Optimiser l’écoute sociale avec des outils d’IA | IA dans les affaires #87

Qu’est-ce que l’écoute sociale ?

Commençons par les bases. L’écoute sociale est le processus de surveillance des conversations sur Internet pour comprendre ce que les gens disent de votre marque, de vos produits, de vos services et de tout problème pertinent pour votre entreprise.

Elle implique deux étapes : surveiller les canaux sociaux pour les mentions et analyser ces mentions pour tirer des conclusions pratiques. Les outils d’écoute sociale basés sur l’IA résument automatiquement les résultats et fournissent des informations exploitables, rationalisant ainsi l’ensemble du processus. Par exemple, avec l’IA, nous pouvons apprendre non seulement combien de fois une marque a été mentionnée, mais aussi le contexte de ces mentions et les émotions entourant la discussion.

Comment l’IA aide-t-elle dans l’écoute sociale ?

L’intelligence artificielle accélère et améliore considérablement le processus d’écoute sociale. Elle permet une surveillance en temps réel des conversations en ligne, fournissant des informations instantanées sur le ton des expressions et leur portée. L’IA améliore l’écoute sociale en :

• catégorisant les mentions comme positives, négatives ou neutres – grâce à l’analyse des sous-entendus émotionnels dans les expressions, connue sous le nom d’analyse de sentiment,
• traitement du langage naturel, NLP – pour comprendre le langage humain d’une manière qui va bien au-delà de l’analyse simple des mots-clés,
• identifiant les tendances – surtout lorsqu’il s’agit de gérer des milliers de mentions,
• fournissant des recommandations basées sur les données collectées pour augmenter la présence sur les réseaux sociaux.

Meilleurs outils d’écoute sociale basés sur l’IA

Choisir le bon outil d’écoute sociale peut avoir un impact significatif sur le succès d’une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. Il vaut la peine d’examiner de plus près plusieurs outils recommandés par des experts et utilisant des fonctionnalités avancées d’IA. Voici quelques-unes des meilleures options disponibles.

Brand24

Brand24 (https://brand24.pl/) est un outil avec une interface conviviale qui fournit un accès régulier aux mentions et aux informations provenant d’une variété de sources, y compris les réseaux sociaux, les actualités, les blogs, les vidéos, les forums, les podcasts et les avis. Il offre une gamme de fonctionnalités, telles que :

• analyse de sentiment – vous permet d’identifier des émotions telles que la joie, la tristesse, la colère ou la peur,
• suivi des indicateurs clés – permet de suivre des indicateurs tels que la notoriété de la marque, le sentiment social et la participation de la marque aux conversations sociales,
• notifications en temps réel – les utilisateurs peuvent recevoir des informations sur de nouvelles mentions via des notifications dans l’application, par e-mail ou Slack.

Les utilisateurs peuvent essayer l’outil gratuitement pendant 14 jours, tandis qu’un plan individuel coûte 79 $. Le tableau de bord comprend un onglet de mentions, des filtres avancés, une analyse de sentiment, une portée sur les réseaux sociaux et d’autres analyses.

Source : Brand24 (www.brand24.pl)

Sprout Social

Sprout Social (https://sproutsocial.com/) fournit des capacités de reconnaissance d’image et d’écoute approfondie basées sur l’IA sur tous les principaux réseaux sociaux et sources en ligne. Cet outil d’écoute sociale traite jusqu’à 50 000 publications par seconde et environ 600 millions de publications par jour.

Avec une telle échelle, il aide à identifier efficacement les tendances, les informations clés sur les entreprises et le sentiment des clients, et propose des intégrations et des partenariats pour améliorer la gestion des réseaux sociaux. Malgré un coût plus élevé par rapport à d’autres outils, les fonctionnalités avancées et les informations sont considérées comme précieuses par de nombreuses entreprises.

Source : Sprout Social (https://sproutsocial.com/)

Brandwatch

Brandwatch (https://www.brandwatch.com/) gère plusieurs canaux sociaux et suit les conversations à partir d’une base de données de 1,6 trillion de conversations historiques et d’une surveillance en temps réel des réseaux sociaux.

Il offre une analyse de segment pour catégoriser les conversations, les divisant par exemple en :

• opinions,
• plaintes, ou
• commentaires.

Il comprend également un outil de marketing d’influence avec une base de données de plus de 30 millions de créateurs. Un avantage supplémentaire de cet outil d’écoute sociale est un tableau de bord d’analytique intuitif et détaillé avec des rapports sur les concurrents. Brandwatch est tarifé individuellement, et l’outil est considéré comme un leader dans l’analyse des réseaux sociaux et l’intelligence numérique des consommateurs.

Source : Brandwatch (https://www.brandwatch.com/)

Hootsuite

Hootsuite (https://www.hootsuite.com/) propose un essai gratuit de 30 jours, tandis que le plan professionnel coûte 49 $ par mois. Il fournit un tableau de bord pour gérer plusieurs comptes de réseaux sociaux.

Les fonctionnalités d’écoute sociale disponibles dans Hootsuite incluent :

• planification et publication de contenu,
• surveillance des réseaux sociaux,
• analytique et reporting,
• collaboration d’équipe,
• engagement client, et
• intégration de l’IA.

Hootsuite vise à être la meilleure plateforme de gestion des réseaux sociaux au monde. Elle est utilisée par 200 000 clients dans plus de 200 pays et par plus de 4 000 entreprises utilisant le compte entreprise, telles qu’Ikea, Allianz et Domino’s Pizza, et sa popularité continue de croître.

Source : Hootsuite (https://help.hootsuite.com/)

Hubspot

Le module d’écoute sociale de HubSpot (https://www.hubspot.com/) fait partie de son logiciel de gestion des réseaux sociaux, qui permet aux utilisateurs de surveiller les interactions sociales et de créer des flux de surveillance de mots-clés personnalisés. Les principales fonctionnalités de HubSpot incluent :

• surveillance des réseaux sociaux – vous permet de suivre les conversations liées à votre marque, votre secteur ou vos concurrents,
• planification et publication de contenu – vous permet de gérer le calendrier de publication de contenu sur les réseaux sociaux,
• transfert vers les boîtes de réception appropriées – divisant efficacement le travail entre ceux qui gèrent les réseaux sociaux,
• analytique et reporting – fournissent les données nécessaires pour mesurer l’efficacité des activités sur les réseaux sociaux,
• intégration CRM, et flux personnalisés X (Twitter).

HubSpot vous permet de surveiller les conversations sur les réseaux sociaux liées à votre marque, votre secteur ou vos concurrents, en suivant les mentions, les hashtags et les mots-clés.

Source : Hubspot (https://www.hubspot.com/)

Résumé. L’avenir de l’IA dans l’écoute sociale

L’écoute sociale entraîne un changement majeur dans les stratégies de médias sociaux des organisations. Avec 61 % des entreprises utilisant un tel système, plus de 82 % le considèrent comme une partie clé de la planification. Les principaux objectifs de l’écoute sociale incluent l’analyse de sentiment, l’augmentation de la notoriété de la marque et le suivi des tendances du secteur. Les outils d’IA intégrés à l’écoute sociale aident à traiter et à analyser les données générées par les utilisateurs d’Internet chaque jour.

L’écoute sociale aide à trouver des prospects en surveillant les mentions pertinentes et en utilisant des filtres pour identifier des clients potentiels. Des indicateurs comme l’analyse de sentiment, la part de la marque dans les conversations, la portée sur les réseaux sociaux, et plus encore, sont essentiels pour comprendre l’engagement des clients et la perception de la marque.

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