Chatbots IA pour le commerce électronique. Études de cas | IA dans les affaires #116

Applications des chatbots IA dans le commerce électronique

La valeur de l’IA générative utilisée dans le commerce électronique devrait atteindre 2,1 milliards de dollars d’ici 2032, avec un taux de croissance annuel projeté de 14,90 % entre 2023 et 2032 (https://marketresearch.biz/report/generative-ai-in-e-commerce-market/).

Cette croissance rapide est principalement due à la large gamme d’applications des chatbots, qui peuvent réduire considérablement le coût des affaires numériques. Dans le contexte du commerce électronique, les chatbots sont utilisés dans des domaines tels que :

• service client – les chatbots peuvent répondre rapidement et efficacement aux questions des clients, réduisant ainsi les temps d’attente,
• personnalisation de l’expérience d’achat – en analysant les données des clients, les chatbots peuvent offrir des recommandations de produits personnalisées. Amazon, en utilisant son assistant vocal Alexa, suggère des produits en fonction des achats précédents et des préférences d’un utilisateur,
• gestion des commandes – les chatbots peuvent également aider à suivre les commandes et informer les clients de l’état de leur livraison,
• création de contenu marketing et de descriptions de produits – les chatbots sont capables d’analyser le contenu visuel et textuel et de suggérer des descriptions intéressantes gardées dans le ton choisi par le vendeur.

Ces exemples montrent comment les chatbots facilitent la vie des clients et des entreprises, offrant un service rapide et pratique. À l’avenir, nous pouvons nous attendre à voir un développement supplémentaire de ces technologies, qui seront encore plus personnalisées, ouvrant de nouvelles opportunités pour le secteur du commerce électronique.

Klarna

Klarna, une entreprise suédoise qui propose des solutions de paiement pour le commerce électronique, a révolutionné l’industrie en utilisant des chatbots pour améliorer le service client. Connue pour son approche innovante des finances, Klarna utilise l’intelligence artificielle pour offrir à ses utilisateurs une expérience d’achat fluide.

Klarna utilise principalement des chatbots pour :

1. Automatiser le service client. Au cours de son premier mois d’activité, l’assistant IA de Klarna a géré deux tiers de tous les chats de service client, l’équivalent de 700 agents à temps plein. Cela montre à quel point les chatbots peuvent gérer un grand nombre de requêtes, réduisant ainsi la charge sur les employés et les coûts de l’entreprise.
2. Augmenter la satisfaction client. Klarna a constaté que son assistant IA atteignait des niveaux de satisfaction client comparables à ceux des agents humains et contribuait même à une réduction de 25 % des demandes répétées, grâce à une plus grande précision dans la résolution des problèmes.

Klarna s’efforce constamment de repousser les limites de la fintech et prévoit de continuer à utiliser l’IA pour rationaliser les processus et offrir une expérience client encore meilleure. Cette approche peut inspirer d’autres entreprises à la recherche de moyens d’utiliser la technologie pour optimiser leurs services.

Source : Klarna (https://www.klarna.com/international/press/klarna-ai-assistant-handles-two-thirds-of-customer-service-chats-in-its-first-month/)

N!Asystent

N!Assistant, développé par Nest Bank, est un autre exemple de l’utilisation innovante de l’IA dans le domaine du service client. Utilisant le modèle de langage GPT-4 de Microsoft, N!Assistant offre un nouveau niveau d’interaction, permettant aux utilisateurs de communiquer en langage naturel et d’effectuer des opérations bancaires avancées.

Une des caractéristiques clés de N!Assistant est la communication en langage naturel, qui permet aux clients d’avoir des conversations fluides et naturelles avec le chatbot, améliorant considérablement l’expérience utilisateur. Par exemple, un client peut demander les meilleures façons d’économiser de l’argent, et N!Assistant suggérera des produits adaptés à ses besoins financiers.

N!Assistant concerne également la gestion des finances personnelles. Il analyse les dépenses du client et propose des conseils de gestion budgétaire pour aider à mieux planifier les finances.

Le potentiel de l’IA pour améliorer les interactions avec les clients est énorme, et l’exemple de N!Assistant montre comment la technologie peut contribuer à un service plus personnalisé et efficace.

Source : Telepolis (https://www.telepolis.pl/fintech/taryfy-promocje-uslugi/nest-bank-n-asystent-gpt-4-microsoft-sztuczna-inteligencja)

Shopify

Shopify, une plateforme de commerce électronique, a eu un impact significatif sur la façon dont les propriétaires d’entreprises vendent en ligne. Avec l’intégration des chatbots, Shopify propose des outils pour aider à gérer la boutique et améliorer le service client, ce qui est essentiel pour réussir dans le monde numérique. Les chatbots dans Shopify soutiennent :

• gestion de la boutique – Sidekick, un chatbot IA génératif, aide les propriétaires de boutique avec diverses tâches telles que la définition de remises, le résumé des données de vente et le changement de designs de boutique. Sidekick est capable de comprendre et de répondre aux questions sur les fonctionnalités de Shopify et la gestion des affaires, simplifiant considérablement les tâches répétitives et chronophages,
• service client – les chatbots peuvent répondre aux questions fréquemment posées par les clients, offrant des informations rapides et précises pour augmenter la satisfaction et la fidélité des clients.

Les retours des utilisateurs de Shopify sur l’efficacité des chatbots sont positifs. Les propriétaires d’entreprises apprécient la façon dont Sidekick facilite la gestion de la boutique, ce qui conduit à de meilleurs résultats de vente et à un niveau de satisfaction client plus élevé. Les statistiques et les témoignages des utilisateurs confirment que l’intégration des chatbots est bénéfique tant pour les vendeurs que pour leurs clients. L’avenir des plateformes de commerce électronique comme Shopify semble être étroitement lié à l’avancement de l’IA, qui ouvre de nouvelles opportunités pour les entreprises d’automatiser et de personnaliser les services.

Stitch

Stitch, une entreprise qui fournit des services de gestion des stocks, utilise des chatbots pour innover ses processus. En utilisant l’IA générative, Stitch est capable d’offrir des solutions qui rationalisent la création de contenu marketing et de descriptions de produits, qui sont essentielles pour des ventes en ligne réussies.

Les chatbots peuvent créer des titres d’annonces engageants et des descriptions de produits qui correspondent au ton des communications d’une marque. Cela accélère considérablement le processus de création de contenu et permet un meilleur alignement des messages avec les attentes des clients.

L’approche innovante de Stitch en matière d’utilisation de l’IA dans la gestion des stocks peut servir de modèle pour d’autres entreprises à la recherche de moyens d’optimiser leurs opérations.

Source : Stitch (https://multithreaded.stitchfix.com/blog/2023/03/06/expert-in-the-loop-generative-ai-at-stitch-fix/)

Etsy

Etsy, un marché mondial pour les créateurs et les artisans, utilise efficacement des chatbots pour soutenir sa communauté de vendeurs et d’acheteurs. Avec des algorithmes IA avancés, Etsy propose des fonctionnalités qui facilitent la recherche et la découverte de produits uniques.

Les chatbots sur Etsy soutiennent :

• recherche d’images – l’utilisation de la technologie de reconnaissance d’images (Vision par ordinateur, CV) permet aux acheteurs de rechercher des produits à l’aide de photos, ce qui est particulièrement utile dans le cas d’articles uniques ou faits main,
• personnalisation de l’expérience d’achat – les algorithmes IA analysent les préférences et les comportements des utilisateurs, offrant des recommandations de produits personnalisées.

Le rôle de l’IA dans la formation de communautés en ligne telles qu’Etsy ne peut être sous-estimé. La technologie permet de créer des expériences d’achat plus personnalisées et engageantes, ce qui contribue à établir des relations solides entre les marques et leurs clients.

Source : Etsy (https://www.etsy.com/codeascraft/from-image-classification-to-multitask-modeling-building-etsys-search-by-image-feature)

Chatbots IA pour le commerce électronique – résumé

En résumé, les chatbots jouent un rôle clé dans la transformation du commerce électronique, fournissant aux entreprises des outils pour automatiser le service client, personnaliser l’expérience d’achat et optimiser les processus commerciaux. Les innovations dans l’IA et la technologie des chatbots ouvrent de nouvelles opportunités pour le commerce électronique, encourageant les entreprises à explorer ces solutions pour augmenter leur compétitivité et la satisfaction des clients.

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