantages de l’utilisation de ChatGPT incluent sa capacité à effectuer des analyses complètes et multidimensionnelles des ensembles de données, révélant des insights inattendus. De plus, il fournit un soutien précieux pour identifier les opportunités et menaces du marché.

En même temps, il est bon de se rappeler certaines limitations lors de l’utilisation de ChatGPT et d’autres outils d’IA, comme le risque de simplifications excessives, d’interprétations incorrectes des données ou d’un manque de contact direct avec le marché. Cependant, ce sont des risques qui se posent également dans l’analyse des données humaines.

Une intégration judicieuse des informations de ChatGPT avec les résultats de vos propres recherches sur le terrain est la clé pour maximiser la valeur que l’intelligence artificielle peut apporter à la prise de décision stratégique en affaires. Cela représente une opportunité énorme pour les professionnels contemporains de la recherche de marché.

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